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Eine Beschwerde einreichenUnzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Britisch Airways ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
Hallo, unser Flug mit British Airways war über 8 Stunden verspätet. Wir hatten die Erstattung der Verpflegungskosten auf der offiziellen Website BA beantragt. Beim ersten Antrag im Juni 2024 erhielten wir keine Emailbestätigung. Dann beim erneuten Prüfen, haben wir festgestellt, dass unser Fall nicht vorhanden war. Daraufhin wurde ein neuer Fall auf der Website erstellt, diesmal haben wir einen Screenshot mit der Fallnummer erstellt. 02130674 Auch diesmal kam keine Emailbestätigung über den Eingang der Reklamation, obwohl dies angekündigt wurde (siehe Screenshot). Bis heute gibt es keine Reaktion von BA, weder Eingangsbestätigung noch Kostenerstattung.
Airline Filekey: 4G27VK Sehr geehrte Damen und Herren, unsere oben aufgeführte Flugreise am 15.Mai 2024 von Berlin (BER) über London Heathrow nach Austin Texas konnten wir nicht antreten, weil uns nach dem Boarding der Einlass in das Flugzeug nach London Heathrow, Abflugzeit 7.25 Uhr verweigert wurde. Durch eine Verzögerung bei der Sicherheitskontrolle und anschließendem Boarding konnten wir erst um 7.10 Uhr am Gate für BA 981 sein. Diese Verzögerung wurde nicht von uns herbeigeführt, weil wir infolge langer Warteschlangen die Sicherheitskontrolle erst um 6.45 Uhr passieren konnten. Außerdem funktionierte die elektronische Passkontrolle beim anschließenden Boarding erst nach mehrfach fehlgeschlagenen Versuchen. Nachdem wir endlich um 7.10 Uhr vor dem Gate waren, erklärte uns das Bodenpersonal, dass wir zu spät sind und unsere 4 Koffer bereits in der Gepäckausgabe sind. Aus unserer Sicht ist es logistisch nicht nachvollziehbar, wieso sich unser Gepäck bereits 15 Min. vor Abflug bei der Gepäckausgabe befindet. Anmerkung: Wir haben unseren Flug sorgfältig vorbereitet, bereits im Dezember 2023 gebucht. Um rechtzeitig 3 Stunden vor Abflug im Flughafen zu sein, haben wir extra einen Tag zuvor eine Hotelübernachtung auf dem Flughafengelände gebucht. Am Morgen des 15.05.2024 sind wir rechtzeitig im Flughafen um 4.20 Uhr gewesen. Unter Berücksichtigung der Warteschlangen konnten wir ab 5.30 Uhr einchecken. Ihre Informationen zum Online-Einchecken, 24 Std vor Abflug, war online nicht möglich. Aufgrund gesundheitlicher Einschränkungen meiner Frau (2 neue Hüftgelenke) und meines Restless Legs Syndroms (Ärztliche Atteste) haben wir für alle Flüge Sitzplätze mit großer Beinfreiheit gekauft. Nach dem Gespräch um 7.10 Uhr mit dem Bodenpersonal vom Gate, wurden wir mit Hilfe der Polizei aus dem Sicherheitsbereich zur Gepäckausgabe geleitet. Dort standen unsere 4 Koffer schon bereit. In dieser Situation versuchten wir, einen Ansprechpartner für unsere Misere im Flughafen zu finden. Leider gab es im BER keine Vertretung von BA oder andere Hilfe. Lt. Fluganzeigetafel gab es am 15.Mai vormittags noch einen Flug nach London, der aber storniert wurde. Für uns gab es somit keine Möglichkeit an diesem Tag pünktlich unser Flugzeug um 11.50 Uhr nach Austin/Texas in London zu erreichen. Wir verließen daraufhin den BER mit einem Taxi zurück nach Hause nach Magdeburg. Unser Reisegrund nach Austin/Texas zu unserem Sohn war eine Einladung zur Graduation unserer Enkelin für den 22. Mai 2024 in Austin. Da alle unsere Flüge seitens der Airlines storniert wurden, waren wir gezwungen über unser Reisebüro schnellstens einen neuen Flug nach Texas zu buchen. Allerdings