Festliche Tage am Fluss nicht ganz festlich

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  • 10 Jan 2024
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Ich hatte die Reise "Festliche Tage am Fluss" auf der Bolero vom 22.12. bis 28.12.2023 gebucht. Dabei hatte ich mich besonders auf Wien und die Basilika Esztergom gefreut. Leider gab es gleich in der 1. Nacht eine Havarie und und in der 2. Nacht auch noch einen Fehlalarm. Es musste zweimal ein Techniker an Bord kommen um zu reparieren. Aus diesem Grund wurde der Aufenthalt in Wien stark verkürzt. An dem gebuchten Konzert in Wien konnte ich nicht teilnehmen und Esztergom wurde ganz gestrichen. Dafür erfolgte ein längerer ungeplanter Aufenthalt in Komarno zur Reparatur, der für mich außer einem Spaziergang nichts gebracht hat. Während der Kreuzfahrt wurden Ansagen zu entsprechenden Ereignissen an Land oftmals zu spät kommuniziert und nicht schlüssige Erklärungen gegeben. Eine angemessene Entschädigung/Entschuldigung für entstandene Unannehmlichkeiten wurde vermisst.

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10-01-2024 um 02:17 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an nicko cruises weitergeleitet. Mehr erfahren.

11-01-2024 um 14:47 Uhr


Sehr geehrte Frau ******,

wir bedauern sehr, dass es zu den eingetretenen Umständen während Ihrer Reise gekommen ist und Sie die Reise nicht voll und ganz genießen konnten. An dieser Stelle möchten wir betonen, dass es uns fern liegt unsere Gäste zu verärgern oder sogar zu verängstigen. Ihren Unmut können wir nachvollziehen und wir entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten.

Wir haben Ihr Anliegen zur Kenntnis genommen und möchten Sie darüber informieren, dass sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Viele Grüße
Ihr nicko cruises Team

18-01-2024 um 01:55 Uhr


Bis jetzt noch keine Reaktion vom Kundenservice-Team

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

29-01-2024 um 12:27 Uhr


Problem behoben

8 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Wurde zufriedenstellend behoben

4
nicko cruises
Zufriedenheitsindex: 74.4/100

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