Bestellung trotz Sofortüberweisung storniert!
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Beantwortet
- 14 Jan 2023
- #457958
- 144
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und via sofortüberweisung bezahlt .Douglas hat die Bestellung ohne jegliche Information einfach storniert und der Betrag von über 70 Euro wurde bis jetzt nicht zurück überwiesen.Auf meine email wird nicht reagiert und anrufe werden nicht angenommen. Ich finde es einfach dreist dass man Bestellungen storniert ohne jeglichen Informationsgehalt zubekommen.
Schade eigentlich dass ein so großen unternehmen in Sachen Kundenservice völlig versagt
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14-01-2023 um 11:42 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Douglas
26-01-2023 um 11:31 Uhr
Liebe*r Douglas Kund*in,
bedauerlicherweise benötigen auch wir aktuell mehr Zeit für die Bearbeitung von Kundenanliegen, als wir es uns wünschen. Für die längere Antwortdauer entschuldigen wir uns. Es tut uns leid, dass wir Sie so enttäuscht haben. Wir versichern Ihnen, dass wir keinen Auftrag grundlos stornieren und entschuldigen uns für die fehlende Nachricht an Sie. Gerne haben wir den Sachverhalt geprüft und konnten sehen, dass die Erstattung nun veranlasst wurde. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Viele Grüße
Judith von Douglas
