Päckchen USA
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Ungelöst
- 23 Jan 2024
- #578568
- 90
Ich habe ein Päckchen in die USA in der Filiale frankiert abgegeben. Dort war in der Inhaltsbeschreibung eine Taschenlampe mit Akku drin. Nach ca. 8 Tagen kam die Sendung zurück. Ich habe dies neu eingeliefert und nochmal 18,49 Euro bezahlt. , obwohl die Sendung bereits bezahlt wurde und nie die deutsche Grenze verlassen hat. Sehr Kundenunfreundlich. Zumal ich bisher immer mit DHL verschickt habe. Nun verweigert mir die Erstattung von 18,49 da dies bereits im Umlauf war? Was ist das denn: Na klar, sie kam ja innerhalb von Deutschland zurück. Einfach 18,49 einbehalten...
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23-01-2024 um 08:45 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an DHL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von DHL
23-01-2024 um 09:05 Uhr
Hallo ****** ******,
es ist ärgerlich, dass Ihre Sendung Deutschland nicht verlassen konnte.
Für die Einhaltung der Versand- und Zollvorschriften, ist jedoch der Absender verantwortlich. Es findet keine Überprüfung der Inhalte oder der Vollständigkeit der Zolldokumente, durch uns oder durch Angestellte von Filialen statt. Geben Sie eine Sendung ab, geben Sie damit an, dass Sie sich über die Versandvorschriften und Zollbedingungen informiert haben und diese einhalten.
Kann eine Sendung nicht exportiert werden, da sie verbotene Inhalte enthält, erfolgt die Rücksendung wegen Verstoß der Versandbedingungen. Eine Erstattung von Kosten ist uns dann nicht möglich, da das Verschulden der Rücksendung nicht bei uns liegt.
Bitte informieren Sie sich stets vor dem Versand über die Transportbestimmungen. Dazu finden Sie zahlreiche Informationen auf der jeweiligen Länderseite unter dhl.de/paket-international, so wie auf der Seite des Deutschen Zolls und des Zolls des jeweiligen Ziellandes.
Beste Grüße, Ihr Kundenservice Deutsche Post DHL
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
06-02-2024 um 10:16 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Na ja, Geld will mal unbedingt behalten. 2x bezahlt. 1 x hat es bur geklappt
