Abgelehnte Gewährleistung

Ich habe am 11.08.21 in Mannheim ein Pegasus Rad gekauft. Regulär war das Fahrrad von 699€ Reduziert auf 506€. Das Fahrrad hat eine Laufleistung von nicht einmal 100 KM. Nun ist mir morgens auf dem Weg zur Arbeit die Kette gerissen und das Schaltgetriebe wurde daraufhin in Mitleidenschaft gezogen.( Verbogen/Verzogen). Telefonisch hatte ich eine Reparatur auf Gewährleistung angefragt. Der Mitarbeiter sagte mir aufgrund des Alters und Laufleistung wäre dies wohl möglich. Also hat meine Frau netterweise das Rad zur Reparatur vorbeigebracht. Da wollte man von ihr erstmal eine Unterschrift für 19€ für die Kette. Dies hat meine Frau abgelehnt, da ja wohl offensichtlich ein Gewährleistungsanspruch vorliegt. Ihr wurde gesagt man müsste das Prüfen und meldet sich schnellstmöglich. Heute habe ich mich diesbezüglich telefonisch erkundigen wollen. Ein Mitarbeiter teilte mir mit das die Gewährleistung abgelehnt wird, da meinerseits ein unsachgemäßer Umgang mit dem Rad vorläge. Ich weise noch mal auf die Gegebenheiten hin. Das Rad ist kein Jahr alt und hat eine Laufleistung von nicht einmal 100km. Der Reguläre Preis läge bei 699€. Da darf meiner Meinung nach keine Kette reißen. Ich würde sagen hier liegt ein Produktionsfehler vor. Der Schaden am Schaltgetriebe ist die Folge des Kettenriß und somit für mich ebenfalls Gewährleistung. Daraufhin habe ich mir den Abteilungsleiter ans Telefon geben lassen. Dieser klagte über Personalmangel und war bezüglich der Gewährleistung leider uneinsichtig. Ich möchte Sie höflich bitten den Fall zu prüfen. Ich sehe die Firma Stadler hier klar in der Pflicht. Eine Kulanzlösung mit Selbstbeteiligung kommt für mich nicht in Frage. Ich danke Ihnen vorab und hoffe auf eine kurzfristige positive Rückmeldung.
Bisher habe ich meine Räder immer gerne bei Ihnen gekauft und es gab auch nie etwas zu beanstanden. Aber dieser Fall ist für mich nicht akzeptabel.
Freundliche Grüße
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