BMW
Reklamationen & Beschwerden (460)

Hatte einen Schaden bei meinem BMW bei 57000 km im Urlaub und der Kundendienst von BMW hat hier ein totales durcheinander verursacht, .....trotz eine Kulanz stattgegeben wurde.Das wird wohl mein letzter BMW gewesen sein....

Am 11.11.2023 hatte meine Frau einen Termin zum Winterreifenwechsel bei BMW Karl in Wiesbaden für meinen Dienstwagen. Nach 45 min wurde sie gerufen, der Wagen sei fertig, Reifen gewechselt. Nachdem ich von einer Auslandsreise zurückgekommen bin, habe ich den Wagen begutachtet und festgestellt, das immer noch die Sommerreifen montiert sind?! Die Montage und Einlagerung wurden seitens des Autohauses bereits berechnet…. Für mich steht hier vorsätzlicher Betrug sowie eine Gefährdung der Gesundheit als Strafbestand fest. P.S. die Reifen wurden bis heute nicht gewechselt, dieser Händler ist eine Schande für die Marke BMW!

Guten Tag, ich musste wegen einer Rückruf Aktion mit meinem BMW zur Niederlassung Hamburg Süderstraße. Ich wurde angerufen und es wurde mir gesagt, dass das AGR Ventil, sowie der Fahrerairbag getauscht werden müsste. Ich fragte nach einem Ersatzauto, was mir zugesagt wurden ist. Ich erschien im Juni 2023 in der Filiale HH Süderstraße. Die Dame am Tresen nahm meinen Schlüssel an und ich fragte nach dem Ersatzauto. Sie sagte es würde keinen geben. Ich sagte dass mir während des Telefonats ein Leihwagen versprochen wurden ist. Sie sagte ich müsste mich dann ca. 1 Stunde gedulden, damit sie das Gespräch hören was wärend des Telefonats aufgenommen wurden war. Nach knapp einer Stunde wurde ich angerufen und es hieß: Ja, Sie hatten recht, Ihnen wurde ein Leihwagen auf Kosten von BMW versprochen. Ich fuhr wieder zur BMW HH Süd Filalie und gab mein Auto ab und bekam ein Ersatzauto. Am Abend wurde ich angerufen, dass mein Auto fertig sei und ich es abholen könnte. Bei der Abholung wurde mir dann gesagt, dass das AGR Ventil ausgetauscht wurden ist aber nicht der Fahrerairbag, da dieser zur Zeit nicht vorhanden war. Ich sollte bitte einen anderen Termin machen. Ich verließ die Filiale. Wochen später bekam ich wieder einen Brief, dass mein AGR Ventil ausgetauscht werden müsste. Ich ging diesem nicht nach, dieser ja schon getauscht wurden ist. Wochen später bekam ich noch ein Brief mein Fahrerairbag muss ausgetauscht werden. Und noch ein paar Wochen später bekam ich einen Anruf von BMW wegen der Rückruf Aktion Austausch des AGR Ventils und dem Fahrerairbag. Hab der Dame vergeblich versucht am Telefon zu sagen, dass das AGR Ventil schon ausgetauscht wurden ist. Mir wurde wieder ein Ersatzfahrzeug auf Kosten von BMW versprochen. Die Uhrzeit setzte ich 12:00 Uhr am 16.11.2023 so, dass ich nur mein Fahrzeug abgebe das Ersatzfahrzeug bekomme und mein Kind von der Schule um 12:45 Uhr abholen kann. Am 16.11.2023 erschien ich pünktlich um 12:00 Uhr in der BMW Filiale Süderstraße. Gab mein Schlüssel der Dame am Empfang und sie sagte AGR Ventil und Fahrerairbag werden ausgetauscht. Ich erzählte Ihr dass das AGR Ventil schon ausgetauscht wurde. Sie ging nach hinten um zu fragen. Nach einigen Minuten kam sie mit einem Herrn der dann auch im PC guckte und sagte dass das wahrscheinlich dann nicht ins System mitgenommen ist. Aber sie könnten heute den Fahrerairbag austauschen. Der Herr ging und die Dame vom Empfang sagte mir, dass mir kein Ersatzfahrzeug von BMW zu Verfügung gestellt werden könnte, da es jetzt nur der Fahrerairbag wäre. Ich sagte Ihr dass die Dame am Telefon mir eins zusicherte. Die Dame am Empfang sagte dann frech: Ja sie haben aber nicht mit mir telefoniert... Ich könnte jetzt warten der Airbag würde ausgetauscht werden und ich könnte mein Auto wieder mitnehmen. Ich erzählte ihr schon vorher dass ich mein Kind von der Schule abholen müsste, ob ich es schaffen würde. Sie sagten ja und ich fragte sie mehrmals wie lange das dauern wird mit dem Airbag austausch. Ja schnell sagte sie. Mittlerweile schon 12:20 Uhr. Ich fragte nochmal sie meinte nur schnell. Ich wurde einbischen rauher und sagte ihr sie soll jemanden fragen der genaues weiß, weil ich nicht wollte dass mein Kind aus der 1.Klasse lange warten muss. Sie ging nach hinten und kam einige Minuten später mit einem Mechaniker, dieser musste auch erst alle Information wegen des AGR´s haben und sagte dann dass der Austausch des Fahrerairbags ca. eine Stunde dauern würde. Ich verlangte sofort meinen Autoschlüssel und fragte die Dame vom Empfang was dieses Theater hier soll. Sie fragte warum ich sie jetzt dafür schuldig mache und der Mechaniker sagte kommen sie später nochmal. Leider ist es diesen Rücksichtslosen Menschen nicht ganz bewusst, dass man noch andere Sachen zu tun hat, außer sich deren Theater in der BMW Filiale Süderstraße anzuschauen. Man plant diesen Termin ein, schließt das Büro um zu dem Termin zu erscheinen plant um, dann wird man vor Ort so "verarscht". Hätte ich mein Auto abgegeben müsste mein Kind 6 Jahre alt vor der Schule stehen. Nur weil deren System in der Filiale nicht richtig arbeitet? Aber niemand ist schuld es ist immer der Kunde oder ein Systemfehler, keiner entschuldigt sich und niemand ist verantwortlich, so was kenne ich nicht von BMW sondern eher von unseriösen Händlern. Wer ist denn der Verantwortliche ?

