DEKRA
Reklamationen & Beschwerden (21)

Am 1.2.23 war ich mit dem Wagen meines Onkels bei der Dekra auf der Jakobshöhe in Mönchengladbach zur Hauptuntersuchung. Festgestellte erhebliche Mängel : Verölter Motor mit Abtropfen Blinkerbirnen Farbverlust. Von dort aus direkt zur Werkstatt. Es stellte sich heraus das dieser verölte Motor lediglich an einer Stelle etwas feucht war, das rührte daher das beim einfüllen etwas daneben ging, wurde beseitigt, Blinkerbirnen getauscht. Am 4.2.23 fuhr ich wieder zur Dekra zur Nachprüfung. Mängel behoben aber... Bei der Einfahrt in die Prüfhalle bemerkte der da anwesende Prüfer ein Poltern an der Vorderachse. Er schaute genauer nach, siehe da, beidseits Querlenkerlager vorne ausgeschlagen. Telefonisch heute das Gespräch mit dem ersten Prüfer gesucht, er kann sich an nichts erinnern. Vielleicht wäre der Schaden ja am 1.2. noch nicht so schlimm wie am 4.2. 23 gewesen.... Sorry, sowas geht gar nicht. Ich ärgere mich nicht darüber das dieser erhebliche Mangel festgestellt wurde, ganz im Gegenteil, ich ärgere mich darüber das man sich an daneben gelaufenes Öl so hochzieht aber ausgeschlagene Querlenkerlager nicht bemerkt werden. Unglaublich. Wird definitiv nicht mehr die Prüfstelle meiner Wahl sein. Vielleicht ist ja bei der nächsten Nachprüfung wieder ein anderer Prüfer da und stellt noch etwas anderes fest...

Sehr geehrte Damen und Herren, am 29.11.2022 hatte ich bei der Dekra in Frankfurt an der Oder einen Termin zur Abnahme meiner verbauten LPG Gasanlage und einer Gewichtsauflastung sowie Anhängelast Auflastung für meinen Dodge Ram. Das Ergebnis der Begutachtung wurde Negativ abgeschlossen. Es war eine Schraube undicht am Gastank und die Anhängerlupplung war nicht die richtige für die Auflastung. Alles kein Problem, der Prüfer stellte ein Schreiben aus worin steht, dass wenn die Mängel behoben sind eine die Prüfung positiv abgeschlossen werden kann. Ich bezahlte für die Dienstleistung 250,00€ laut Aussage vom Prüfer: Ich mache alle Papiere fertig und Sie kommen am Montag zur Nachuntersuchung und wenn alle Mängel beseitigt sind ist alles i.O. ! Gesagt getan, Termin für Montag den 05.12.2022 um 16.00 Uhr vereinbart, undichte Schraube am Gastank behoben, neue Anhängerkupplungverbaut. Am Montag den 05.12.2022 um 16.00 Uhr in der Dekra Prüfstelle angekommen ist der Prüfer vom 29.11.2022 nicht v. O., sondern krank. Der Prüfer der jetzt vor Ort war sagt er kann mir nicht helfen und das was der Prüfer vom 29.11. gemacht hat weiss er nichts er muss Gutachten erstellen und das alles zusammen würde 150,00€ kosten. Da ich am Donnerstag einen schoneinmal verschobenen Termin im Straßenverkehrsamt habe, habe ich im Glauben und Sinne des Prüfers die Abnahme machen lassen. Ich kann Ihnen alle Prüfzettel der Dienststelle zukommen lassen. Ich denke Prüfer Nr. 1 vom 29.11. hat in den 250,00 € schon alle schriftlichen Gutachten fertig gehabt, wie er auch im Gespräch mitgeteilt hatte. Prüfer Nr. 2 am 05.12. hat dann eben noch einmal abkassiert. Ich habe hier eine Dienstleistung 2 x bezahlt. Über eine positive Entscheidung Ihrerseits würde ich mich sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen ****** Jaß

