Gutschein-Code nicht einlösbar

Wir hatten verschiedene Jochen-Schweizer Gutscheine bekommen und diese am 18.7.2023 mit Aufzahlung von 70E in zwei Gutscheine "Wellnessurlaub Südtirol" umgetauscht. Wir erhielten daraufhin zwei Gutscheincodes, die wir jedoch nicht einlösen können. Nach Eingabe des Gutscheincodes auf der Jochen-Schweizer Website unter dem Button "Gutschein einlösen" erscheint die Meldung ""Dieses Erlebnis ist zur Zeit leider nicht verfügbar". Interessant ist in diesem Zusammenhang, das das Erlebnis nach wie vor zum Kauf angeboten wird. Auf unseren ersten Anruf erhielten wir die recht lapidare Auskunft, dass sich vielleicht der Anbieter aus dem Angebot zurückgezogen hat oder zur Zeit keine Kapazitäten frei sind und wir den Gutschein ja nochmal umtauschen können oder verlängern ...... Daraufhin schilderten wir das Problem nochmal per E-Mail und erhielten daraufhin ein - wohl vorgefertigtes Schreiben - mit der Anleitung, wie Gutscheine auf der Website eingelöst werden. Es wurde überhaupt nicht auf das Problem eingegangen, dass der Code nicht funktioniert, wir also gar nicht bis zu einem Anbieter kommen. Da der umgetauschte Gutschein nur noch bis zum 31.12. gilt, sind wir inzwischen ziemlich genervt. Wie kann ein Erlebnis im Internet angeboten werden, das generell - unabhängig vom Hotel - nicht verfügbar ist?