Keine Information zur Bestellung
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Ungelöst
- 16 Dez 2023
- #569688
- 113
Ich hätte meine Bestellung vor ein paar Tagen erhalten sollen. Trotzdem auf DHL App steht die folgende Information:
'Neuverpackung beschädigter Sendung'
Da gibt es keine neue Lieferungsdatum. Heute ich habe das Douglas Lieferservice angerufen und da gab es auch keine Informationen. Ich habe auch eine E-Mail am 13.12 geschickt. Auf der Douglas Webseite steht die Information, dass ich eine Rückmeldung in max. 48 Stunden erhalten würde. Leider bis jetzt kein Wort.
Dann frage ich mich jetzt, wann ich meine Bestellung erhalten werde. Ich hatte es für dieses Wochenende gebraucht und jetzt muss ich das Produkt woanders kaufen.
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Antwort von Douglas
18-12-2023 um 09:34 Uhr
Liebe*r Douglas Kund*in,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung auf dem Versandweg beschädigt wurde und das Paket sie nicht erreicht hat. Es stimmt, dass wir uns auch in diesem Fall an die Vorgaben von DHL halten müssen und eine Nachforschung daher erst 7 Tage nach der letzten Bewegung Ihres Pakets eingeleitet werden kann. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir Sie umgehend informieren und bitten Sie bis dahin noch um Ihre Geduld.
Herzliche Grüße
Ihr Team von Douglas
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-12-2023 um 10:19 Uhr
Problem ungelöst
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nicht effektiv. Sie sollten eine schnellere Lösung finden. Es kann nicht sein, dass der Kunde so lang warten muss.
