HVV
Reklamationen & Beschwerden (616)

Sehr geehrte Damen und Herren, der Bus der Linie 25 Richtung Burgstrasse-Sachsenstrasse, sollte ab Hebbelstrasse um 5:56 abfahren. Ich bin um 53 über die Straße gelaufen und um 54 fuhr er los… Eigentlich kommt der Bus alle 10 Minuten, der darauffolgende kommt in 13 Minuten… Ich bin sauer, da ich anders nicht zur S-Bahnstation Landwehr komme und nun zu einem wichtigen Termin wo ich unbedingt hätte pünktlich kommen müssen, nicht pünktlich komme.

Seit das neue Schuljahr anfing, fällt der X81-Bus, der Schüler von Bergedorf nach Schwarzenbek und Mölln bringt, fast jeden Tag aus! Mein Sohn versucht es immer wieder um 6:35 Uhr in Dassendorf. Meist wartet er 20 Minuten bis zum nächsten Bus. Aber - oh Schreck - der 8810-Bus um 6:56 Uhr fällt ebenfalls jedes 2. Mal aus. Das ist doch kein Zustand! Das ist nur ärgerlich. Mein Sohn geht dann entweder gar nicht in die Schule oder ich mache einen Umweg mit dem Auto von 1 1/2 Std. und komme zu spät zur Arbeit. Man könnte wenigstens mal die App aktualisieren!

- Für eine Veranstaltung in Hamburg Freitag,15.9. 2023 13.20 Uhr DB Servicestelle Bad Segeberg: Kauf einer HVV Gruppenkarte 5 Ringe (Rückreise am selben Tag) für € 27.80 und einer HVV Tageskarte 5 Ringe für € 17,80. Freitag Abend kommt die Info vom Veranstalter, dass das Ereignis wg. Krankheit ausfällt. - Servicestelle DB schon geschlossen kein Storno möglich. - Servicestelle DB am Samstag und Sonntag geschlossen. - Samstagnachmittag nach Lübeck um Hauptbahnhof...Reisezentrum geschlossen - Montag zur Servicestelle Bad Segeberg: Keine Rückgabemöglichkeit, da die Zeit abgelaufen wäre. Die in der Servicestelle ausgedruckten Tickets mit der Nummer 3524A BA und 3525A BA werden nicht mehr zurückgenommen bzw. rückerstattet. Das ist "Kundenservice DB" So wird die Erstattung nicht in Anspruch genommener Leistungen mit div. Winkelzügen verhindert

Ich wollte um 13:12 Uhr in den zwanziger Bus nach Altona steigen. Gleichzeitig kam der 25 A Bus mit dem selben Ziel. Der zwanziger hat einfach nicht gehalten und fuhr an der Haltestelle vorbei, weil der 25 angehalten hat. Der fährt aber erst ein Umweg über die Kellinghusenstraße. Nicht nur ein Zeitverlust von 9 Minuten, sondern ich finde es eine unglaubliche Frechheit. Ich hoffe, dass dieser Busfahrer eine Abmahnung von Ihnen bekommt.

Hallo. Ich wohne seit zwei Monaten in Trittau. Bereits dreimal ist am Rahlstedt Bahnhof der Bus 264 oder 364 einfach gar nicht gekommen, mit der Folge, dass ich eine halbe Stunde auf den nächsten Bus warten oder eine kostenpflichtige Fahrt über hvv Hop buchen musste. Gerade sitze ich an der Haltestelle „Kiekut“ in Großhansdorf, an der um 15:54 Uhr der Bus 369 nach Trittau halten sollte. Auch dieser Bus ist NICHT gekommen. Dies kann der Herr, der neben mir an der Haltestelle sitzt, bestätigen. Da hier der Bus nur alle 60min fährt, sitze ich jetzt eine geschlagene Stunde hier fest, da es keinen anderen Bus gibt und ich mich auch außerhalb des hvv hop-Servicebereiches befinde. Wer entschädigt mir die 2,5 Stunden, die ich bis dato mit Warten auf Busse verbracht habe? Wozu gibt es bitte einen Fahrplan, wenn irgend welche Busse einfach ausfallen?

