Mercedes-Benz
Reklamationen & Beschwerden (519)

Hallo ich versuche nun schon seit über 3 Monaten einen Lichtschalter für meinen 204 zu bekommen aber es ist nicht möglich. Obwohl diese Teil ein Sicherheits relevantes Teil ist denn in der Dunkelheit geht das Licht auf einmal aus wahnsinn.

Hallo, Mein Fahrzeug war 4 Tage in der Werkstatt. Vor ca3 Wochen hatte ich das gleiche Problem. Es wurde eine Zündkerze erneuert,für 190€. Jetzt am 5. 2. 24. Nach langem Suchen wurde die Zündspule ausgewechselt. Lt. Rechnung wieder Zündkerzen! Meine Rechnung betrug 990,64 €. Kann das sein? Mein Fahrzeug war immer beim Kundendienst.

Werte Damen und Herren! Ich habe 2018 ein GLC250 gekauft. Nach der Frage nach der Fernbedienung erklärte mir der Verkäufer das keine dazu gibt,und ich könne es über Handy aktivieren. Durch Krankheit hat sich die App in Wohlwollen aufgelöst. Eine Wiederherstellung ist nicht möglich. Laut Betriebsanleitung gehört eine Fernbedienung zur Grundausstattung. Ich bin nicht bereit jedes mal für die Aktivierung auf Handy zu bezahlen. Jede Werkstatt welche Standheizungen einbauen geben Fernbedienungen dazu (Mercedes Benz nicht). Hätte ich eine FB gehabt ,bräuchte ich nicht Aktivierung auf Handy. Möchte jetzt eine nachträgliche kostenlose Fernbedienung und eine Rückerstattung der bereits gezahlten Kosten.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich lease aktuell noch eine Mercedes V-Klasse BJ.2020. Am 31.01.24 stellte ich das Fahrzeug ab und wollte den darauf folgenden Tag wieder einsteigen aber es ging nichts mehr, nicht mal die Zentralverriegelung, zudem musste man erstmal rausfinden wie der Wagen mechanisch zu entriegeln geht. Wir testeten die Batterie und gaben auch Fremdbestromung mit einem anderen Fahrzeug über ein Starthilfekabel, dies brachte alles nichts so das ich das Autohaus Hahn und Schmidt in Radebeul mit der Abholung und Reparatur beauftragte. Dies funktionierte alles gut, bis auf das mir zu der Mobilitätsgarantie kein Ersatzwagen angeboten wurde. Die Reparatur dauerte drei Tage und der Fehler war eine Vorstromdose unter dem Beifahrersitz. Ich fragte nach einer Kulanzberechnung seitens Mercedes-Benz, die abgelehnt wurde, wobei ich behaupte das dieses Bauteil innerhalb von 4 Jahren und einer Laufleistung von ca. 73000km bei einer automatischen Aktualisierung nicht kaputt gehen darf! Demnach möchte ich mich beschweren das gar kein Entgegenkommen seitens des Konzerns mir entgegengebracht wurde und ich nach diesem Vorfall mein nachfolgendes Leasing ab Mai 2024 im Bezug auf den Hersteller nochmal überdenken werde! anbei finden Sie die Rechnung des Autohauses per PDF in dem Sie alle Daten zu dem Wagen finden sollten. Freundliche Grüße ****** ******

Zu diesem Thema habe ich seit Anfang Dezember 23 diverse Male bei Mercedes nachgefragt und auch schon ein Ticket erstellt CS- 04145780. Leider kriege ich absolut keine Antwort oder nur Standard Antworten aber seit über zwei Monaten keine Lösung. Ich sehe ein veraltetes Datum, lt. App wurde mein Auto zum letzten Mal am 15.01. bewegt, was natürlich nicht stimmt. Der Durchschnittsverbrauch wird nicht aktualisiert, die Standheizung lässt sich nicht programmieren. Bei Mercedes in Nürnberg sagte man mir, dass ich eigentlich zufrieden sein kann, wenn der Rest funktioniert. Der Helpdesk zu dem Ticket antwortet mittlerweile gar nicht mehr.

