Mitarbeiter sagten das Fahrrad kann ich entsorgen!

Meine Mutter (ältere Dame) kaufte sich bei euch 2020 in Berlin Prenzlauer Berg ein E Bike (hart zusammen gespart mit Ihrer Rente) weil Sie nicht mehr so gut zu fuss ist. Jetzt wurde Ihr Akku gestohlen. Mehrfach versuchte ich telefonisch und im Laden Information oder ein
ersatzakku für Sie zu bestellen was sich als sehr schwierig und nicht machbar herausstellte. Der Mitarbeiter meinte das Fahrrad ist zualt Akku gibt's nicht mehr (Kauf 2020 3 Jahre) im Stadler Geschäft stehen aber dieser Räder noch. Ich fragte ob wir einen Akku aus dem Rad vor Ort nehmen können und gucken ob der in das (alte) Fahrrad passt. Der Mitarbeiter wollte es aber nicht probieren und meinte ich soll das Rad wegschmeißen. (also ein Einwegrad). Ich bitte um Klärung und kann das so nicht akzeptieren! Da fällt mir ein das mir ein Rückruf versprochen wurde 2 mal aber nichts kam. Ich brauche diesen Akku! Wie gesagt die Räder stehen noch im Laden bei Stadler. Der Service war so schlecht man hatte ein so
schlechtes Gefühl obwohl man nur einen neuen Akku kaufen wollte. MfG ******