Wie kann das sein das dauernd die Busse zu spät kommen oder gar nicht erst fahren. Und vorallem warum wird man darüber nicht informiert. Wenn man in die hvv App guckt sieht man immer das der Bus eigentlich schon unterwegs ist aber er ist nie an der Haltestelle angekommen an der man auf die mitfahren wartet, wie kann sowas nur angehen. Ich bitte dringenst um Verbesserung

Der 2040 Bus sollte um 14:50 Uhr kommen und kommt anstatt dessen um 15:40 Uhr , als er endlich gekommen ist und ich einsteigen wollte, hat er mich erstmal angemault das ich keine Fahrkarte per online gekauft habe, und mich beleidigt, er meckert mich an obwohl er ne ganze Stunde zu spät kommt. Er sollte gefeuert werden.

Anträge für den sozialrabatt den man persönlich beim hvv Shop und Hauptstelle persönlich abgibt verschwinden. 2mal habe ich den Antrag auf Sozialrabatt abgegeben. Einmal am 26.7. Kellinghusen strasse hvv Shop und am 4.9.dirkt nochmal in der Hauptstelle hvv Ecke steinstrasse am Tresen ausgefüllt abgegeben auch dieser Antrag ist nicht angekommen zur Berechnung der zuviel abgebuchten deutschlandcard und zur weiter Bezahlung monatlich. Sozialrabatt bekommt man weil man nicht viel zum Leben hat im monat und dann verschwinden die Nachweise schon zum 2mal ?so das man dadurch noch weniger zum leben hat im monat!es dürfte keiner mehr mit der hvv fahren .bei solche Zustände. Ich werde mich nun an die Presse wenden um das es öffentlich wird. Und nicht nur rum prahlen in der Öffentlichkeit wie viele Abos sie doch jetzt haben aber wie dort gearbeitet wird da drüber gibs kein Wort erwähnt.deshalb muss es jetzt auch an die Öffentlichkeit. Ich kündige mein Abo.bei solch Unternehmen geht kein Cent mehr hin. Da fahre ich lieber wen weiter weg mit moia kurze Strecken mit meinem Fahrrad. Solch unternehmen bekommt kein Cent mehr von mir .Auch werde ich mein Geld zurück buchen und sollte was dafür in Rechnung gestellt werden gehe ich mir dennen vor Gericht

Guten Tag, meine 86 Jährige Mutter lebt von der Grundsicherung und hat per Post im Mai 2023 den ausgefüllten Antrag auf Sozialrabatt sowie eine Kopie des Leistungsbescheids, gültig 01.02.22-29.02.24, an den Kundenservice des HVV gesendet. Es geht darum, das Deutschlandticket für 19 € statt 49 € Da wir nichts hörten und immer noch der höhere Betrag abgebucht wurde, habe ich am 04.09. per Mail Kontakt aufgenommen und den Anteag beigefügt. Seitdem wurde mir von verschiedenen Kundenservice Mitarbeitern mitgeteilt, dass der Antrag falsch ausgefüllt und daher nicht bearbeitet werden kann. Ein Leistungsbescheid müsse immer für 12 Monate gelten, im Fall meiner Mutter also vom 01.03.23-29.02.24. Meiner alten Mutter wird aber die Grundsicherung fortlaufend gewährt, daher der abweichende Bewilligungszeitraum. Letztlich habe ich meine Mail in eine offizielle Beschwerde umgewandelt, seitdem habe ich nichts mehr gehört. Nicht nur, dass die ursprünglich per Post eingereichten Unterlagen beim HVV nicht auffindbar sind. Nein, noch viel schlimmer ist es wie hier mit einem alten Menschen umgegangen wird, der jeden Cent 10 x umdrehen muss. Ich werde also in Kürze den Leistungsbescheid auch noch einmal per Mail beim HVV einreichen und spätestens dann wird der HVV es hoffentlich unterlassen uns zu suggerieren, wir wären scheinbar zu dumm, einen Antrag korrekt auszufüllen. Ich appelliere hiermit an die Menschlichkeit des HVV, sich doch bitte endlich einmal dieser Problemlösung anzunehmen statt eine Hinhaltetaktik anzuwenden. Freundliche Grüße

Am 07.09.2023 um 18:26 am Gleis 2 habe ich 2€ im den Snackautomat eingesteckt um mir Sknack zu holen. Dieser gabe mir keine Snacks sowie meine Geld auch nicht zurück. Im Heike muss ich meiner Bahn erreichen bin ich dann eingestiegen.