Fehlende Artikel in meiner Bestellung
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Behoben
- 07 Dez 2023
- #566970
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ich wende mich mit großem Bedauern an Sie, um eine ernsthafte Angelegenheit in Bezug auf meine kürzlich getätigte Bestellung zu melden. Nachdem ich über eine Woche auf die Lieferung gewartet habe, musste ich feststellen, dass das Paket unvollständig war.
Die CHANEL - ALLURE HOMME SPORT 100 ml, für die ich bereits bezahlt habe, fehlten in meiner Lieferung. Diese Düfte sollten als Geschenk dienen, und das Fehlen dieses Produkts hat nicht nur meine Pläne beeinträchtigt, sondern auch zu erheblicher Enttäuschung geführt.
Es ist äußerst bedauerlich, dass nicht nur die Lieferung länger als erwartet gedauert hat, sondern auch der erhaltene Inhalt nicht vollständig ist. Ich betone, dass ich für die vollständige Bestellung bezahlt habe, und es ist höchst frustrierend, dass ein so bedeutendes Produkt fehlt.
Aufgrund der Dringlichkeit dieser Angelegenheit bitte ich um sofortige Maßnahmen, um die fehlenden Artikel zu versenden. Als Geschenk für einen besonderen Anlass ist es entscheidend, dass dieses Problem so schnell wie möglich behoben wird.
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Antwort von Douglas
08-12-2023 um 10:34 Uhr
Liebe*r Douglas Kund*in,
wir bedauern, dass Sie bezüglich Ihrer Bestellung Anlass zur Reklamation haben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Da wir aktuell sehr viele Anfragen erhalten, bitten wir Sie bis dahin noch um etwas Geduld.
Danke und viele Grüße
Ihr Team von Douglas
Antwort des Verbrauchers
09-12-2023 um 10:29 Uhr
Sehr geehrtes Douglas-Team,
ich schreibe Ihnen erneut in Bezug auf meine vorherige Reklamation bezüglich meiner Bestellung. Ich möchte meine Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass trotz Ihrer Zusage, sich schnellstmöglich mit mir in Verbindung zu setzen, bisher keine Kontaktaufnahme stattgefunden hat.
Die Tatsache, dass die CHANEL - ALLURE HOMME SPORT 100 ml, für die ich bereits bezahlt habe, nicht in meiner Lieferung enthalten waren, ist äußerst ärgerlich. Dies stellt nicht nur eine Unannehmlichkeit dar, sondern auch einen klaren Fehler seitens Douglas, da die bestellten und bezahlten Produkte nicht ordnungsgemäß in das Paket aufgenommen wurden.
Es ist für mich frustrierend, dass ich meine Zeit darauf verwenden muss, die Gründe für diese Unregelmäßigkeiten zu klären, anstatt den von mir bezahlten Artikel zu erhalten. Warum hat bisher niemand versucht, mich zu kontaktieren oder zumindest meine Anfrage zu bearbeiten? Die Dringlichkeit dieses Problems erfordert eine prompte Lösung.
Da das Wochenende bevorsteht und bisher keine Rückmeldung erfolgte, mache ich mir ernsthafte Sorgen, dass dieser Vorfall nicht die gebührende Aufmerksamkeit erhält. Ich möchte betonen, dass mir an einer schnellen Lösung gelegen ist, da es sich um ein Geschenk handelt, das ich dringend benötige.
Ich ersuche Sie dringend, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und mich umgehend zu kontaktieren, um die weiteren Schritte zur Lösung dieses Problems zu besprechen. Ich bin bereit, bei der Lösung dieser Angelegenheit kooperativ mitzuwirken und hoffe auf eine zügige Klärung.
Antwort von Douglas
13-12-2023 um 11:59 Uhr
Liebe*t Douglas Kund*in,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage. Wie bereits bestätigt haben wir den Betrag für den fehlenden Artikel bereits gutgeschrieben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben gesehen, dass Sie sich bereits erneut mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt haben, bitten Sie bezüglich der Antwort jedoch noch um Ihre Geduld und Ihr Verständnis, dass wir die Bearbeitung auch auf Nachfrage nicht beschleunigen können.
Danke und viele Grüße
Ihr Team von Douglas
Antwort des Verbrauchers
15-12-2023 um 21:24 Uhr
Sehr geehrtes Team von Douglas,
ich möchte Ihnen für die schnelle Bearbeitung des Rückerstattungsbetrags für die fehlenden CHANEL - ALLURE HOMME SPORT 100 ml danken. Es ist beruhigend zu wissen, dass Sie auf die Anliegen Ihrer Kunden reagieren.
Allerdings muss ich erwähnen, dass die zuvor versprochene Rabattaktion, die ein wesentlicher Faktor bei meiner Entscheidung für eine erneute Bestellung bei Ihnen war, noch nicht umgesetzt wurde. Trotz dieses Vorfalls habe ich mich entschieden, Ihnen erneut mein Vertrauen zu schenken und habe die noch teureren CHANEL BLEU DE CHANEL Düfte bestellt. Ich hoffe inständig, dass diesmal alles reibungslos verläuft und die bestellten Produkte vollständig und zeitgerecht ankommen.
Ich möchte auch an die in Aussicht gestellte Rabattaktion erinnern. Es wäre eine angenehme Geste Ihrerseits, diese Zusage einzuhalten, da sie meine Entscheidung für weitere Einkäufe bei Douglas maßgeblich beeinflussen wird.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich freue mich auf eine positive Fortsetzung unserer Geschäftsbeziehung.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrey
Antwort von Douglas
18-12-2023 um 10:10 Uhr
Liebe*r Douglas Kund*in,
selbstverständlich haben wir die Erstattung für das fehlende Produkt schnellstmöglich veranlasst. Darüber hinaus erhalten Sie dieses Produkt bei einer Neubestellung selbstverständlich erneut zu dem ursprünglichen Preis. Wir bitten Sie jedoch um Ihr Verständnis, dass wir dem von Ihnen gewünschten Preisnachlass i.H.v 30% auf Ihre Bestellung eines anderen Artikels nicht entsprechen können.
Viele Grüße
Ihr Team von Douglas
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-12-2023 um 14:34 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der Kundenservice in meinem Fall war ausgezeichnet. Ich war besonders beeindruckt, wie effizient und kompetent mein Problem gelöst wurde. Zudem waren alle Mitarbeiter, mit denen ich zu tun hatte, sehr freundlich und zuvorkommend. Ihre Höflichkeit und Professionalität haben wirklich einen positiven Eindruck hinterlassen.
