Reisestornierung durch Unternehmen weil Anzahlung später geleistet wurde

Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Entsetzen muss ich erfahren, dass mir die Reise storniert wurde.
Mehrere telefonische Klärungsversuche waren erfolglos. Auch per Mail erhielt ich nur Standardantworten.
Am 6.2.24 bekam ich eine sogenannte „2. Mahnung“ mit Zahlungsaufforderung (s. Anhang). Eine erste Mahnung ist nie eingegangen, sodass ich überrascht war und erst jetzt bemerkte, dass mein damaliger Überweisungsversuch wohl fehlgeschlagen ist. Das war ein Fehler zwischen mir und meiner Online-Bank, auf den ich erst jetzt aufmerksam wurde.
Darum habe ich am 6.2.24 sofort die Überweisung getätigt (s. Bildschirmfoto). Am 7.2. bekam ich die Eingangsbestätigung von Ihnen.
Im Schreiben wurde angegeben:
„Zur Vermeidung zusätzlicher Kosten (z.B. Inkassogebühren, Verzugszinsen, Gerichtskosten)
überweisen Sie uns bitte die überfälligen Beträge. Diese erwarten wir bis spätestens 13.02.2024
hier eingehend.“
In dem von Ihnen genannten Zeitfenster des Mahnungsschreibens habe ich fristgerecht überwiesen.
Bisher kam niemand meiner Bitte nach,
• den Vorgang richtig zu prüfen (unter Berücksichtigung der genannten Zahlungsfrist im Mahnungsschreiben),
• die Reise aufrecht zu erhalten und
• die Stornogebühren zurückzunehmen.
Meinen Wunsch, jemanden sprechen zu dürfen, der sich mit dem Vorgang vertraut gemacht hat, wurde nicht erfüllt. Nach jedem Telefonat wurde ich gebeten, eine Mail zu schreiben. Aber auch dort blieb die Frage der genannten Zahlungsfrist unbeantwortet.

Ich bitte um Kontakt zur Beschwerdestelle.

Herzliche Grüße!
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