Wellnessurlaub in Bad Brückenau für 2

Guten Tag anbei unsere Geschichte:

Wir haben von unserem Gutschein den Wellnessurlaub in Bad Brückenau für 2 (1Nacht) gebucht gehabt und zwar von Donnerstag auf Freitag (19.10 - 20.10).
Was sich im Vorfeld schon als etwas schwierig erwies, denn Gutscheineinlösern von Jochen Schweizer ist es nur unter der Woche gestattet zu buchen. Somit mussten wir schonmal Urlaub dafür einreichen und kamen uns etwas vor wie Aussetzige.
Einchecken war erst ab 15 Uhr möglich und hat auch alles reibungslos geklappt, doch direkt nach dem einchecken haben wir heraus gefunden, dass die Lounge inklusive Bar aus Personalmangel geschlossen hatte. Diese Information wäre im Vorfeld gut gewesen und nicht erst nach der Anreise. Bei den Aufzügen angekommen fanden wir dann heraus, dass nur einer in Betrieb und der andere defekt war, was häufiger zu Wartezeiten geführt hat. Auf dem Zimmer angekommen stellten wir dann fest, dass die versprochene Flasche Wasser auch nicht vorhanden war.
Über all das haben wir hinweg gesehen, da es an sich bisher eine sehr schöne Hotelanlage war und wir nicht kleinlich sein wollten.
Auf dem Zimmer machten wir uns fertig für den Spa Bereich, dort angekommen fanden wir dann heraus, dass von zwei Saunen eine zur Zeit erst ab 17:00 Uhr in Betrieb genommen werden kann, doch auch als wir später um kurz nach 18:00 Uhr hinein wollten, war diese aus. Ebenso der Trinkwasserspender.
Auch hier wollten wir nicht kleinlich sein und versuchten uns einen schönen Abend zu gestalten.
Nächsten Tag musste bis 11:00 Uhr ausgecheckt werden, vor dem Reiseantritt hatten wir telefonisch nachgefragt (da wir ja einen zwei tägigen Kurzurlaub gebucht hatten) wie sich das nach dem Auschecken mit der Nutzung des Spa Bereiches verhält. Die Person sagte uns am Telefon, dass die weitere Nutzung nach dem auschecken kein Problem sei. Also gingen wir um 11:00 Uhr zum auschecken und hier eröffnete uns die Dame dann, dass wir nun pro Person einen Aufpreis zahlen müssten um das Hotel weiter nutzen zu können. Nachdem wir ihr erklärten, dass wir einen Gutschein für zwei Tage hatten und auch im Vorfeld angerufen hatten sagte sie uns nur, dass es hierbei mit den Jochen Schweizer Gutscheinen immer wieder die selben Probleme gäbe und dass es bei Ihnen im Hotel so nicht gerechnet wird sondern pro Nacht. Da wir eine weite Anreise hatten und nicht schon nach 20 Stündigem Aufenthalt wieder abreisen wollten ( da wir ja einen zwei tägigen urlaub gebucht hatten) zahlten wir dann nach langer Disskussion den Aufpreis und gingen in den Spa Bereich, da dieser auch erst ab 11:00 Uhr öffnete, also genau die Uhrzeit zu der wir auschecken mussten. Die Dame meinte dann noch, wenn wir ein Problem damit hätten sollten wir uns an Jochen Schweizer wenden....
Ab dem Zeitpunkt war für uns der Urlaub nicht mehr angenehm und die ganzen Punkte davor über die wir hinweg gesehen hatten kamen dann natürlich noch schwerwiegend hinzu.

Wir haben schon oft von Jochen Schweizer Gutscheine eingelöst, doch so etwas haben wir noch nie erlebt. Jetzt die Frage wie damit umgegangen wird?

Mit den herzlichsten Grüßen,
****** & Ilja ******