Verspätung und keine SMS oder Mail

Ich wartete seit 4 Stunden, kam eine andere Nummer, aber trotzdem nach Köln, der Fahrer spricht kein Deutsch, sehr unfreundlich, will nichts wissenvon der Reservation von dem früheten Bus, will noch mal bezahlt werden, und selbst dann kann er nichts mit seinem kaputten Gerät anfangen, beleidigend hat mich auf polnisch oder in seiner Sprache angeschrien und rausgeworfen! Und der Bus was schon 4 Std. Verspätet war sollte in der Nacht irgendwann, aber wann? ankommen. Und deine Kinder siehst du gar nicht. Du hast bezahlt, rechtzeitig da gewesen und am Ende hast du nichts, du bist krank, du kannst sterben wie 1 Hund, keiner interessiert es! Kein Kundenservice da, nur bis 17 uhr, keine SMS oder Mail! Nix. Ich will Erstattung und Entschuldigung! Absolute Frechheit !