MSC cruises
Reklamationen & Beschwerden (517)

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben 2021 eine Weltreise, Buchung 35777871, mit der MSC Poesia gebucht und diese nun, nach Corona, 2023 auch erleben dürfen. Wir hatten für diese Reise 3 Internet Pakete zum Preis von 1470.-€ gebucht. Dies war für mich wichtig, da ich beruflich im Reisevertrieb tätig bin. Diese Leistung war auf unserer Kabine nicht vorhanden. Das heißt, wir hatten keine Internetverbindung! Für einen Internetzugang musste ich immer 2 Decks tiefer gehen, um mich dort, in der Nähe der Foto-Internet Station, einloggen zu können. Dadurch konnten mich meine Kunden nicht, oder nur schwierig erreichen, was mir erhebliche finanzielle Einbußen bescherte. Meine E-Mail Anbieter t-online war sogar ca. 3 Wochen auf den Schiff überhaupt nicht erreichbar. Dies alles wurde mir von den Leuten am Foto/ Internet Point, die immer versucht haben die Leute zu unterstützen, auch bestätigt. Das Problem hatten ja viele Passagiere. Laut ihrer Aussage war die Internetanlage auf der Poesia nicht auf dem neusten Stand. Nach mehrmaligen Beschwerden wurde uns am Ende 60 Euro Rabatt auf den Film der Kreuzfahr gewährt. Mehr konnten Sie angeblich nicht für uns tun. Mit weiteren Beschwerden sollten wir uns dann direkt an MSC wenden, was ich hiermit tue. Ich möchte für die nicht erbrachte Leistung von MSC eine angemessene Entschädigung, sowie für den für mich entstandenen wirtschaftlichen Schaden von mindestens 1000.-€. Mit der Bitte um baldige Rückmeldung, mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben 2021 eine Weltreise, Buchung 35777871, mit der MSC Poesia gebucht. Wir hatten die Kabine mit Nr. 9215. Das war die letzte Balkonkabine auf der Backbordseite hinten. Durch die Antriebsschraube hatten wir, speziell bei voller Fahrt, erhebliche Vibrationen, bei der ein ruhiger Schlaf unmöglich war. Dies war bei dem Bordpersonal und der Rezeption allgemein bekannt. Zudem hatten sich viele Passagiere im hinteren Bereich beklagt. Nach einer Beschwerde unsererseits, bekamen wir zur Probe eine zusätzliche Innenkabine auf Deck 12 vorne, nur zum Schlafen, da keine freie Balkonkabine für einen Umzug zur Verfügung stand. Nach einer Nacht haben wir diese Lösung aber verworfen, da es ziemlich umständlich war Kleidung, Badartikel usw. immer durch das ganze Schiff zu tragen. Wir begnügten uns dann mit der Aussage, dass in San Franzisko einige Gäste von Bord gehen würden und dann vermutlich ein Tausch der Kabine möglich wäre. Leider ist dies dann nie erfolgt und irgendwie haben wir uns an die Situation gewöhnt und damit abgefunden. Trotz Allem sind wir der Meinung, dass diese Kabinen im Heckbereich eigentlich nicht zu belegen sind, speziell für eine längere Reise und dass hier eine eindeutige Reiseminderung vorhanden war, die von MSC vergütet werden müsste.

Buchungsnummer: 34385289 Deck 12 Aurora Exclusive Package Seit Ankunft nur durch betteln für 4 std das Deck 13 einmalig erlaubt zunutzen. Während Nutzung gab es genau neben meiner Sonnenliege ein Meeting der Elektriker.. es gab überall Platz und wir hätten nicht gestört werden müssen, ich wurde dann immer wieder von den Handwerkern im Bikini begutachtet was extrem lästig und meine Intimsphäre wurde nicht respektiert, erst als mein Mann zum Manager ging wurde das Meeting an der Luft vertagt. Es wird heute 3.Tag Cruise gebohrt gesägt geschraubt seit Mittagszeit mit einer Stunde Unterbrechung. d.h. es ist laut in der Cabine auf dem Balkon und ich kann nicht auf deck 13. Der gebuchte Ausflug nach Muscat versprach Besichtigung des Palastes und der Moschee, es gab nur Bilder von außen, da keine der Gegebenheiten offen waren. Auch durften wir an der Rezeption antanzen, unser Drink Package war nach 2 Kaffee gesprengt - es war sehr peinlich für uns- nur weil ein Fehler mit einer Buchung sich eingeschlichen hat. Ich und mein Mann haben nach 7 Jahren uns für unseren Honeymoon diese Kreuzfahrt ausgesucht - denn wir hatten nur gutes gehört. Bis jetzt muss ich mit meinen Ehemann um alles betteln und wir erhalten keinen Stressfreien Urlaub sondern nur Zurückweisung oder Ex- exclusive. Auch kann ich die Hostess nicht erreichen, d.h. auch diese Person muss ich jetzt suchen. Wir sind unheimlich enttäuscht über diese ersten 3 Tage, wir fühlen uns nicht als Gast und schon gar nicht respektiert. Am liebsten würden wir abreisen. Unser Honeymoon ist hin und wir môchten umgehend zeitnah eine Bearbeitung und Entschuldigung und Entschädigung, denn dass ist keinem zumutbar. Lärmbelästigung, dauerhafte Störungen, keine rechte Deck 13 zu nutzen und Ausflüge erfüllen nicht Vorgaben. Mit freundlichen Grüßen Familie ******

