Britisch Airways
Reklamationen & Beschwerden (43)

Hallo, unser Flug mit British Airways war über 8 Stunden verspätet. Wir hatten die Erstattung der Verpflegungskosten auf der offiziellen Website BA beantragt. Beim ersten Antrag im Juni 2024 erhielten wir keine Emailbestätigung. Dann beim erneuten Prüfen, haben wir festgestellt, dass unser Fall nicht vorhanden war. Daraufhin wurde ein neuer Fall auf der Website erstellt, diesmal haben wir einen Screenshot mit der Fallnummer erstellt. 02130674 Auch diesmal kam keine Emailbestätigung über den Eingang der Reklamation, obwohl dies angekündigt wurde (siehe Screenshot). Bis heute gibt es keine Reaktion von BA, weder Eingangsbestätigung noch Kostenerstattung.

Airline Filekey: 4G27VK Sehr geehrte Damen und Herren, unsere oben aufgeführte Flugreise am 15.Mai 2024 von Berlin (BER) über London Heathrow nach Austin Texas konnten wir nicht antreten, weil uns nach dem Boarding der Einlass in das Flugzeug nach London Heathrow, Abflugzeit 7.25 Uhr verweigert wurde. Durch eine Verzögerung bei der Sicherheitskontrolle und anschließendem Boarding konnten wir erst um 7.10 Uhr am Gate für BA 981 sein. Diese Verzögerung wurde nicht von uns herbeigeführt, weil wir infolge langer Warteschlangen die Sicherheitskontrolle erst um 6.45 Uhr passieren konnten. Außerdem funktionierte die elektronische Passkontrolle beim anschließenden Boarding erst nach mehrfach fehlgeschlagenen Versuchen. Nachdem wir endlich um 7.10 Uhr vor dem Gate waren, erklärte uns das Bodenpersonal, dass wir zu spät sind und unsere 4 Koffer bereits in der Gepäckausgabe sind. Aus unserer Sicht ist es logistisch nicht nachvollziehbar, wieso sich unser Gepäck bereits 15 Min. vor Abflug bei der Gepäckausgabe befindet. Anmerkung: Wir haben unseren Flug sorgfältig vorbereitet, bereits im Dezember 2023 gebucht. Um rechtzeitig 3 Stunden vor Abflug im Flughafen zu sein, haben wir extra einen Tag zuvor eine Hotelübernachtung auf dem Flughafengelände gebucht. Am Morgen des 15.05.2024 sind wir rechtzeitig im Flughafen um 4.20 Uhr gewesen. Unter Berücksichtigung der Warteschlangen konnten wir ab 5.30 Uhr einchecken. Ihre Informationen zum Online-Einchecken, 24 Std vor Abflug, war online nicht möglich. Aufgrund gesundheitlicher Einschränkungen meiner Frau (2 neue Hüftgelenke) und meines Restless Legs Syndroms (Ärztliche Atteste) haben wir für alle Flüge Sitzplätze mit großer Beinfreiheit gekauft. Nach dem Gespräch um 7.10 Uhr mit dem Bodenpersonal vom Gate, wurden wir mit Hilfe der