Ende 2023 bekam ich eine Aufforderung vom Bundeskraftfahramt, dass der Beifahrer-Airbag bei meinem Fahrzeug (E220 CDI, Bj. 22.06.2011 - Fahrgestellnummer WDD2073021F132676) getauscht werden soll. Mein Fahrzeug war zu diesem Zeitpunkt in einem einwandfreien technischen Zustand. Dieser Tausch erfolgte im Dezember 2023 bei Fa. Diekmann in Cuxhaven. Bei Abholung des Fahrzeuges schien alles soweit in Ordnung zu sein....bis das erste Mal jemand auf dem Beifahrersitz Platz genommen hat - es erschien die Airbag-Fehlermeldung. Ich bin dann wieder zu Fa. Diekmann gefahren, um diesen Fehler auslesen zu lassen. Es stellte sich heraus, dass die Ursache für diese Fehlermeldung die Sitzbelegungsmatte war. Bei Überprüfung der Ersatzteil-Beschaffung durch den dortigen Mitarbeiter wurde mir gesagt, dass diese Sitzbelegungsmatte als Ersatzteil nicht mehr zu beschaffen ist. Meine Frage hierzu ist nun, ob und wie das behoben werden kann, da ja lt. Werkstatt keine Abhilfe möglich ist.

Ich möchte mich über Ihren “Kundenservice” hinsichtlich der Mercedes Me App beschweren. Wenn man hier wirklich gravierendes Problem hat (bei mir funktioniert das Laden an öffentlichen Ladestationen seit über einem Jahr nicht mehr), wird man komplett allein gelassen! Ich hatte im Sommer 2021 einen nagelneuen CLA 250e Shooting Brake (Hybrid) gekauft. Mit der Umstellung auf den neuen Mercedes me Charge S Vertrag im November 2022 begannen die Probleme – das Laden an öffentlichen Ladestationen funktionierte nicht mehr. Hierzu nutze ich die Mercedes Me App, die hierbei diverse Fehler anzeigte. Ich meldete über die App dieses Problem erstmals am 17.11.2022 (Ref: CMS 1-64488342271), konnte aber nicht alle gewünschten Fragen beantworten, die mir gestellt wurden. Da es generell Probleme mit der elektr. Reichweite gab, ließ ich erst dies in Ihrer Mercedes Niederlassung in Duisburg beheben. Für die Probleme mit der Mercedes Me App sei man dort aber nicht zuständig. Da aber auch danach das Laden an öffentlichen Säulen weiterhin nicht funktionierte, meldete ich das Problem erneut im September 2023 über die Mercedes Me App. Hier bekam ich zunächst keine Antwort, so dass ich am 14.10.2023 ein weiteres Ticket eröffnete (Anfrage Nr. 02797909). Am 11.12.2023 kam endlich Antwort - die Bearbeiter meines Tickets bombardierten mich mit vielen Fragen, die ich beantwortete – es folgten weitere und z. T. auch dieselben Fragen, die ich wieder beantwortete. Bislang ohne jedes Ergebnis. Parallel dazu hat sich jemand erbarmt und mein Ticket aus September bearbeitet und mich mit denselben Fragen überschüttet (Anfrage Nr. 03687103). Leider scheint niemand meine Antworten im Ticket zu lesen – ich habe auf die Anfrage Nr. 02797909 verwiesen, aber dies wird munter ignoriert. Dass die Wartezeiten Monate betragen, finde ich nicht sehr kundenfreundlich. Noch schlimmer ist jedoch, dass bis heute keine Lösung in Sicht – das Laden funktioniert nach fast 1,5 Jahren immer noch nicht und es gibt auch keinerlei Lösungsvorschläge. Da der nächste Urlaub ansteht, bin ich jetzt gezwungen, mir jetzt einen anderen Anbieter zu suchen. Ich bin froh, dass ich “nur” einen Hybrid fahre – ein rein elektrisches Fahrzeug wäre bei diesem Kundenservice katastrophal gewesen. Hier scheint beim Service für die Mercedes Me App massiver Handlungsbedarf zu bestehen!

