Fotoabzüge viel zu dunkel

Wir machen eigentlich ständig Fotobücher unserer Urlaube und so auch unserer Hochzeit bei Ihnen. Alles war bisher immer prima. Als wir jedoch 10 x 15 Fotoabzüge in großer Menge unserer Hochzeitsbilder nachbestellt haben waren diese viel zu dunkel! Die Bilder hatten alle zwischen 25 und 30 MB und das Fotobuch hierzu war auch klasse aber die Abzüge waren unrealistisch zu dunkel. Braunes Haar war schwarz, Brautkleid grau, es sah aus als hätten wir in einer Höhle geheiratet... Die Reklamation mit der Nummer 2554136 wurde seit 04.02.22 nicht beantwortet was echt schade ist. Die Abzüge sind alle für die Tonne, leider. Da ist beim Belichtungsdurchlauf bei der Entwicklung eindeutig was schief gelaufen, denn dass die Bilder anders heraus kommen war im Fotobuch ja bereits ersichtlich. Beispiele wurden eingereicht. Mittlerweile mussten wir die Fotos bei einem anderen Anbieter nachentwickeln lassen, was dort überhaupt kein Problem war. Daher würden wir um Erstattung der Kosten bitten, alle Angaben sind auch in der Reklamation mit o. g. Nummer ersichtlich. Vergleichfotos wurden bereits hoch geladen, die Abzüge können gern auch auf Ihre Kosten zurück gesendet werde, ich bitte hierzu um ein Rücksende-Etikett.