Kaera AG
Reklamationen & Beschwerden (96)

Sehr geehrte Damen und Herren, seit dem 27.08.2020 fordere ich bei Ihnen das Regulierungsschreiben, welches ich bisher auch nicht per Post erhalten habe, an. Es ist traurig, aber wahrscheinlich muss ich erst meinen Anwalt bemühen, um dieses Schreiben endlich zu erhalten. Ich weiß, dass Sie viel zu tun haben, aber ich habe auch Fristen einzuhalten, um meine Ansprüche geltend zu machen. Ich bitte Sie mir nun kurzfristig das Regulierungsschreiben per Post oder e-Mail zu senden. Mit freundlichen Grüßen A. ******

Seit einigen Monaten hat sich für die Nachverfolgung meiner Rückerstattung nichts getan. Ich bitte um umgehende Bearbeitung, damit der Fall abgeschlossen werden kann.

Sehr geehrte Damen und Herren, zu Beginn des Jahres teilten Sie mir mit, dass mein Ersatzanspruch von 17,5 Prozent zeitnah von Ihnen auf mein Konto überwiesen wird. Mittlerweile haben wir Ende September 2020 und in ihrem Status ist seit mehreren Monaten zu lesen, dass das Geld zur Auszahlung angewiesen sei. Bisher ist es leider noch nicht auf meinem Konto angekommen. Wie definieren Sie zeitnah, oder gibt es ein Problem bei dem ich Ihnen behilflich sein kann? Wie Ihnen sicherlich bekannt ist, kann ich ohne diese Auszahlung keinen weiteren Antrag bei der Bundesregierung stellen. Von daher fordere ich Sie nunmehr auf, den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das Ihnen bekannte Konto zu überweisen, sowie mir eine schriftliche Bestätigung über die Zahlung der Ausgleichssumme zukommen zu lassen. Sollte ich innerhalb dieser Frist keine Rückantwort erhalten, werde ich den Fall an meinen Anwalt übergeben. Mit freundlichen Grüßen ****** ********

Am 02.09. erhielt ich vom Bundesamt bzw. dem Portal zur Einreichung der Unterlagen in Bezug auf die Thomas Cook Insolvenz eine Mitteilung, dass ich die hochgeladenen Dokumente noch einmal prüfen soll, da ein Dokument fehlt. Die Rede ist von einem Schreiben der Kaera AG aus dem hervorgeht, welcher Betrag unter Berücksichtigung der gesetzlichen 17,5% einem zusteht. Dieses Schreiben habe ich jedoch nie erhalten. Anstelle dieses Dokuments lud ich seiner Zeit einen Kontoauszug von mir hoch, aus dem dieser Betrag hervorgeht. Der Rest wäre für einen Sachbearbeiter ein Einfaches a-b=c, doch anscheinend möchte man dieses besagte Schreiben haben. Ich beschloss bei der Kaera AG anzurufen, doch anstelle eines Mitarbeiters wurde man nur direkt mit einem AB verbunden. Auf diesem AB wird man gebeten, eine kurze Email unter Angabe einer TC-Nummer zu schreiben (ironischer Weise bekommt man diese TC-Nummer nur, wenn man ein Schreiben von Kaera bekommt, auf dem diese Nummer steht) und das Dokument soll einem nachträglich zugeschickt werden. Scheinbar scheine ich nicht der einzige zu sein, dem dieses Schreiben fehlt. Leider bis heute, kein Bild, kein Ton. Telefonisch kommt man nicht durch, auf besagte Email wird nicht reagiert. Und so zieht sich das Ganze von Monat zu Monat und ich habe die Befürchtung, irgendwann ist der Topf leer - außer Spesen nichts gewesen.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich haben ihnen jetzt schon mehrere Emails gesendet mit der bitte mir das Regulierungsschreiben noch einmal zukommen zu lassen. Leider habe ich bis jetzt weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort bekommen. Ich benötige dringend das Regulierungsschreiben um meinen Anspruch abschließend bei der Bundesregierung geltend zu machen. Ohne dies wird meine Forderung nicht weiter bearbeitet. Sicher ist Ihnen bewusst, dass die Rückzahlung dringend benötigt wird. Mit freundlichen Grüßen Meine Forderung: Bitte um Regulierungsschreiben

Sehr geehrte Kaera AG ich benötige erneut das Regulierungsschreiben, da die Bundesregierung dieses Schreiben fordert, damit ich die Ausgleichszahlung aus der Thomas Cool Insolvenz erhalte. MIt freundlichen Grüßen

Nach mehreren eMails immer noch kein Regullierungsschreiben erhalten. Wie lange dauert so etwas bei euch?

Sehr geehrte Damen und Herren, ich haben ihnen jetzt schon Emails und ein Fax gesendet mit der bitte mir das Regulierungsschreiben noch einmal zukommen zu lassen.Leider habe ich bis jetzt weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort bekommen.Ich benötige dringend das Regulierungsschreiben um meinen Anspruch abschließend bei der Bundesregierung geltend zu machen. Ohne dies wird meine Forderung nicht weiter bearbeitet. Sicher ist Ihnen bewusst, dass die Rückzahlung dringend benötigt wird. Mit freundlichen Grüßen Meine Forderung: Bitte um Regulierungsschreiben

Guten Tag Ich wollte gerade auf der Kaera Seite mal überprüfen wie weit unsere Abwicklung ist , dabei kam raus das meine Auftragsnr anscheinend nicht korrekt ist..wie kann das sein..was heißt das für uns...wir haben sofort letztes Jahr alle Unterlagen wie gefordert geschickt und duch den Beschluss ect erhalten aber ansonsten hört man nix bezüglich Konto Daten oder mal eine wie versprochen die 17 % bis heute haben wir nicht 1 Cent erhalten wie kann das sein Ich bitte um Antwort

Bei der Statusabfrage ist die mir zugeordnete Auftragsnummer nicht bekannt. Ich bitte um Überprüfung. Vielen Dank