Guten Tag, ich frage heute zum 4. Mal in Sachen meines Kulanzantrages Nr. 04516889 an, ohne dass ich bisher eine Antwort erhalten habe. Auf telefonisches Anraten ( 0080097777777) Ihres Mitarbeiters – Herr Emre - am 07.01.024, habe ich den o.a. Kulanzantrag am 10.01.2024 gestellt (Herr Bartels). Ich wurde unter der Mail-Adresse r-******@gmx.de registriert und sollte in Kürze Bescheid bekommen. Auf Anfrage am 26.01.2024 (Frau Clauzen) wurde bestätigt, dass mein Antrag vorliegt. Sie nahm noch einmal alle Daten auf und wollte sie weiterleiten. Ich hoffe, dass nunmehr ein Mitarbeiter(in) die Güte hat, die Angelegenheit aufzugreifen. Nach Auskunft der Fachwerkstatt soll die Reparatur komplett ca. 520,-€ kosten. Dieses Geld habe ich als Rentner nicht. Zuvor war bereits die linke Schlussleuchte mit Wasser vollgelaufen und musste auf Garantie ausgewechselt werden. Ich möchte noch darauf hinweisen, dass das Fahrzeug auf Anraten des DB-Monteurs seit dem 10.01.2024 still steht, weil sonst die Gefahr bestünde, dass die Elektronik beschädigt werden könnte. Mit freundlichen Grüßen Rolf ****** Mecklenburger Weg 3 27578 Bremerhaven

Habe jetzt zum 2. mal ein Defekt am NOX Sensor. Wagen CLS 220D hat gerade mal 69800 km gelaufen Service immer regelmäßig in einer Mercedes eigenen Niederlassung in Dortmund. Der Sensor soll lt.Werkstatt ca. 620.00 € kosten plus Arbeitslohn. Erwarte eine Kulanzregelung für diese Kosten.

Sehr geehrte Damen und Herren, am 05. Januar 2024 hatte ich eine Auffahrunfall. Vor einer roten Ampel stand ich hinter einem Audi A4, mit dem rechtem Bein auf der Bremse, plötzlich bemerkte ich, dass der Bremsdruck größer wurde und der Motor auf Volllast hoch fuhr. In diesem Moment kam mir der Gedanke, dass ich gleich dem Audi hinten drauf fahre und entschied mich die Bremse kurz zu lösen und gleich wieder zu bremsen, das reichte aus, das mein Auto mit voller Geschwindigkeit auf den Audi auffuhr und ihn ca. 30m vor mir herschob bis wir standen. Der Audi Fahrer bestätigte mir, dass ich hinter ihm gestanden habe. Ich fahre seit seit 40 Jahren unfallfrei Mercedes Automatik und habe keine Erklärung für das Geschehen, ich bin mir zu 100 Prozent sicher, dass ich in keinem Moment sind auf dem Gaspedal gestanden. Das Auto steht seit dem Unfall bei Mercedes Beresa in Münster. Laut Beresa lag nach Auslesen der Betriebssysteme kein Fehler vor. Zwischenzeitlich habe ich auch Mercedes in Maastricht unterrichtet. Da läuft die Anzeige unter der Fall Nr. 04464841. Leider habe noch keinen Feedback bekommen. Laut Beresa hat sich auch noch kein Mitarbeiter von Mercedes nach dem Sachverhalt erkundigt. Das Vertrauen zu diesem Auto habe ich verloren. Ich würde mich freuen von Ihnen zuhören. Mit freundlichen Grüßen ****** ******