Guten Tag Vor 12 Wochen habe ich beim Autohaus XY einen Gebrauchtwagen gekauft. Schon zuvor bei der Probefahrt war der Wagen nicht geladen, es handelt sich um ein Hybridmodell und ich wollte auch mal im Strom-Modus fahren. Ich hatte dann nochmal einen 2ten Termin zur Probefahrt. Einige Dinge wie 2 abgefahrene Reifen, div. auspolierbare Lackdefizite wurden vor dem Kauf behoben. Ich holte das Auto ab und fuhr- erstmal zufrieden nachhause. Zuhause angekommen schaute ich per Zufall an den Himmel und stellte leider braune Flecken fest, unter dem Sitz waren Krümel eines Brötchens, das hatte ich während der Probefahrt nicht gesehen und auch nicht gleich bei der Abholung da ich mich auf das neue Fahrzeug, das erste Mal BMW, das erste Mal Automatik Getriebe und das erste Mal Hybrid, konzentriert habe. Ich fuhr also wieder ins Autohaus, um den Zustand des Fahrzeuges zu zeigen. Das Auto wurde anstandslos sofort nochmals gereinigt. Bevor ich dann losfuhr, lief ich um den Wagen und bemerkte im Lack die weissen Flecken, man hat aus Versehen den Farbton von Weiss (mein Wagen ist Polarweiss) verwendet. Auch dieses Problem wurde dann behoben. Ein Tag nach Abholung des Wagens erhielt ich auf dem Bordcomputer die Meldung "Getriebeposition P nicht eingelegt" und am Schalthebel flackerte das grüne P. Ich fuhr zum Autohaus und zeigte es der Dame, die mich bei Abholung des Fahrzeuges eingewiesen hat. Sie sagte das sei normal bei Hybridfahrzeugen müsse man immer 2-mal den Startknopf neben dem Lenkrad drücken, sonst käme die Meldung mit der Getriebeposition. Ich nahm an, dass dies so der Richtigkeit entsprach und fuhr wieder Nachhause. Die Meldungen kamen trotzdem hin und wieder. Letzte Woche habe ich das erste Mal etwas auf die Rückbank gelegt und bemerkte ein Loch im Rücksitz war. Es fehlte ein Isofix, was ich nicht kannte, da ich weder Kindersitz noch Isofix im alten Wagen hatte. Bei Gottstein wurde mir dann nach "ABKLÄRUNGEN" ein Isofix bestellt. Auch hier wies ich wieder auf die Meldung mit dem "P" hin. Man sagte mir es könnte eine LED sein und dies nicht unbedingt ein Garantiefall. Ich war erstaunt, da ich dieses Problem am 2 Tag nach Erhalt des Wagens bereits gemeldet hatte und es ja eine Gebrauchtwagengarantie nicht umsonst gibt. Einen Termin für die Analyse habe ich nun vom 2/3 Januar 2024 erhalten. Da ich mittlerweile sehr skeptisch geworden bin, habe per E-Mail um eine schriftliche Bestätigung gebeten, dass die Analyse sowie der Leihwagen und die Instantsetzung des Fahrzeuges für mich kostenfrei ist. Diese schriftliche Bestätigung habe ich bis heute nicht erhalten nur eine Nachricht, dass dies wieder «abgeklärt» werden müsste. Mir ist bewusst, dass ein Gebrauchtfahrzeug kein Neuwagen ist aber Schäden, Defekte, Mängel, oder fehlende ersetzbare Teile müssen behoben sein, das Auto sollte sauber sein. Ferner stelle ich mir die Frage, für was es eine Gebrauchtwagengarantie gibt. Vorab Danke für Ihr Engagement bei der Lösung meines Problems.

