Beschwerde über Reiseleiter Busausflug

Wir haben über die Reiseleitung vor Ort (IHS) Ausflüge gebucht. Der Ausflug am 08.11.2023 mit einem Reiseleiter, der sich mit Namen, der auf deutsch Falke vorstellte, war so schlimm, dass es uns heute noch sehr schlecht geht. Wir hatten mit diesem Reiseleiter bereits am 6.11.2023 einen Ausflug, der erst zum Schluss schlimm wurde, als er Trinkgeld forderte, indem er zwei Umschläge beschriftet mit Reiseleiter herumreichte, wir in einem Umschlag nachsehen wollten, ob wir Geld wechseln können, da wir darauf nicht vorbereitet waren. Nun hatten wir am 7.11. einen ganz tollen Reiseleiter, aber am 8.11. wieder Herrn Falke. Er fuhr uns sofort an, als wir im Bus saßen, wieder die, soviel Pech kann man ja nicht haben. Er meinte, wir haben ja nichts gekauft in der Schmuckfabrik, müssen wir auch nicht rein. Die anderen Teilnehmer der Reisegruppe (3 Personen) wollten auch nicht in die Schmuckfabrik, da bekam Herr Falke einen Wutanfall. Wir können alles nehmen, haben soviel Geld und geben nichts ab. Die Reise kann nur stattfinden für unseren kleinen Preis, weil die Schmuckfabrik sponsert, er hat 300 Euro Gehalt und wir geben nichts von unserem vielen Geld ab. Er bedrohte uns und machte uns Angst, wir hatten die ganze Zeit, auch die Nacht noch Angst wegen seiner Angriffe, er rempelte meinen Mann mit seinem Laptop und pöbelte ihn ständig an. Mein Mann ist 66 Jahre alt und herzkrank. Wir haben 78 Euro bezahlt für eine Fahrt mit Kennenlernen türkischer Orte und Bootsfahrt. Es wurde jedoch nichts gesagt vom Reiseleiter außer seine Beleidigungen, eine Bootsfahrt gab es auch nicht. Da wären wir mit Taxi preiswerter und viel sicherer unterwegs gewesen. Der Schreck und die Angst sitzen immer noch tief, solange dieser Mann im Dienst ist, kann man ja nichts mehr buchen. Wir waren so erleichtert, dass wir nicht die letzten im Bus waren und heil wieder heraus gekommen sind. Wir erwarten bitte dringend Ihre Rückmeldung und Information, wie mit
soetwas umgegangen wird.