Mangelhafte Kommunikation

Wir wollten Nachhilfe für meinen Sohn zur Abiturvorbereitung. Ende September 2022 hat sich bei uns ein Berater (Matthias) gemeldet und sehr überzeugend über die Möglichkeiten bei GoStudent gesprochen. Ein paar Wochen später wurden wir über den Beraterwechsel per Mail informiert. Es wurde auch mitgeteilt, dass die neue Beraterin (Bernadette) sich bei uns regelmäßig melden wird, um unsere Anregungen im Bezug auf GoStudent zu verstehen und Hilfe zu leisten. Bernadette hat die Firma ebenfalls nach wenigen Wochen verlassen.
In den 5 Monaten hat sich kein Berater bei uns gemeldet!
Tutoren waren leider nicht besonders kompetent und Flexibel mit Ausnahme von Felix.
Alle nicht genommenen und nicht fest verplanten Stunden sind verfallen! Keiner hat uns darüber informiert!
Der Vertrag wurde von uns rechtzeitig telefonisch zum Ende Februar gekündigt. Es wurde aber von dem entsprechenden Servicemitarbeiter nicht im System vermerkt.
Die Servicemitarbeiter am Telefon sind absolut nicht kompetent. Die Kommunikation ist sehr schwierig. Ich habe mehrmals vergeblich versucht Fragen zur Kündigung und zu verbleibenden Stunden zu klären. Sehr viel Zeit verloren. Es kamen widersprüchliche Aussagen, keine Klärung.
Die Erfahrungen mit GoStudent waren für uns nicht besonders positiv. Ich würde es niemandem empfehlen, sie zu wiederholen.