Innenbeschichtung löst sich auf
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Beantwortet
- 28 Apr 2021
- #225727
- 390
Leider löst sich die Innenbeschichtung der Jack Wolfskin Damenjacke, Peregrine Jacket Women, matisse blue, auf. Die Artikelnr der Jacke lautet: 1104491 YO 13EB002011. Die Jacke wurde am 03.01.2014, um 13:07Uhr im Jack Wolfskin Store , am Schlüsselkorb 15/16 in Bremen, zu einem Preis von 279,95€ ,gekauft. Die Jacke wurde seitdem 7x gewaschen gemäß Pflegeanleitung.
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28-04-2021 um 23:44 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
04-05-2021 um 15:00 Uhr
Sehr geehrter Herr Jansen,
vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Fotos.
Der Anspruch von JACK WOLFSKIN als Markenanbieter ist es, nur hochwertige Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und Ausrüstungsgegenstände herzustellen, welche ein Höchstmaß an Funktion, Qualität und Komfort bieten. Wir bedauern daher sehr, dass Sie mit Ihrer PEREGRINE JACKET WOMEN nicht zufrieden sind.
Leider liegt uns Ihre Jacke nicht zur Begutachtung vor, allerdings scheint es, dass die Membran Ihrer Jacke porös ist.
Grundsätzlich bietet JACK WOLFSKIN auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung für Material- und Verarbeitungsfehler an.
Bitte bedenken Sie jedoch, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn JACK WOLFSKIN Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen. Wie oft eine Jacke gewaschen wurde, die Wahl des Reinigungsmittels, wie eine Jacke gelagert wurde (z.B. in der Waschmaschine nach dem Waschvorgang oder im heißen Kofferraum eines Autos während der Sommersaison), ob sie Salzwasser oder Kosmetika wie z.B. Cremes oder Deos ausgesetzt war, sowie viele andere Faktoren, können natürlich die durchschnittliche Lebensdauer einer Funktionsjacke und insbesondere der Membran negativ beeinflussen.
Nach mehrjähriger Nutzung ist es uns nicht möglich eindeutig zu bestimmen, was genau das aktuelle Problem verursacht haben könnte, zumal es sich meist um eine Kombination von mehr als einem Faktor handelt.
In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von 7 Jahren (Jacke stammt aus 2013, Kaufbeleg ist aus 2014), erschöpft ist.
Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Antwort weiterhelfen können. Sollten Sie noch Fragen haben, kommen Sie sehr gerne wieder auf uns zu.
Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Service Team
