Katastrophe Rundreise Mexico
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Beantwortet
- 23 Mär 2023
- #476472
- 193
Die aktuelle Rundreise in México ist eine absolute Katastrophe. Ich hatte noch nie einen so schlechten Urlaub wie bisher. Man bekommt nicht einmal annähernd das, was man bezahlt hat. Die Reiseleitung macht was und wann sie es möchte, ist absolut arrogant und frech und hetzt die Gruppe untereinander auf. Zudem ging Clevertuors auf meinen Wunsch der schnellstmöglichen Kontaktaufnahme, um als Veranstalter entgegenzuwirken bisher nicht ein. Nie wieder ein Urlaub über Rewe-Reisen bzw. Clevertours. Ich bin nicht nur enttäuscht sondern absolut sauer. Diese ganze Sache wird mehr als zurecht rechtliche Schritte nach sich ziehen. Fazit: Es gibt tolle Reisen und tolle Reiseanbieter jedoch zählt die Rundereise México über Rewe-Reisen bzw. Clevertours definitiv nicht dazu. Besser Abstand davon nehmen.
Reisebuchungsnummer/Rechnungsnummer damit der Reiseanbieter vielleicht doch irgendwann mal mit mir Kontakt aufnimmt: Bestätigung / Rechnung 101102939 - 009 vom 22.01.2023
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23-03-2023 um 12:49 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an clevertours.com weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von clevertours.com
28-03-2023 um 15:18 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
wir danken für zunächst für Ihre Kritik und bedauern, dass Sie nicht zufrieden sind mit der bei uns gebuchten Reiseleistung.
Wir haben uns nunmehr eine recht umfangreichen und ausführlichen Bericht unserer örtlichen Agentur und unserer Reiseleitung zukommen lassen und nehmen wie folgt Stellung:
Es ist korrekt, dass es in der Reisegruppe allgemeine Kritik gegeben hat, insbesondere zu langen Transfers und obligatorischen Pausen, die alle 3 - 4 Stunden durchgeführt werden.
Beides ist sicherlich den Gegebenheiten vor Ort geschuldet und lässt sich aufgrund örtlicher Umstände nicht vollständig vermeiden.
Dennoch werden wir ernsthafte Kritik in unsere Reiseplanung aufnehmen, um diese zu optimieren.
Wir dementieren jedoch ausdrücklich Ihre Darstellung nach der Leistungen nicht erbracht worden seien.
Sämtliche ausgeschriebene und bestätigte Leistungen der gebuchten Gruppenreise wurden nachweislich und vielmehr vollumfänglich erbracht. Von keinem anderen Gast haben wir eine ähnlich lautende Beschwerde erhalten.
Weiterhin dementieren wir Ihre Darstellung zum Verhalten unsere Reiseleitung. Auch hier liegen uns keinerlei gleichlautende Einschätzungen anderer Gäste vor.
Wir verzichten an dieser Stelle ausdrücklich darauf öffentlich Ihr Verhalten unseren Repräsentanten gegenüber zu kommentieren, welches uns mehrfach auch von anderen Reisegästen bestätigt wurde.
Es ist überdies schlichtweg nicht zutreffend, dass eine Kontaktaufnahme unsererseits abgelehnt wurde. Auch in diesem Punkt verzichten wir auf eine Gegendarstellung.
Es steht Ihnen frei Ihre Reklamationen auch unter Hinzunahme juristischen Beistandes schriftlich bei uns einzureichen, hierauf sind wir durch zahlreiche Stellungnahmen und Zeugenaussagen nunmehr bestens vorbereitet.
Ihr Service Team von Clevertours.com