Habe neue Reifen mit Felgen gekauft. Für das Fahrzeug. Mit Gutachten. Mußte noch Teile kaufen obwohl die nicht notwendig waren laut Gutachten. Und hatte nach meinem TÜV einmal 153 Euro und beim 2mal 158euro Da müssen wir noch Teile abziehen von 37.82. ICH finde es nicht schön .Das ist für mich nur abzocke. Tut mir leid. 1

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am 01.09.2022 ein Porsche Cayenne Turbo von Herrn Blerim Brahimi geboren am 06.01.1989 wohnhaft in Lüneburger Str 22 29614 Soltau gekauft. Vorab: Der Fall liegt der Polizei Hermannsburg bereits vor wegen Betrug. Jetzt zu unserem Fall: Wir haben das Fahrzeug am 01.09.2022 von Herrn Blerim Brahimi übernommen. Das Fahrzeug hat bereits am 04.08.2022 ganz neuen Tüv von der Prüfortstelle Uslar bekommen. In diesem Bericht wurde keine festgestellten Mängel genannt. Er bekam die zugewiesene Prüfplakette. Als wir das Fahrzeug übernahmen, leuchtete diverse Lampen im Bordcomputer und Display auf. Die Motorkontrollleuchte leuchtete lauf Herrn Brahimi schon bei der Tüvabnahme. Darauf hin machten wir uns am 02.09.2022 auf den Weg und suchten 3 Werkstätten auf. Jede mit gleichem Ergebnis, Auto sofort stehen lasssen Wirtschaftlichen Totalschaden! Beläge können gerne zur Verfügung gestellt werden. Nach Anraten des B3 Center in Bergen sollten wir doch einmal eine neue Tüv Abnahme Stelle auf suchen, da dieser Wagen viele Mängel aufweisen tut, und keinen Tüv hätte bekommen dürfen. Dieses Taten wir auch. ( Bericht des Tüvs liegt uns vor) kann gerne nachgereicht werden. Die Prüfstelle GTÜ in Munster stellte erhebliche Mängel am und im Fahrzeug fest, somit bekam der Porsche keinen Tüv. Jetzt: wie kann es sein das ein Fahrzeug innerhalb von 4 Wochen erhebliche Mängel vorweisen kann, wen das Auto am 04.08.2022 frisch von Ihrer Prüfstelle von Herrn Matthias Reck bekommen hat? Der Wagen hätte bei Ihnen niemals durch den Tüv kommen können. Auf anraten der Polizei sollten wir uns mit Ihnen in Verbindung setzten ob es schon einmal Probleme mit dem Herrn Matthias Reck gegeben hat. Wir möchten eine Klärung erbitten andernfalls müssen wir rechtliche Schritte gegen Sie einleiten. Mit freundlichen Grüßen F.Maaß

