Vorgangsnummer OA857037 Hotel Kesslwirt, Tscharms/Südtirol

Ich berichte über unseren Urlaub in dem o.a. Hotel vom 5. bis 19.9.2021.
1. Das Zimmer:
Das von uns gebuchte Zimmer hatte eine Größe von ca. 8 qm und ähnelte wohl eher einer Gerümpelkammer. Der Hotelier zeigte uns zuerst dieses Zimmer, hatte aber schon einen 2. Zimmerschlüssel bei sich, um uns ein anderes Zimmer zu zeigen. Aufpreis € 12,-- pro Tag. Wir haben dann dieses teurere Zimmer genommen. Der Zimmersafe klappte nicht, was der Hotelier abzustellen versprach, dies aber während unseres Urlaubs nicht schaffte und es interessierte ihn auch nicht sehr.
In der Zimmerdeckenlampe war die Grabstätte von ca. 20 Zimmerfliegen. Das ergab abends ein "schönes" Bild. Im Bad tropfe der Seifenspender, was aber vom Personal niemand störte. Der Toillettendeckel quietschte und wackelte, was aber auch vom Personal niemanden störte.
2. Das Hotel:
Das Hotel war angekündigt mit einer Hausbrauerei. Aber diese gab es gar nicht. Die versprochene Bierprobe fand nicht statt, auch der Begrüßungsschnaps fiel aus. Was fehlte, war ein Aufenthaltsraum für Gäste, wohin man sich z. B. nach dem Abendessen hätte zurückziehen können.
Das Haus ist bis tief in die Nacht von sehr störendem Bahn- und Straßenlärm umgeben. Auch das zum Zeitpunkt unseres Urlaubs anwesende Hotelpublikum war, was die Lautstärke anging, sehr gewöhnungsbedürftig.
3. Die Küche:
Das Frühstück entsprach durchweg einem 4-Sterne-Status, das Abendmenue war hin und wieder gewöhnungsbedürftig und hatte jedenfalls kein 4-Sterne-Niveau. Das Personal war stets freundlich und hilfsbereit.
4. Der Hotelier:
Die Reception des Hotels war tagsüber so gut wie nicht besetzt. Es stand niemand zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung. Der Hotelier selbst hatte wohl viele Probleme mit sich selbst und kümmerte sich nicht um die Gäste. Wir mußten unseren Urlaub aus persönlichen Gründen 4 Tage früher abbrechen. Bei der Abrechnung am letzten Tage wurde uns unser kleiner Hund (Chihuahua)
mit € 66,-- in Rechnung gestellt. Meine Frage an den Hotelier, ob er mir bei der Rechnung für den Hund nicht preislich etwas entgegen kommen könnte, er spare ja schließlich an unseren 3 Übernachtungen, 8 x Frühstück und 6x Abendessen wohl eine Menge Geld ein, wurde von ihm kategorisch abgelehnt. Meine Frau hatte am Freitag einen Friseurtermin, den sie nicht mehr wahrnehmen konnte. Der Hotelier wollte diesen Termin für uns absagen, was er aber, wie sich nachträglich herausstelle, auch nicht getan hat.
Wir sind es gewohnt, das bei der Abreise in einem 4-Sterne-Hotel der Wirt sich von uns verabschiedet. Er war aber, eigentlich wie immer, nicht zu sehen.
FAZIT:
Wir sprechen dem Hotel in seiner Gesamtheit, insbesondere aber wegen dem Hotelier, den 4-Sterne-Charakter ab. Wir haben in 37 Urlauben in Südtirol deutlich bessere Hotels in dieser Kategorie kennen gelernt (Resmairhof in Schenna, Burggräfler Hof in Meran, Hotel St. Kassian in Partschins und Hotel Siller in Algund).
Wir empfehlen Ihnen, das Hotel Kesslwirt in Ihrem Programm nicht mehr anzubieten.