Hallo,
Ich habe bei Douglas online bestellt. Die Bestellung wurde in zwei Paketen versandt. 1.Paket von Douglas, das kam auch an
2.Paket von einer Partnerfirma wurde an Hermes übergeben (Sendeverfolgung vorhanden) Paket kam nie an.
Jetzt wurde mir der vollständige Betrag abgebucht. Douglas erstellte einen Nachforschungsauftrag, aber verweigert den Betrag für die nicht erhaltene Ware auszubezahlen. Erst wenn der Fall abgeschlossen ist.
Also wird der Konflikt auf meinem Rücken ausgetragen. Es kann doch nicht sein das ich Geld für Ware bezahle, die ich nie erhalten habe. Jedes Unternehmen, entlaste den Kunden und klärt das Ganze mit dem Transportunternehmen.
Antwort von Douglas
26-08-2022 um 11:25
Liebe*r Douglas Kund*in,
es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde und der Nachforschungsantrag durch die DHL noch bearbeitet wird. Wir würden Ihnen hierzu gerne eine Rückmeldung geben. Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsnummer mit, dann können wir den Sachverhalt noch einmal detailliert prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben.
Herzliche Grüße
Maxim von Douglas
Endgültige Einschätzung von Doreen
08-09-2022 um 21:28
Problem gelöst
7 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Der Benutzer hat nur eine Bewertung abgegeben, aber keine Rezension geschrieben.
Teilen
Probleme mit Douglas?
Reichen Sie sofort eine Beschwerde ein und lösen Sie Ihr Problem.
Probleme mit Douglas?
Beschwerde einreichen!