Polizei aus dem Sicherheitsbereich zur Gepäckausgabe geleitet. Dort standen unsere 4 Koffer schon bereit. In dieser Situation versuchten wir, einen Ansprechpartner für unsere Misere im Flughafen zu finden. Leider gab es im BER keine Vertretung von BA oder andere Hilfe. Lt. Fluganzeigetafel gab es am 15.Mai vormittags noch einen Flug nach London, der aber storniert wurde. Für uns gab es somit keine Möglichkeit an diesem Tag pünktlich unser Flugzeug um 11.50 Uhr nach Austin/Texas in London zu erreichen. Wir verließen daraufhin den BER mit einem Taxi zurück nach Hause nach Magdeburg. Unser Reisegrund nach Austin/Texas zu unserem Sohn war eine Einladung zur Graduation unserer Enkelin für den 22. Mai 2024 in Austin. Da alle unsere Flüge seitens der Airlines storniert wurden, waren wir gezwungen über unser Reisebüro schnellstens einen neuen Flug nach Texas zu buchen. Allerdings konnte unser Reisebüro nur frühestens einen Flug nach Dallas und nicht nach Austin bekommen. Wir und unser Sohn in Austin sind auch telefonisch mit American Airlines in Kontakt getreten. Eine Umbuchung Berlin – Austin war für uns nicht möglich gewesen. Unser Reisebüro hat daraufhin kurzfristig einen neuen Flug organisiert für den 19.Mai 2024. Durch die neue Buchung sind uns erhebliche Mehrkosten für unsere Flugreise nach Texas USA entstanden. Wir gehen davon aus, dass wir eine Entschädigung, für die von uns nicht verschuldete Stornierung der Flugreise erhalten. Hinsichtlich der Entschädigung bitten wir auch die zusätzlichen Kosten für unsere Sitzplätze, die bei Ihnen bezahlt wurden, die wir aber auch beim neuen Flug nicht bekommen haben, zu berücksichtigen. Entsprechend der Flugtickets für den Flug am 15.05.24 haben wir nur Sitzplätze erhalten die verteilt im Flugzeug waren, teilweise 7 Reihen auseinander sitzend, nicht am Gang und nicht mit Beinfreiheit. Aufstellung -------------- Rückforderung: Sitzplätze Berlin – London 38 EUR Sitzplätze London – Austin 250 EUR Sitzplätze Austin – London 245 EUR Sitzplätze London – Berlin 84 EUR Taxi Berlin – Magdeburg am 15.05.24 350 EUR Taxi Magdeburg – Berlin am 19.05.24 350 EUR Entschädigung für Flughafenservice 2-mal Austin – Dallas 500 EUR Rechnung vom 16.05.24, neuer Flug 1.386 EUR ------------- Ausgaben, gesamt 3.203 EUR ======== Anlagen: Flugtickets vom 15.05.24, Quittungen Sitzplätze, Rechnung vom 11.12.23 und 16.05.24 für Flugumbuchung Wir bitten um Rückmeldung und Bearbeitung unseres Antrages. Mit freundlichen Grüßen Monika und ****** ******

