Ke..ine Garantie wie festgeschrieben auf Rauchmelder

Antwort von Hekatron

10-01-2023 um 16:54 Uhr

Es tut uns leid, dass wir Sie bisher nicht von unseren Produkten überzeugen konnten.

Unsere Melder sind auf eine 10- jährige Lebensdauer ausgelegt. Wenn sie vorher ausfallen, entspricht das nicht unserem Qualitätsanspruch.

Zur gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten geben wir eine freiwillige Herstellergarantie, die bei älteren Modellen an gewissen Bedingungen geknüpft waren. Diese sind uns insofern wichtig, da es sich bei einem Rauchwarnmelder um kein herkömmliches Elektrogerät handelt, sondern um ein sicherheitsrelevantes Produkt, das im Ernstfall Leben retten soll.

In diesem Zusammenhang prüfen wir die Anliegen unserer Kunden sehr gewissenhaft. Selbst wenn die Voraussetzungen für eine Garantieleistung nicht erfüllt wurden, bemühen wir uns um eine faire Lösung. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir Ansprüche, die sich zu weit von unseren Garantie- und Nutzungsbedingungen entfernen, nicht einfach durch kostenlose Ersatzgeräte erfüllen können.

Wenn wir es richtig verstehen, hatten Sie bereits Kontakt zu den Kolleginnen und Kollegen des Technischen Supports. Sofern Sie weitere Rückfragen haben, stehen diese Ihnen unter den bekannten Kontaktmöglichkeiten gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße vom Hekatron-Onlineteam