Ja, die letzten zwei Wochen auf der MSC Seaside. Ich war angenehm überrascht. Es war alles perfekt. Selbst deine Probleme wurden schnellstens gelöst. Am vorletzten Tag unserer Reise bekam ich Kopfschmerzen und andere Beschwerden. Im Flieger und der Business Class gab es eine Menge Leute. Mit Husten am Transportband wurde das Problem über deutlich Heute hab ich einen Test machen lassen ein Labor Test mit Abstrich. Natürlich Ergebnis Corona Seaside hat ein Problem. Durch den wöchentlichen Wechsel wird sich daran auch nichts ändern. Ich hoffe die ergreifen die notwendige Maßnahmen, dass das nicht so weitergeht. Freundlichen Grüßen ****** Koeckeritz

Sehr geehrte Damen und Herren, ich benötige für die Visa Card und Bankkundenkarte Abrechnungen Nachweise, bzw. Rechnungen in Papier-oder PDF Form. Für die Auslandsversicherung benötige ich Rechnung von dem MSC Krankenhaus. Bitte senden Sie mir die Unterlagen an Ihnen bekannte Adresse oder per Mail. Vielen Dank. Vorgangsnummer: 51944862 13.01.24-20.01.24 Arabische Emirate ****** ****** Anastasia Porstendörfer Tatjana Schwez Bachstr. 31 72160 Horb ******@gmail.com

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Reklamation zur Reise mit Vorgangsnummer 48092789 Sehr geehrte Damen und Herren, Vor Reisebeginn haben wir für beide Reiseteilnehmer (in der Kabine 12159) die gemeinsame Kreditkarte (die meines Mannes) eingepflegt. Während der Reise erhielten wir die Info, dass vom dazugehörigen Konto bereits 250€ abgebucht werden (obwohl wir noch gar nicht so viel ausgegeben hatten). An der Rezeption erhielten wir daraufhin die Auskunft, dass das so üblich ist und abschließend nach Bordrechnung ausgeglichen wird und beide Reiseteilnehmer mit der Kreditkarte verknüpft sind. Am Schluss der Reise erhielten wir die Abschlussrechnung (in englisch) über 278,64€. Dies ignorierten wir zunächst, da wir ja die Auskunft hatten, dass alles über die Karte läuft. Allerdings durfte ich das Schiff nicht verlassen, da angeblich mein Bordkonto nicht ausgeglichen sei und ein Betrag von 278,64 sofort bar zu zahlen sei. Nach langer Diskussion ausschließlich in englisch (mein englisch ist sehr mangelhaft) habe ich dann erreichen können, dass die 250€, die offenbar bereits vom Konto abgebucht waren, aber irgendwie nur bei meinem Mann vermerkt waren, anerkannt wurden. Die restlichen 28,64€ musste ich direkt am Ausgang bar bezahlen, sonst hätte ich nicht vom Schiff gedurft. Eine Quittung oder ähnliches habe ich leider nicht erhalten. Nach Rückkehr von der Reise habe ich kürzlich meine Kreditkartenabrechnung erhalten. Dort sind zwei Buchungen von MSC Cruises: 250€ und 28,64€. Somit musste ich den Betrag doppelt bezahlen. Bitte korrigieren Sie dies und veranlassen Sie die Rücküberweisung der 28,64€ Vielen Dank ****** ******

Wir haben die Reisetasche in Genua Hafen vergessen … Rückkehr mit MSC Devina im November 2023. wir haben auch eine Ticketnr. 47633114. 00158072769. wir möchten die Reisetasche auf unsere Kosten geschickt bekommen. Adresse ist an der Tasche. Bitte um Rückmeldung

Sehr geehrte Damen und Herren, ich und meine Lebensgefährtin waren in der Zeit von 24.12.2023-31.12.2023 an Bord der MSC Euribia für die Weihnachtskreuzfahrt von Hamburg bis Hamburg(Europäische Metropol).Die reise ging 1 Tag später als geplant und wieso weiß man bis heute nicht, die abfahrt wurde immer wieder verschoben und schließlich hat man die ganze Nacht in Hamburg verbracht(wir waren Abend in die Stadt gegangen wenn wir Gewüstet hatte das man erst an nächste tag wegfahrt)wir haben die erste Nacht kein Probleme gehabt mit unsere Kabine weil wir sowieso im Hafen Waren, die Probleme gingen ab der zweite Nacht, von der Decke kamen immer wieder Geräusche zu hören als würde sich etwas Material immer wieder zusammenbiegen und dementsprechend hat man wenig wenn überhaupt geschlafen. Wir haben an nächste Tag das Problem sofort gemeldet an die Reception nur wurde uns gesagt das dass Schiff ausgebucht ist und man konnte uns keine Ersatz Kabine anbieten, durch die Wellengang haben wir das Problem fast jeden tag gehabt und ich habe aus Frust auch paar Video gedreht (kann ich mitschicken wenn erwünscht).Ich muss zu geben das ich sehr Negativ überrasch war das so eine Neue Größe Schiff wie die Euribia auch durch sehr wenig Wellengang sehr empfindlich reagiert obwohl Stabilisatoren vorhanden sind.Wir haben bei der Buchung extra eine Kabine gesucht die ziemlich in der Mitte liegt und nicht so hoch und nicht zu tief sich befindet leider waren wir an ende überhaupt nicht zufrieden was unsere Kabine angeht, wir hatten vor eventuell an Bord die Nächste reise zu buchen mit der MSC World Europa aber wir waren nach eine Woche Geräusche erstmal froh in unsere Bett wieder schlafen zu können. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Bei meinem Koffer wurde der Zipper am Reisverschluss, auf dem Weg von der Kabine zum Terminal, in Hamburg abgerissen. Der Schaden wurde am Terminal in Hamburg am 07.01.2024 von Frau Sankkaina aufgenommen. Wir waren vom 31.12.2023 bis 07.01.2024 auf der MSC Euribia in Kabine 5034 untergebracht.