Kurzum gesagt: Vor 10 Jahren einen PKW privat gekauft, mit frischem TÜV. 10 Jahre immer zum TÜV gefahren, nie Probleme. Vor 2 Wochen dann erstmals im Leben zur DEKRA. Mit dem PKW dann auch direkt durchgefallen, wegen nicht "erlaubter" Felgen, angeblich würde ein Gutachten dazu fehlen. Ich habe die Welt nicht mehr verstanden. Als totaler Laie, der seit 10 Jahren alle Dokumente im Handschuhfach mitführt, zuhause innerhalb von 5 Minuten ein Gutachten ausgedruckt, in der Hoffnung, dasss es das passende ist. Bei der Wiedervorführung wurde dann jedoch noch eine Änderungsabnahme durchgeführt, weil das in diesem Gutachten anscheinend so steht. Irritiert von dem ganzen Fachkaudawelsch zuhause dann so eine "ABE" runtergeladen, alles direkt beim Hersteller der Feglen. Resume: Die DEKRA hat hier einen Riesenaufwand + Wiederforführung + 50€ unnötiger Abnahmekosten + Leihwagen wegen extra Werkstattbesuch verursacht, für Felgen, welche eintragungsfrei sind. Die Kosten schmerzen sehr und das Vertrauen in die DEKRA ist für mich hinüber, direkt beim ersten Besuch. Kunden die keine Tuningfreaks sind und sich nicht mit dem Zulassungs-Zeugs auskennen, werden hier wohl gerne "abgezockt". Wäre es zuviel verlangt gewesen, wenn der Prüfer mal eben selber auf der Herstellerseite der Felgen nachschaut, die Prüfstation war fast leer. Vor allem, nachdem der Kunde bereits mehrfach erwähnt hatte, dass er seit 10 Jahren damit durch den TÜV gekommen ist! Warum hatte der TÜV selber nie Probleme mit diesen Felgen? Als Laie hat es mich (im nachhinein) keine 5 Minuten gekostet da etwas beim Hersteller zu finden. Vielleicht hatte auch der letzte Prüfer, bei der vorherigen Untersuchung, die benötigten Unterlagen rausgenommen und vergessen wieder zurückzulegen, ich habe keine Ahnung, das Zeug liegt seit je her immer komplett im Handschuhfach und wird maximal alle 2 Jahre angefasst und rausgeholt. Bei Tuningfreaks kann ich dieses Verhalten vollkommen verstehen, dass ein Prüfer da keine Lust zu hat, ist vollkommen verständlich. Ich bin aber kein Tuner, mich interessieren die Felgen nicht, die waren beim Kauf da eben drauf und fertig. Bei "normalen" Fahrzeugbesitzern finde ich ein solches Verhalten äußerst bedauerlich. Spätestens bei der Nachprüfung hätte der Prüfer mal genauer schauen sollen, nachdem der Kunde schon (wenigstens) das Gutachten vorlegen konnte. Ich bin sehr enttäuscht von dieser Untersuchung in diesem Jahr, das war meine schlimmste seit 10 Jahren.

Ich habe am 02.02.2022 einen Mercedes 300ce Bj. 1989 gekauft. Am 14.03. 2022 wurde der TÜV ohne festgestellte Mängel abgenommen. Am21.03.2022 habe ich das Fz. beim Händler abgeholt und auf der Fahrt nach Hause festgestellt, daß das Getriebe nur bis zum 3. Gang schaltet. Ich habe umgedreht und bin direkt zum Händler zurückgefahren. Der hat mir zugesagt das Getriebe reparieren zu lassen. Nach mehr als 4 Wochen hat er mir mitgeteilt, daß seine Werkstatt den Schaden nicht beheben könne und ob ich nicht jemanden wüsste der dazu in der Lage wäre. Er würde die Kosten übernehmen. Die Werkstatt in die ich den Mercedes gebracht habe hat festgestellt, Daß in dem Fz. ein Motor und ein Getriebe verbaut sind die in dieser Baureihe gar nicht verbaut wurden. Der jetzt verbaute Motor hat 40 PS mehr als ein Originalmotor. Nicht eingetragen. Jetzt bin ich stolzer Besitzer eines Autos mit neuem TÜV und nicht vorhandener Betriebserlaubnis. Ihr Mitarbeiter der DEKRA Göttingen hat mir am Telefon mitgeteilt, dass das die DEKRA nichts an geht . Das sehe ich nicht so, denn ohne das TÜV Gutachten wäre es sicher nicht zu einer Übernahme des Fz. gekommen. MfG Ch. ******

Mechaniker hat ausgedachte Unwahrheiten in seinem DEkra Bericht eingetragen. Auto war höchstens schmutzig und er hat als Schaden im Bericht aufgenommen. Wobe Schaden nicht existierte. Schadengutachten LEV VD63 v.3.Juni 2022 -Hr.Jörg Wirthgen

Telefonat mit der Dekra wurde die Aussage getätigt, man benötigt keinen Termin einfach vorbeikommen für einen Gebrauchtwagencheck. Vorort war dann angeblich kein Gebrauchtwagencheck möglich und es wurde nicht weitergeholfen (Aussage des Mitarbeiters der Dekra das Produkt haben bieten wir nicht an). Auf Nachfrage warum bei der Beschilderung Vorort Gebrauchtwagencheck beworben wird, wurde mitgeteilt das gabs mal aber gibt es nicht mehr. Angeboten wurde nur ein regulärer Tüv für 130 Euro. Es wurden keine sonstigen Alternativen angeboten. Durch den Gebrauchtwagencheck erhoffte ich mir etwas mehr Sicherheit beim Kauf eines gebrauchten PKW's. Termin mit Gebrauchtwagenhändler organisiert, Urlaubstag genommen und am Ende von der DEKRA abgewiesen worden.