Aus persönlichen Gründen mußte ich oben genannten Flug stornieren. Trotz rechtzeitiger Stornierung wurden mir von insgesamt 1460,- Euro tatsächlich nur ca.310,- zurückerstattet. Da der Flugtarif für mich nicht ersichtlich ist etc.bitte ich Sie um nochmalige und wohlwollende Überprüfung des geschilderten Sachverhaltes. MfG K.******

Haben Premium Economy gebucht. Beim Check-In wurde uns mittgeteilt, dass hier ein Software-Fehler vorliegt und wir entweder nur Economy fliegen dürfen oder gar nicht. Also haben wir und für Economy entschieden. Seit ca. 6 Monaten laufe ich nun meinem Geld hinterher. British Airways schreibt wir erstatten Ihnen das Geld innerhalb von 21 Werktagen. Bis heute ist leider nichts passiert. Auch ein Anwalt kann leider nicht weiterhelfen, da dieses Unternehmen auf mehrere Schreiben nicht antwortet. Ich finde es eine Frechheit was sich British Airways hier erlaubt. Der Fehler liegt eindeutig bei British Airways, aber interessiert die nicht.

Wegen der Corona-Maßnahmen konnten wir unsere Reise und Flüge nach London im Jahr 2020 nicht antreten. Als Ersatz erhielten wir von Ihnen einen eVoucher. Aus gesundheitlichen Gründen war es uns nun erst 2024 möglich, die verschobene Reise nachzuholen. Sobald die Urlaubsplanung im Büro genehmigt war, wollten wir im Dezember (auf einem Wochenendtrip) unsere Flüge bei Ihnen buchen und die eVoucher einlösen. Das Feld für die Eingabe der eVoucher wurde uns jedoch nicht angeboten. Zur Sicherung der Flüge und gemeinsamer Sitzplätze nahmen wir die Buchung ohne eVoucher vor - Gesamtpreis: 1.011,20 Euro. Wieder Zuhause setzen wir uns mit dem Kundendienst in Verbindung. Zeitaufwendig wurde unsere Buchung storniert und neu gebucht - jedoch wiederum auch hier ohne Eingabemöglichkeit für die eVoucher! Diese mussten gesondert durch Mitarbeiter in einer speziellen Gruppe gebucht werden. Für uns ist dies der Beweis, dass wir keinen Bedienungsfehler gemacht haben, sondern British Airways ein Programmproblem hatte! Diesmal betrugen die Buchungskosten 1.183,20 Euro - weil wohl die Stornierung unserer ersten Buchung noch nicht verarbeitet war und sich dadurch ein höherer Flugpreis ergab (Tage danach war der Flugpreis wieder gesunken). Uns sind somit - für die Aufdeckung Ihres Fehlers - Mehrkosten von 172 Euro entstanden. Für uns ein nicht unerheblicher Betrag (z. B. 2 - 3x Essen in London). Auf unsere Beschwerden hin wurde uns ein eVoucher in Höhe von 150 Euro gewährt, der ein Jahr lang gültig ist. Da wir keine Vielflieger sind und wir aus gesundheitlichen Gründen nicht wissen, ob und wann wir noch einmal fliegen können, wird uns dieser eVoucher wohl nichts nutzen, und wir bleiben auf den Mehrkosten von 172 Euro sitzen. Wir hatten diesmal (wegen der gesundheitlichen Beeinträchtigung) die teure Businessklasse gebucht und hatten jetzt auch eine entsprechende qualitative Regulierung erwartet. Schade, dass sie bisher nicht so erfolgt ist. Wir waren treue BA-Kunden; mit dem Flug und dem Service waren wir wieder sehr zufrieden. Sollte es bei Ihrer Entscheidung bleiben, werden wir, falls wir noch einmal fliegen sollten, künftig andere Fluggesellschaften in Erwägung ziehen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Auf unserem Hinflug im August 23 gingen 3 von 4 Koffern verloren. Die Kompensation nach über 4 Monaten und unzähligen Anrufen/Chats/Instachats/Briefen/Mails entspricht nicht dem Montrealer Abkommen (sh Hinweis auf BA Homepage) und unsere Ersatzkäufe wurden nicht erstattet. Erklärungen/Aufschlüsselung dazu gibt es nicht, nur der Hinweis, zukünftig gerne eine Fluglinie zu wählen und sich bitte nicht mehr zu melden. Der Fall ist nun für BA abgeschossen. Trotzdem erwarten wir, dass die Koffer noch geliefert werden, denn sie sind nicht verschwunden, sondern befinden sich irgendwo (San Diego Airport/Fedex Lager?!). Der Kundenservice legt nun mitten im Gespräch einfach auf! Das ist zusammen gefasst eine unwürdiger Umgang mit ehemals sehr zufriedenen Kunden.

Leider wurde auf dem Flug Düsseldorf- Kapstadt und zurück einer unserer Koffer stark beschädigt. Wir haben nach Ankunft in Düsseldorf direkt bei der von BA beauftragten Firma reklamiert. Der Schaden wurde unter der Nummer DUSBA13840 aufgenommen und registriert. Unter dieser Nummer habe ich das direkt auch per mail an BA.baggageservices@ba.com gemeldet. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung, und auch die genannte Telefonnummer zur Servicehotline funktioniert nicht. Bitte melden sie sich schnellstmöglich bei uns