Habe bei Schmitz, Luxemburg Mersch ein X4 bestellt, das Auto ist jetzt 3 Wochen in Europa und sollte sofort geliefert werden. Nun sagt man mir dass BMW AG das Auto zurück hält. Auf meine Fragen bekomme ich keine Antwort. Hier die Chassis Nummer vom Fahrzeug WBA61CA010 9T67781. Können Sie mich bitte informieren warum das Fahrzeug nicht geliefert wird? Vielen Dank für Ihre Hilfe

Guten Tag, wir sind seit Jahren Kunde in der BMW Niederlassung Idstein gewesen., mein Ehemann war so zufrieden mit sein 5 BMW und einen MINI das auch ich schon das zweite BMW Cabrio kaufte. Wir hatten immer Gebraucht oder Jahreswagen gekauft, leider hatte es dieses Jahr sehr unschöne Vorfälle gegeben und wir hatten das Gefühl vermittelt bekommen nicht willkommen zu sein. Mein Mann suchte nach einem neuen Gebrauchtwagen und kontaktierte darauf hin o.g. Autohaus mit der Zusage des Autohauses sich zu melden sobald die eingegangenen Fahrzeuge bewerte sind und die BMW Bank sich wegen der Finanzierung meldet. Leider vergingen Wochen und die Fahrzeuge waren Anderweitig verkauft worden, auf unsere Nachfrage bei o.g. Autohaus wurde uns mitgeteilt das es aus Gründen einer Über-Finanzierung nicht möglich wäre ein neues Fahrzeug zu erwerben. Das kam uns seltsam vor weshalb mein Mann die BMW Bank kontaktierte und sich heraus stellte das von seitens des o.g. Autohauses nie eine Anfrage bei der BMW Bank gemacht wurde daraufhin hatte mein Mann den Verkäufer zurede gestellt und bekam zur Antwort es hätte sowie so nicht funktioniert und wäre der Mühe nicht wert gewesen. Wir sind noch nie so arrogant und überheblich behandelt worden, es gab in den ganzen Jahren nie einen Zahlungsverzug (was sie gerne Nachprüfen können), ach ja ich vergas ganz das Angebot für die Rückgabe seines BMW, s belief sich auf 6.000,00€. Ich wollte Ihnen nur Mitteilen das eine Beschwerde von uns beim o.g. bei o.g. Autohaus ignoriert wurde. Zu Schluss noch eine kleine Bemerkung. Beim Autohaus Schmidt VW in Idstein habe wir 9.000€ für den BMW meines Mannes bekommen und ein T-Roc Cabrio (Neuwagen) gekauft und aus lauter ärger habe ich mein BMW 2er Cabrio dort für 17.000€ in Zahlung gegeben und mir auch ein t-Roc Cabrio gekauft. Immer wenn wir unsere unselige Geschichte in unserem Geschäft erzählen sind die Kunden schockiert das so etwas bei BMW passieren kann. Ich hoffe Sie können dafür Sorge tragen das dies nicht noch mehr Kunden passiert, denn wir hatten das gefühlt das Menschen die Gebrauchtwagen kaufen keinen Stellenwert bei BMW haben. Hochachtungsvoll Michael Moog

Sehr geehrte Damen und Herren der BMW Niederlassung Mannheim, hiermit beschwere ich mich sehr intensiv über die BMW Zweigstelle Inselstrasse 2 in Mannheim. Trotz Termins bezüglich AGR Tausch, wurde ich unhöflich "abgewimmelt" von den beiden Herren im Serviceteam heute morgen (06.11.2023) um 07.20 Uhr. Und umso draister ist es mit der nachträglichen SMS diese ich heute um 07.38 Uhr bekommen habe, dass mein Wagen abholbereit ist, obwohl der Wagen gar nicht da war! Die Details würde ich gerne dringend bei einem Rückruf mitteilen. Mit freundlichen Grüßen ******

