Kundenservice nur auf Englisch - Fragen werden nicht beantwortet

Ich hatte mich an den Kundenservice mit sehr konkreten Fragen zum Produkt gewendet. Als Antwort kam eine Standard-Antwort in ENGLISCH! Es wurde überhaupt nicht auf meine Fragen eingegangen stattdessen erhielt ich 3 (DREI) Rücksende-Tüten.

Als nächstes erhalte ich eine Deutsche Antwort die außerordentlich OFFENSICHTLICH automatisiert übersetzt wurde.
Meine Fragen sind weiterhin nicht beantwortet. Stattdessen will mich DHL jetzt kontaktieren um beide Matratzen abzuholen.

Ich hatte noch gar nicht beschlossen überhaupt auch nur eine Matratze zurücksenden zu wollen unterdessen bin ich versucht einfach alles zurückzuschicken, nur um meine Ruhe zu haben. Ich wollte eine Matratze zurückschicken. Ich wollte wissen, wann und ob ich Ersatz erhalte, ich will ja nicht auf dem Boden schlafen! Ich wollte weiterhin wissen, ob ich den Matratzenbezug einfach waschen kann und wenn ja ob es etwas zu beachten gibt? Schonwaschgang? 30 Grad? 60 Grad? Schonwaschmittel etc.

Es wäre sehr schön, würde ich hierzu vernünftige Antworten erhalten und eine vernünftige Betreuung zur geplanten Rücksendung EINER! Matratze bekommen.