konnte unser Reisebüro nur frühestens einen Flug nach Dallas und nicht nach Austin bekommen. Wir und unser Sohn in Austin sind auch telefonisch mit American Airlines in Kontakt getreten. Eine Umbuchung Berlin – Austin war für uns nicht möglich gewesen. Unser Reisebüro hat daraufhin kurzfristig einen neuen Flug organisiert für den 19.Mai 2024. Durch die neue Buchung sind uns erhebliche Mehrkosten für unsere Flugreise nach Texas USA entstanden. Wir gehen davon aus, dass wir eine Entschädigung, für die von uns nicht verschuldete Stornierung der Flugreise erhalten. Hinsichtlich der Entschädigung bitten wir auch die zusätzlichen Kosten für unsere Sitzplätze, die bei Ihnen bezahlt wurden, die wir aber auch beim neuen Flug nicht bekommen haben, zu berücksichtigen. Entsprechend der Flugtickets für den Flug am 15.05.24 haben wir nur Sitzplätze erhalten die verteilt im Flugzeug waren, teilweise 7 Reihen auseinander sitzend, nicht am Gang und nicht mit Beinfreiheit. Aufstellung -------------- Rückforderung: Sitzplätze Berlin – London 38 EUR Sitzplätze London – Austin 250 EUR Sitzplätze Austin – London 245 EUR Sitzplätze London – Berlin 84 EUR Taxi Berlin – Magdeburg am 15.05.24 350 EUR Taxi Magdeburg – Berlin am 19.05.24 350 EUR Entschädigung für Flughafenservice 2-mal Austin – Dallas 500 EUR Rechnung vom 16.05.24, neuer Flug 1.386 EUR ------------- Ausgaben, gesamt 3.203 EUR ======== Anlagen: Flugtickets vom 15.05.24, Quittungen Sitzplätze, Rechnung vom 11.12.23 und 16.05.24 für Flugumbuchung Wir bitten um Rückmeldung und Bearbeitung unseres Antrages. Mit freundlichen Grüßen Monika und ***** *****
British Airways Plc Signatur
The Squaire Business Centre The Squaire 12 Am Flughafen
60549 Frankfurt
https://www.britishairways.com/
contactbade@email.ba.com
Beschwerde schreibenDear Sir or Madam, Booking number: ***** Passenger: Oyekuodi John Ikata He was told at the airport that a flight without a UK visa is not possible. He therefore needed to book a new flight. Since Mr. Ikata never attended the original flight under his booking *****, we would like to ask for a refund or at least a reduction in costs. Thank you for a quick response! Best regards, *****
Betrifft Buchung Nr. siehe vertrauliche Information Sehr geehrte Damen und Herren! Ich wende mich mit einer Bitte an Sie. Da ich meine Kreditkartenabrechnung heute (16.9.24) erhalten habe, ist mir Nachstehendes aufgefallen: Bei meiner Buchung nach London im kommenden Frühjahr 2025 ist irrtümlich eine Doppelbuchung erfolgt. Die erste Buchung erfolgte bei British-Airlines. Hier dürfte ein Fehler bei meiner E-Mail-Adresse passiert sein, da ich nach der Buchung keine Bestätigung erhalten und angenommen habe, dass die Buchung nicht funktioniert hat. Ich habe somit eine neue Buchung bei Booking.com gemacht, bei welcher ich eine Bestätigung erhalten habe. Nun stelle ich mit Erstaunen fest, dass British-Airlines ebenfalls die Buchung und Zahlung durchgeführt haben und ich anstelle für 3 Buchungen/Flugtickets für 6 bezahlen soll. Ich habe sowohl bei British-Airlines, als auch bei Booking.com angerufen und meine Situation erklärt und um eine kostenfreie Stornierung gebeten, da die Buchungen erst vor 6 Tagen erfolgt sind. Hätte ich den Irrtum sofort gemerkt, so hätte ich gleich eine der Buchungen storniert. Durch meine Kreditkartenabrechnung ist mir die Situation jedoch erst heute aufgefallen. Bei British-Airlines wurde mir Ihr Kontakt vermittelt, da die Dame am Telefon keine diesbezügliche Entscheidung treffen konnte. Ich ersuche höflich um Durchsicht meines Anliegens und um Ihr Einverständnis für mein Anliegen. Dafür bedanke ich mich im voraus und erwarte Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen
In Vancouver auf dem Weg zum Car Rental bemerkte meine Tochter, dass an ihrer Reisetasche etwas nicht stimmt. Nach genauer Betrachtung stellten wir fest das eine Laufrolle fehlte. Nach dem langen Flug und froh endlich da zu sein wollte sie nicht mehr zurück in den Airport, sondern nur noch ins Hotel. Dort haben wir über die BA App den Schaden inkl. Bilder gemeldet. Eine Meldung oder oder E-mail haben wir nie erhalten. Drei Wochen später nach unserer Rückkehr haben wir den Schaden am Flughafen Stuttgart gemeldet, mit dem Hinweis diese Referenznummer nun bei BA anzugeben. Über die angegebene Internetadresse war dies leider nicht möglich, da die Referenznummer unbekannt sei. Über die BA Seite wurde mitgeteilt dass schon ein "claim" besteht und man die case number eingeben soll, diese habe ich leider nicht. Nach zig Anrufen unter verschiedenen Nummern, teilweise englisch obwohl man deutsch wollte wurde mir dann mitgeteilt, dass für verlorene Räder nicht bezahlt und ich mich an BA.com wenden soll.
Guten Tag zusammen, für unseren Mitarbeiter Andrew Reinhardt hatte ich unter der Buchungsnummer TCGLX3 einen Flug für den 23.07 von München nach London gebucht und auch bereits bezahlt. Wir haben uns bewusst für diesen Flug entschieden, da Herr Reinhardt nachmittags bereits Termine in London wahrnehmen musste. Leider hatte er keine Möglichkeit vorher online einzuchecken, da andauernd, sogar am selben Tag noch, dieselbe Fehlermeldung kam (Leider ist ba.com aufgrund hoher Nachfrage überlastet und kann Ihre Anfrage derzeit nicht bearbeiten.) Als er dann um 11.50 Uhr zum Schalter ging um dort einzuchecken, war bereits niemand mehr vor Ort. An einem Kundenschalter wurde ihm dann gesagt, er hätte mindestens 2,5 Stunden eher dort sein müssen. (Obwohl nicht mal Gepäck zum aufgeben vorhanden war) Fazit: Er konnte den Flug nicht antreten, weil ihn niemand einchecken konnte. Sehr ärgerlich, zumal ich dann einen Ersatzflug buchen musste, der mich insgesamt mehr gekostet hat, als der ursprüngliche Hinflug und Rückflug zusammen (560€). Einen Teil der Termine in London konnte er also nicht wahrnehmen, musste diese verschieben und natürlich sind dadurch Unannehmlichkeiten entstanden. Wie können wir hier in diesem Fall verfahren? Für uns sind mehr als doppelte Kosten durch den alternativen Flug entstanden. Herr Reinhardt ist nicht das erste Mal nach London geflogen und war immer mindestens 1 Stunde vor Abflug am Schalter. Zumal er in diesem Fall nicht ml die Möglichkeit hatte, vorher online einzuchecken. Wieso konnte ihm keiner weiter helfen? Bereits vergangene Woche habe ich den Kundenservice kontaktiert, jedoch noch keine Rückmeldung erhalten. Bitte prüfen Sie den Fall. Vielen Dank und viele Grüße, ***** *****
Hallo, unser Flug mit British Airways war über 8 Stunden verspätet. Wir hatten die Erstattung der Verpflegungskosten auf der offiziellen Website BA beantragt. Beim ersten Antrag im Juni 2024 erhielten wir keine Emailbestätigung. Dann beim erneuten Prüfen, haben wir festgestellt, dass unser Fall nicht vorhanden war. Daraufhin wurde ein neuer Fall auf der Website erstellt, diesmal haben wir einen Screenshot mit der Fallnummer erstellt. 02130674 Auch diesmal kam keine Emailbestätigung über den Eingang der Reklamation, obwohl dies angekündigt wurde (siehe Screenshot). Bis heute gibt es keine Reaktion von BA, weder Eingangsbestätigung noch Kostenerstattung.