Sehr geehrte Damen und Herren, Leider muss ich meine Beschwerde wiederholen, da es bislang keine Antwort gab zu meiner Reklamation unter der o.g. Kundennummer. Ich möchte mich aufs äußerste über die Praktiken der Mitarbeiter bei BMW Kundenbetreuung beschweren, die bislang eine fachliche Bearbeitung unbearbeitet gelassen haben, bis hin , dass meine Kundennummer gelöscht wurde , ohne das ich darüber informiert wurde. Den Kontakt zu mir abzubrechen, um die Reklamation zu beenden, ist der Gegenstand der meiner Beschwerde und widerspricht jeder erwarteten Kundenbetreuung durch BMW. Die mir bekannten Ansprechpartner lesen Sie unter vertrauliche Informationen. Meine Mittel der vertraglichen Beschwerde sind , ohne wieder keine Antwort zu erhalten, erschöpft. Dann bleibt mir nur noch eine Vorstandsbeschwerde Vertrieb über die personellen Praktiken in BMW Kundenbetreuung. Mit freundlichen Grüßen ****** Tänzer

Sehr geehrte BMW Wir haben einen Werkswagen mit 3 Jahren Garantie gekauft. Er war Jahreswagen mit 4000 km, ein Jahr lief das Auto, seit dem letzten Jahr pünktlich alle 4-6 Wochen geht die Motorkontrolleuchte an. Probleme mit AGR und Lambdasonde nach Kat, immer Lambdasonde, immer ein haufen Flüssigkeit im Auspuffsystem. Mittlerweile Lambdasonde Nummer 5 innerhalb 9 Monaten, jedesmal Werkstatt und 3-4 Tage Auto weg. Anfangs hiess es zu viele Kurzstrecken auch seitens BMW München. Da ist mir schon mal fast die Hutschnur geplatzt, aber klar Kunde ist schuld. Es steht aber erstens nichts in IHREN AGB dass man einen Diesel von BMW keine Kurzstrecken fahren darf zumal fahren wir nicht immer Kurzstrecken also unnötige Anschuldigung. In einem Intervall sind wir sogar nur von Ingolstadt an den Flughafen, 14 Tage Parkhaus und danach nach Heidelberg schon wieder war die Karre hin. So wo waren da die Kurzstrecken. Ausserdem habe ich beim Kauf dieses Autos, was ich heute immernoch fragwürdig finde, nach der Start Stop Automatik gefragt ob das nicht mehr schadet als es bringt aber selbst die schalten wir immer sofort aus. So wir haben einen Betrieb mit rund 700 Kunden am Tag und viele Autokenner und Werkstättenbetreiber dabei aber sowas sei nicht normal teilen alle, genauso wie BMW das Problem nicht in den Griff bekommen wird. Das Auto ist jetzt das 5. mal in 9 Monaten beim Autohaus Hoffmann in Neuburg und der Werkstattmeister kann immer nur das gleiche Problem erklären und auf die Fahrgewohnheiten verweisen. Ich kenne mich mit der Technik nicht aus, interessiert mich nicht ich habe andere Aufgaben als mich um dauerdefekte Neuwagen zu kümmern. Ich erwarte jetzt klipp und klar von BMW ein Auto zu bekommen das läuft, tauscht bitte das Auto aus sonst ist meine Geduld auch am Ende wir behandeln das Auto gut es muss laufen und ich glaube nicht dass sämtliche BMW bei unsere Fahreigenschaft kaputt gehen wir haben noch zwei die haben nie was das liegt definitiv nicht an Fahrweise. Der Hoffmann sagt ja jetzt sei dann die Garantie rum nur noch Kulanz, sorry auf jede Reparatur habe ich 12 Monate Garantie und ich stelle den Wagen klaro alle 4 Wochen zur Reparatur gratis hin und ab jetzt erwarte ich eine Lösun von BMW weil ich wollte das Auto das letzte mal schon nichtmehr abholen und die Raten an die BMW Bank einstellen, kein Auto kein Geld. Ich brauche von BMW ein Auto das funktioniert und absolutes Entgegenkommen, wir leben hier in der Audistadt ich häng ein Plakat raus " bloß kein BMW" ich habe es jetzt satt wir leben doch nicht in Timbukdu das ist ein teures hochwertiges Auto und steht nur in der Werkstatt. Da sollte jetzt dringend was passieren ansonsten werden wir tätig werden Bäckerei Denise ******

Sehr geehrte Damen und Herren, in unserem Fuhrpark ist der i3 der beste und beliebteste Wagen. Kompakt, leicht, sparsam, spritzig, eben Freude am Fahren. Bitte informieren Sie mich über den Nachfolger des i3, weil die Entwicklung all dieser riesigen und schweren Fahrzeuge elektrisch in die falsche Richtung gehen. Vielleicht müssen wir dann nicht auf vernünftigere Asiaten umsteigen. Mit besten Grüßen, R. N.