Unzumutbarer telefonischer Service mit unterschiedlichsten Informationen.

Wir haben heute einen Fernseher55 Zoll bestellt. Auf der Internetseite war der Vermerk: in Leinfelden-Echterdingen, vorrätig. Nachdem wir keine Abholbestätigung erhalten haben, jedoch einen Gutschein für Selbstabholung per Email, haben wir mehrmals tel.Kontakt aufgenommen.
Durch mehrere Telfonate erhielten wir unterschiedlichste Antworten. In einem Fall wurde sogar einfach aufgelegt. So ein Mitarbeiter im Kundenservice ist untragbar! Werde wohl ganz schnell meine Clubmitgliedschaft kündigen. Da mir der Betrag bereits über Paypal belastet wurde, jedoch kein Mitarbeiter mir mitteilen kann, wie ich zu dem Fernseher komme, werde ich notgedrungen den Bestellprozeß rückgängig machen.
Fazit: Das Personal welches telef.Auskunft erteilt, gehört geschult in Bezug "Umgang mit Kunden". Desweiteren sollte auch in Corona-Zeiten die Abläufe festgelegt und gepflegt werden. Z.B. Offensichtlich kann in Leinfelden-Echterdingen nun doch nicht abgeholt werden ungeachtet des Vermerks "an Lager, abholbereit auf der App steht. Aufgrund der unterschiedlichsten telefonischen Aussagen, Zusagen über nicht getätigte Rückrufe, sowie irreführende und falsche Aussagen im Internet oder App kann ich nicht von einem seriosen kundenorientierten Unternehmen sprechen. Leider haben wir die Namen der Kontaktpersonen nicht aufnotiert, was ein entscheidender Fehler unserseits ist.
Wir haben uns aufgrund der Größe des bestellten TV ein großes Fahrzeug von Freunden für den heutigen Tag ausgeliehen.