Airline Filekey: 4G27VK Sehr geehrte Damen und Herren, unsere oben aufgeführte Flugreise am 15.Mai 2024 von Berlin (BER) über London Heathrow nach Austin Texas konnten wir nicht antreten, weil uns nach dem Boarding der Einlass in das Flugzeug nach London Heathrow, Abflugzeit 7.25 Uhr verweigert wurde. Durch eine Verzögerung bei der Sicherheitskontrolle und anschließendem Boarding konnten wir erst um 7.10 Uhr am Gate für BA 981 sein. Diese Verzögerung wurde nicht von uns herbeigeführt, weil wir infolge langer Warteschlangen die Sicherheitskontrolle erst um 6.45 Uhr passieren konnten. Außerdem funktionierte die elektronische Passkontrolle beim anschließenden Boarding erst nach mehrfach fehlgeschlagenen Versuchen. Nachdem wir endlich um 7.10 Uhr vor dem Gate waren, erklärte uns das Bodenpersonal, dass wir zu spät sind und unsere 4 Koffer bereits in der Gepäckausgabe sind. Aus unserer Sicht ist es logistisch nicht nachvollziehbar, wieso sich unser Gepäck bereits 15 Min. vor Abflug bei der Gepäckausgabe befindet. Anmerkung: Wir haben unseren Flug sorgfältig vorbereitet, bereits im Dezember 2023 gebucht. Um rechtzeitig 3 Stunden vor Abflug im Flughafen zu sein, haben wir extra einen Tag zuvor eine Hotelübernachtung auf dem Flughafengelände gebucht. Am Morgen des 15.05.2024 sind wir rechtzeitig im Flughafen um 4.20 Uhr gewesen. Unter Berücksichtigung der Warteschlangen konnten wir ab 5.30 Uhr einchecken. Ihre Informationen zum Online-Einchecken, 24 Std vor Abflug, war online nicht möglich. Aufgrund gesundheitlicher Einschränkungen meiner Frau (2 neue Hüftgelenke) und meines Restless Legs Syndroms (Ärztliche Atteste) haben wir für alle Flüge Sitzplätze mit großer Beinfreiheit gekauft. Nach dem Gespräch um 7.10 Uhr mit dem Bodenpersonal vom Gate, wurden wir mit Hilfe der Polizei aus dem Sicherheitsbereich zur Gepäckausgabe geleitet. Dort standen unsere 4 Koffer schon bereit. In dieser Situation versuchten wir, einen Ansprechpartner für unsere Misere im Flughafen zu finden. Leider gab es im BER keine Vertretung von BA oder andere Hilfe. Lt. Fluganzeigetafel gab es am 15.Mai vormittags noch einen Flug nach London, der aber storniert wurde. Für uns gab es somit keine Möglichkeit an diesem Tag pünktlich unser Flugzeug um 11.50 Uhr nach Austin/Texas in London zu erreichen. Wir verließen daraufhin den BER mit einem Taxi zurück nach Hause nach Magdeburg. Unser Reisegrund nach Austin/Texas zu unserem Sohn war eine Einladung zur Graduation unserer Enkelin für den 22. Mai 2024 in Austin. Da alle unsere Flüge seitens der Airlines storniert wurden, waren wir gezwungen über unser Reisebüro schnellstens einen neuen Flug nach Texas zu buchen. Allerdings konnte unser Reisebüro nur frühestens einen Flug nach Dallas und nicht nach Austin bekommen. Wir und unser Sohn in Austin sind auch telefonisch mit American Airlines in Kontakt getreten. Eine Umbuchung Berlin – Austin war für uns