Gutschein berechnet ohne es in Anspruch genommen zu haben.
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Ungelöst
- 25 Nov 2022
- #442433
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Habe einen Gutschein bekommen zum Geburtstag Trike Tour Gardasee. Corona vorbei, meine Herz OP gut überlebt, also Gutschein Termin vereinbaren und ab nach Lazise/ Garda.
an dem Tag wo wir fahren sollten war ein Sturm und die Tour wurde abgesagt . Der Betreiber der Tour sagte er schickt das an Jochen Schweizer. Zurück in Deutschland bestätigte die Mitarbeiterin bei Regensburger Arcaden das es storniert worden ist. Paar Monate später wollten wir es umtauschen für ein anderes Erlebnis da wurde uns gesagt das der Betreiber der Trike Tour den Gutschein berechnet hat. Das ist Diebstahl da ich die Trike Tour gar nicht gemacht habe .Wie kann man etwas berechnen was der Kunde nicht in Anspruch genommen hat, Ich kämpfe schon 2 Monate das der Gutschein freigeschalten wird und ich in Umtauschen kann gültig ist er bis Dezember. Ich bin maßlos enttäuscht.
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28-11-2022 um 15:04 Uhr
Hallo ******, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie solche Unannehmlichkeiten erlebt haben. Gerne sehen wir uns Ihr Anliegen genauer an. Bitte übersenden Sie uns die Terminabsage und den betreffenden Gutscheincode in einer Nachricht. Vielen Dank und freundliche Grüße, Ihr Jochen Schweizer Team
Antwort des Verbrauchers
04-12-2022 um 10:16 Uhr
Habe die Absage mit Email an Reklamation 24.de und an Service Jochen Schweizer .de geschickt.
Der Gutschein ist bis 31.12.2022 gültig ich hoffe sie beeilen sich mit der Freischaltung so dass ich den Gutschein verlängern kann weil Umtausch für ein anderes Erlebnis nicht mehr möglich ist.
Antwort von Jochen Schweizer
05-12-2022 um 12:43 Uhr
Liebe ******, wie wir sehen können, liegt Ihr Anliegen derzeit in der entsprechenden Abteilung zu Bearbeitung. Sobald hierzu weitere Informationen vorliegen, werden Sie umgehend vom Kundenservice kontaktiert. Wir bitten diesbezüglich noch um ein wenig Geduld. Freundliche Grüße, Ihr Jochen Schweizer Team
Antwort des Verbrauchers
10-12-2022 um 09:22 Uhr
Wieder werde ich vertröstet!
Wieder heißt es uns liegen viele Anfragen zur Bearbeitung!
Seit fast 3 Monaten ist es ein hin und her zwischen Firma Jochen Schweizer und mir, ich habe die Stornierung seitens des Veranstalters an die Firma geschickt und ich habe den Gutschein seit der Stornierung nicht wieder aktiviert und trotzdem wird der Gutschein nicht freigeschaltet .
Wenn der Veranstalter in dem Fall der Trike Tour Anbieter aus Lazise mein Gutschein abrechnet obwohl ich es nicht in Anspruch genommen habe, ist es Diebstahl.
Wenn die Firma Jochen Schweizer das nicht in Ordnung bringen kann ist es ein Armutszeugnis!
Ich bin maßlos enttäuscht und ich sehe es geht auf das hinaus das der Monat Dezember abläuft und somit auch mein Gutschein. Wünsche ihnen schöne Weihnachten Herr Schweizer
Antwort von Jochen Schweizer
12-12-2022 um 15:33 Uhr
Liebe ******, es wird mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet. Sobald es hier zu einer Lösung gekommen ist, werden die Kollegen aus dem Kundenservice sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Freundliche Grüße, Ihr Jochen Schweizer Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-12-2022 um 17:21 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Kundenservice sehr schlecht! Die Hinhalte Taktik um Zeit zu schinden so das mein Gutschein nicht frei geschaltet wird und auch mit dem 31.12.2022 erlischt da sind Sie sehr gut darin.
Auf die Kunden einzugehen, Probleme schnell zu lösen FEHLANZEIGE.
Ich bin maßlos Enttäuscht!
