Ablauf Gutschein

Wir haben einen Gutschein für einen Städtetrip, der im Dezember angeblich abgelaufen ist. Es steht eine Gültigkeit von „mindestens „ 3 Jahren auf dem Gutschein. In den ersten beiden Jahren gab es persönliche Schwierigkeiten zum Nutzen des Gutscheins. Dann gab es aufgrund der Pandemie keine Möglichkeit für uns zu buchen. Nun , nach Öffnung der Hotels wollten wir unseren Gutschein einlösen und sollen dafür 30% Verlängerungsgebühr zahlen . Das kann nicht rechtens sein, was bedeutet denn bei Ihnen „mindestens“?
Die Aussage der Kollegin war noch, dass man sich innerhalb der Gültigkeit hätte melden sollen, dann wäre eine Verlängerung möglich gewesen.
Wir bekommen so oft Werbemails von maydays, da eine kurze Information über die Verfahrensweise mit anzumerken wäre fair gewesen.
Jedes andere Unternehmen gibt ihren Kunden Möglichkeiten einer vernünftigen Lösung.
Mit freundlichen Grüßen Familie ******