nicht möglich gewesen. Unser Reisebüro hat daraufhin kurzfristig einen neuen Flug organisiert für den 19.Mai 2024. Durch die neue Buchung sind uns erhebliche Mehrkosten für unsere Flugreise nach Texas USA entstanden. Wir gehen davon aus, dass wir eine Entschädigung, für die von uns nicht verschuldete Stornierung der Flugreise erhalten. Hinsichtlich der Entschädigung bitten wir auch die zusätzlichen Kosten für unsere Sitzplätze, die bei Ihnen bezahlt wurden, die wir aber auch beim neuen Flug nicht bekommen haben, zu berücksichtigen. Entsprechend der Flugtickets für den Flug am 15.05.24 haben wir nur Sitzplätze erhalten die verteilt im Flugzeug waren, teilweise 7 Reihen auseinander sitzend, nicht am Gang und nicht mit Beinfreiheit. Aufstellung -------------- Rückforderung: Sitzplätze Berlin – London 38 EUR Sitzplätze London – Austin 250 EUR Sitzplätze Austin – London 245 EUR Sitzplätze London – Berlin 84 EUR Taxi Berlin – Magdeburg am 15.05.24 350 EUR Taxi Magdeburg – Berlin am 19.05.24 350 EUR Entschädigung für Flughafenservice 2-mal Austin – Dallas 500 EUR Rechnung vom 16.05.24, neuer Flug 1.386 EUR ------------- Ausgaben, gesamt 3.203 EUR ======== Anlagen: Flugtickets vom 15.05.24, Quittungen Sitzplätze, Rechnung vom 11.12.23 und 16.05.24 für Flugumbuchung Wir bitten um Rückmeldung und Bearbeitung unseres Antrages. Mit freundlichen Grüßen Monika und ***** *****
Aus persönlichen Gründen mußte ich oben genannten Flug stornieren. Trotz rechtzeitiger Stornierung wurden mir von insgesamt 1460,- Euro tatsächlich nur ca.310,- zurückerstattet. Da der Flugtarif für mich nicht ersichtlich ist etc.bitte ich Sie um nochmalige und wohlwollende Überprüfung des geschilderten Sachverhaltes. MfG K.*****
Wenn Sie eine Beschwerde oder Reklamation an Britisch Airways einreichen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Kundenservice von Britisch Airways zu wenden. Sie können Ihre Beschwerde oder Reklamation per Telefon, E-Mail oder über das Kontaktformular auf der offiziellen Website von Britisch Airways senden. Alternativ können Sie unser vordefiniertes Beschwerdeformular verwenden und Ihre Beschwerde kostenlos an Britisch Airways senden. Wir unterstützen Sie Schritt für Schritt bei der Formulierung Ihrer Beschwerde oder Reklamation und fordern anschließend eine Antwort von Britisch Airways an.
Sie können eine Beschwerde an Britisch Airways unter folgender Hotline einreichen:
+49 (0)421 5575 758
Sie können eine Nachricht an Britisch Airways an die offizielle E-Mail-Adresse des Unternehmens senden. Die E-Mail-Adresse lautet: contactbade@email.ba.com
Normalerweise erfolgt der Kontakt mit Britisch Airways per Telefon oder E-Mail. Wenn Sie jedoch Dokumente per Post senden möchten, können Sie dies an folgende Adresse tun:
British Airways Plc Signatur
The Squaire Business Centre The Squaire 12 Am Flughafen
60549 Frankfurt
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