30 Minuten vor Abfahrt wurden unsere Tickets aus betrieblichen Gründen storniert

Wir sind am 11.11.23 von Frankfurt nach Berlin gefahren. Der Zug kam pünktlich wir hatten unsere Plätze, es war alle ok. Eine Männergruppe, din in unserem Abteil saß hörte laute Musik, sang und grölte rum. Die fahrt war unerträglich. Das Personal ignoriert das. Aber ok. Was aber am 12.11.23 vor der Rückfahrt passierte ist nicht akzeptabel. 30 min. Vor geplanter Abfahrt bekam ich eine SMS, dass unsere Tickets aus betrieblichen Gründen storniert wurden. Es wurde uns als Alternative angeboten nach dem Bus zu schauen. Ich bin schwanger und eine stundenlange Busfahrt für mich nicht akzeptabel. Ausserdem wäre die Ankunft in Frankfurt viel zu spät. Ich muss am nächsten Tag früh aufstehen, da ich arbeiten muss. Es gibt keinen Ansprechpartner vor Ort. Man kann nur die Hotline anrufen, und nur auf englisch kommunizieren. Uns wurde zugesagt dass wir die Kosten erstatten bekommen. Wir mussten uns teure Tickets kaufen und Stunden am Bahnhof warten bis unser Zug fährt. Weil alles ausgebucht war. Ich werde die Rechnung an Flixtrain schicken und hoffe dass es bei der Erstattung keine Probleme gibt.