Am 11.10. d.J. mussten wir leider aus gesundheitlichen Gründen unsere Flüge stornieren. Bei der Stornierung hat mir Ihr Kundenservice mitgeteilt, dass kein ärztliches Attest benötigt wird, da eine Erstattung des Flugtickets lediglich bei einer unheilbaren Krankheit erfolgt. Nach langem Hin- und Her am Telefon war man bei Ihrem Kundenservice nicht bereit uns den Gesamtbetrag der gezahlten Steuern, Gebühren, Entgelte etc. zu erstatten, obwohl diese nach der gültigen Rechtslage zu erstatten sind. Diese betragen laut unserem E-Ticket von BA 338,79 pro Person. Nach mehreren Rückfragen des Sachbearbeiters war man nicht bereit den korrekten Betrag zu erstatten und hat man uns mit 106,83 € pro Person abgespeist. Man sagte mir dass ich bei BA Claims eine Beschwerde einreichen könne. Ich habe dann gleich über die Homepage von BA eine E-Mail hierzu an British Airways Customer Relations query geschrieben, den Sachverhalt geschildert und um eine Abrechnung und Überweisung der restlichen für die Flüge berechneten Steuern und Gebühren nach § 648 BGB gebeten. Gleich danach (11/10/2023 03.41 PM) habe ich eine automatische Eingangsbestätigung meiner Beschwerde von BA erhalten. (Incident: 231011-002519) Da nunmehr 2 Monate verstrichen sind ohne eine weitere Reaktion und Antwort möchte ich uns hiermit in Erinnerung bringen. Die telefonischen Gespräche mit Ihrem Kundenservice unter der Nr.: 0421 2215 7897 waren keineswegs zufriedenstellend. Es wurden uns immer wieder andere Auskünfte gegeben. Am Anfang hies es das Flugticket wird bei Vorliegen eines Schreibens vom Arzt komplett erstattet. Dann gab es ständige Rückfragen des Mitarbeiters bei einer anderen Person sodass letztendlich nur ein Betrag von 106,83 € pro Person erstattet wurde. Keine Auskunft wie man auf diesen Betrag kam obwohl im E-Ticket ein anderer Betrag für Steuern, Gebühren etc. ausgewiesen war. Ich kam mir vor wie auf einem Basar. Immer wieder war ich in der Warteschleife, da der Mitarbeiter erst Rücksprache mit jemanden halten musste, sodass ich letzendlich aufgab und den Weg einer anschließenden Beschwerde wählte. Das teilte ich auch dem Mitarbeiter mit. Wir sind in der Vergangenheit oft mit BA in die USA geflogen und würden das auch weiterhin gerne tun. Wir erwarten nunmehr eine Antwort mit Abrechnung und Überweisung des restlichen Betrages. Mit freundlichen Grüßen ****** und Patrick ****** Wir erwarten eine Abrechnung und die Überwesiung des restlichen Erstattungsbetrages.

Ich warte immer noch auf die Rückerstattung meiner Tickets. Mir wurde von allen Kundenbetreuern, mit denen och gesprochen habe, versprochen, dass ich den gesamten Betrag erstattet bekomme. Ich hätte sonst einfach das Datum der Tickets verändert. Ein Kundenbetreuer schrieb nach meiner Beschwerde auf Reklamation24, dass ich Steuern und Gebühren zurück bekäme, seitdem nie wieder eine Antwort. Absolute Täuschung.

Ich habe am 30. Dezember zwei Flüge in die USA gebucht und am nächsten Morgen über die Hotline storniert. Ich habe mehrmals betont, dass ich nur stornieren würde, wenn ich den vollen Betrag rückerstattet bekommen würde. Ansonsten hätte ich das Datum der Buchung geändert. Drei unterschiedliche Angestellte des Kundendienstes haben mir bestätigt, dass mir der gesamte Betrag erstattet wird, da ich innerhalb 24 Stunden stornieren würde. Jetzt wurde mir nur ein Drittel erstattet. Mir fehlen noch um die 600€. Ich bitte un den gesamten Betrag oder meine Tickets zurück. Dann würde ich das Datum ändern. Das ist doch absolute Täuschung. Ich sage mehrfach, ich möchte nicht stornieren, wenn der gesamte Betrag nicht storniert wird. Bitte kümmern Sie sich darum!