02 my home m funkioniert nicht

ich habe Ende Mai 2023 einen Vertrag bei 02 abgeschlossen. Mir wurde damals versichert dass in der genannten Adresse alles funktioniert. o2 my home m. Mir wurde zugesagt dass ich im ersten Jahr den Vertrag für 19.99E bekomme. Leider bucht 02 ständig andere Beträge ab, aber das ist nicht das Grundproblem. Es funktioniert von Anfang an NICHT. Bei der Bestellung durch einen Mitarbeiter von Euch wurde mir empfohlen! den TP Link Router bei Amazon zu bestellen, damit ich mir die monatlichen Leihkosten spare. Hab ich gemacht, blöd wie ich bin, und es funktioniert gar nichts. Hab auch schon zehntausendmal angerufen, aber man erhält keine Hilfe, nur Ausreden. Ich zahle praktisch seit Mai für etwas was ich nicht habe. Als langjähriger 02 Kunde bin ich mehr als enttäuscht, so dass ich meine ganzen Verträge gekündigt habe. Wäre auch bereit diese zurückzuziehen wenn mir endlich mal jemand helfen würde. Ansonsten möchte ich gerne aus diesem Vertrag vorzeitig entlassen werden, da ich ihn nicht nutzen kann. Notfalls über meinen Rechtsschutz.