Ich war heute beim Dekra in Heilbronn, da wurde mir erstmals angeboten das bei meine auto die Hintere Achse nich nicht in Ordnung sei, danach die Brembelegen hinten und Stosdämpfer aber zum glück kamm ein kollege von Dekra und sagte das in Ordnung sein, der Prüfer Heißt Herr Ruhullah Bayman, zum Schluß wurde mir gesagt ich kann dir meine Nr. geben ich muß nicht bezahlen wenn ich das repariert habe, erstmal es geht um meine Sicherheit aber wollte mir jemandem anbieten, das ist nicht rechtig, er greift auf complaints. Ich überlege mit gut ob ich nochmal zu Dekra gehen werde, MFG D,G

Leider musste ich zum wiederholten Male die Erfahrung machen, dass der Prüfer Ihres Unternehmens bei der Prüfung eines Motorrades eine voreingenommen negative Haltung einnimmt und sich in der Prüfung des Fahrzeug davon leiten läßt. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass es nicht um ein Anzweifeln der festgestellten Mängel geht ! Bereits das Auffinden des e-Prüfzeichens an der Auspuffanlage war eine grundlegend ablehnende Haltung , ein genervtes Auftreten des Prüfers festzustellen, begleitet von einem mehr als zweifelhaften Hinweis auf eine Schweißnaht, die angeblich den Verdacht auf das Modifizieren der Anlage vermuten ließe. Nachdem ihm die e-Nummer dann vom Mechaniker gezeigt wurde und ich zum Abgleich die zugehörige ABE - 2 DIN A 4 Seiten , die ich zur Unterbringung im Staufach 2 mal gefaltet hatte - nahm er diese fast widerwillig entgegen begleitet von dem Satz: "Da haben wir ja zumindest so einen Zettel." Die Übereinstimmung mit der Anlage wurde dann fast ungläubig hingenommen . Bereits zu diesem Zeitpunkt war m.E. seine negative Einstellung so verfestigt, dass die weitere Untersuchung nur noch unter negativer , ablehnender Haltung fortgeführt wurde. Die Überprüfung der Abgaswerte ergab einen höheren Wert , was ihn bestärkte, dass die gesamte Prüfung aus seiner Sicht nicht als die Verschwendung seiner wertvollen Zeit ist. Eine technische Frage zu den hohen Abgaswerten konnte er nicht im Ansatz fachlich beantworten. Bereits bei der Prüfung eines anderen Motorrades vor ca. 1 Jahr machte er durch zahlreiche Gesten und Aussagen unmissverständlich klar, dass er ein massives Problem hat mit der Zuteilung einer Plakette für diese Art von Fahrzeugen, obwohl auch hier die dB-Messung mit dem eingetragenen Wert übereinstimmte und ein Originalauspuff montiert war. Das Verhalten des Prüfers ist absolut inakzeptabel! Er erbringt eine Dienstleistung, das Einbringen seiner ablehnenden Haltung hat hier nichts verloren. Seine fachlichen Defizite mit markigen und frechen Sprüchen zu kaschieren entbehrt jeglicher Grundlage einer sachlich fundierten und kundennahen Prüfung. Ich behalte mir vor, diesen Vorgang bei überregionalen Verbänden und Unternehmen vorzutragen, da ich nicht bereit bin , für eine zweifelhafte Dienstleistung in Verbindung mit herabsetzendem und unsachlichem Gebaren eines "Sachverständigen" zu bezahlen.