Monese
Reklamationen & Beschwerden (69)

Monese hat mir per email mitgeteilt das mein Konto geschlossen wurde. Mein Guthaben wurde einbehalten. Sollte neue Bankverbindung angeben um mein Guthaben zu erhalten. Das kam dann als Antwort: ( Daniel Monese 6. Juli 2022, 08:10 GMT+1 Hi ******, Thanks for reaching out. You can close your account in-app! Simply go to Settings > Account settings > Close account. If you don't see this option, please update your app and try again. Thanks! ) Komme aber in die App nicht mehr rein, über Desktop geht auch nicht, Ein Konto mit meiner E-Mail gibt es nicht. Ich habe mehrmals per email um Rueckueberweisung gebeten mit Bankdetails. Monese antwortet nicht .

Hey, Habe mich an meinen neuen Smartphone angemeldet, mein Konto wurde ohne ersichtlich Grund einfach gesperrt. Habe schon mehrere E-Mail geschrieben und bis jetzt keine Antwort erhalten.

Konto wurde vor 4 Wochen gesperrt und ich habe mein Geld bis jetzt nicht erhalten

Hallo, mein Konto wurde am Freitag, den 10.06.22 ohne Angaben von Gründen gesperrt. Auch auf weiteren Nachfragens habe ich bis heute noch keine Gründe dafür genannt bekommen, sondern wurde am Anfang noch vertröstet, dass sich das Experten-Team bei mir meldet. Mittlerweile bekomme ich gar keine Antwort mehr. Mehrere Tausend Euro sind nun nicht greifbar für mich. Wie ist dieser Kundenservice zu rechtfertigen? Ich verlange sofortige Aufklärung. Vielen Dank! Beste Grüße M. ******

Monese hat mir per email mitgeteilt das mein Konto geschlossen wurde. Mein Guthaben wurde einbehalten. Ich habe mehrmals per email um Rueckueberweisung gebeten mit Bankdetails. Monese antwortet nicht und behaelt mein Guthaben.

Konto seit 31.5.2022 gesperrt ohne Angabe von Gründen , warum ?

Wann ist mein Konto wieder entsperrt

wieso nie eine mail bekommen nix

Nach vielen Jahren Kunde bei monese, benutze ich dies Konto sogar als Gehaltskonto, da ich sehr zufrieden war. Doch plötzlich war mein Konto gesperrt, ohne Benennung eines Grundes. Mein Gehalt wurde somit eingefroren, meine Lastschriften gingen nicht durch. Nach 3 Tagen endlich eine email mit der Info dass eine solche Sperrung normal sei, weil es der Überprüfung nach neuem EU Recht gegen Geldwäsche dient. Ich soll bitte umgehend 3 Fragen beantworten: 1 was ist mein Beruf ? 2 . Einen Nachweis erbringen der meinen Gehaltseingang belegt. Ich schickte meine Gehaltsabrechnung! 3 Dubioser Geldeingang von Barmer? Ich erklärte das die Barmer eine gesetzliche Krankenkasse ist von der ich monatliche Leistungen beziehe! Danach bat ich um Freischaltung meines Konto oder Rückerstattung meines Geldes. Heute sind erneut 3 Tage vergangen ohne eine Antwort. Konto ist immer noch gesperrt. Das kommt mir langsam als Betrug vor.

Monese hat vor ca. 6 Wochen mein Konto, ohne Angabe von Gründen, geschlossen. Nach mehrmaligem Nachfragen erhielt dich dann endlich die Mitteilung das ich eine eMail von der Compliance Abteilung bekommen haben soll. Bei mir war nichts zu finden. Tage später habe ich es dann geschafft die eMail erneut zu gesendet zu bekommen. Darin wurde ich aufgefordert eine Bankverbindung anzugeben damit mir 1.358,76 € überwiesen werden können. Seit dieser eMail bekomme ich nichts mehr von Monese, weder eine Antwort auf meine Frage "Wann" noch das Geld zurück. Die in der eMail geforderten Angabe habe ich bereits mehrfach an Monese gesendet.