Stadtwerke Neuss
Reklamationen & Beschwerden (13)

Mein Vater,im betagten Alter von 90 Jahren fährt seid ca.einem halben Jahr mit der Linie 843 von Grefath nach Holzheim zum Einkaufen.Er ist 100% behindert und verfügt über den Fahrschein für Behinderte. Nun ist er also am Freitag den 8.September um ca 14 Uhr in Holzheim in den Bus gestiegen und hat seinen Fahrschein vorgezeigt.Er steckte ihn in die Hosentasche.Dann für der Busfahrer sehr ruckartig an und mein Vater hatte noch keine Möglichkeit sich an der Stange festzuhalten.Was dann zur Folge hatte das er auf den Rücken gefallen ist.Ihm wurde dann von einemandrren Fahrgast wieder auf die Beine geholfen.Er hat sich Gott sei Dank nicht verletzt. Indem er gestürzt ist muss ihm wohl auch das Ticket aus der Hosentasche gerutscht sein. Doppelt ärgerlich. Ich finde das Busfahrer etwas Rücksicht nehmen können wenn sie sehen das ältere Menschen im Bus befördert werden Mit freundlichen Gruß ****** ******

Ich nutze sehr selten die öffentlichen Verkehrsmittel. Dieses Jahr wären es drei Male gewesen. Und das aus gutem Grund: Zwei der drei Male, zuletzt am vergangenen Samstag, 12.8.23, (fahrplanmäßige Abfahrt wäre 18:28 Uhr gewesen) ist der Bus (Linien 872 und 873 Richtung Innenstadt)) einfach nicht in den Ort an die Haltestelle in Helpenstein abgebogen, sondern auf der B 477 an der Ausfahrt weiter gefahren, offensichtlich um Verspätungen von ca. 3-4 Minuten aufzuholen ! Eine andere Erklärung gibt es dafür ja kaum. Da die Busse zu den meisten Zeiten lediglich im Stundentakt fahren, ist eine Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel in Helpenstein nicht möglich, wenn man feste Termin hat, die eingehalten werden müssen. Die Unsicherheit, pünktlich am Ziel zu sein, ist viel zu groß. Auch ältere Menschen wie meine Mutter, meidet die Nutzung der Busse, da sie so nicht zuverlässig zu Terminen bei Ärzten und bei der Fußpflege etc. erscheinen kann. Das wiederum bedeutet, dass ich auch hier auf mein Privatfahrzeug angewiesen bin, um sie sicher und rechtzeitig an ihre Ziele zu bringen. Das kostet sinnlos Zeit und Geld und ist klimatechnisch ebenfalls absolut überflüssig. Das Online-Ticket hatte ich übrigens kurz vor der angeblichen Ankunft des Busses vorgestern bereits gebucht, leider vergeblich. Einige Wochen vorher musste in dieser Situation dann ein Taxi in Anspruch genommen werden. Die Situation ist absolut unerträglich im ländlichen Raum. Ich hoffe auf baldige Änderung der bisherigen Planungen! Bis dahin werde ich die Umwelt leider weiter zusätzlich mit den Abgasen meines privaten Fahrzeuges nutzen müssen. Aus vielen Gründen sehr unschön!

Am Samstag 12.08.2023 begab ich mich gegen 19:30 Uhr zur Haltestelle Hüsenstr. Fahrtrichtung Neuss Innenstadt. Gegen 19:36 Uhr sollte dort der Bus 852 abfahren. Gegen 19:37 Uhr hielt dort ein Servicewagen der SWN und der Fahrer informierte mich, dass die Busse umgeleitet würden. Ich sagte, ja laut Aushang ca. 21-23 Uhr ! Fragte warum dies tagelang im Voraus so ausgeschildert, wenn man sich denn eh nicht dran hält. Ich bekam ein müdes Achselzucken zurück ! Ich finde es eine bodenlose Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird, die auf den Nahverkehr angewiesen sind um zu Ihrer Arbeitsstelle zu kommen ! Und dieses Prozedere wegen ein paar Idioten, die besoffen und mit Bunten Fähnchen und Holzgewehr für 4 Tage Krieg spielen wollen, aber nichts von der Herkunft des Schützen allgemein wissen ! Ich bitte um Aufarbeitung dieses Mangels, was Ihr Unternehmen ganz klar zu vertreten hat ! Ich habe wegen dieser Fehlinformation einen wirtschaftlichen Schaden erlitten, da ich zu spät zu meinem Dienst erschienen bin. Werde diesen Schaden auf dem Klageweg von Ihrem Unternehmen einfordern. Den VRR und die Schlichtungsstelle für den Nahverkehr in NRW, habe ich bereits informiert. Eine Eingabe an den Landtag NRW (Abteilung öffentlicher Nahverkehr) wurde auch durch mich eingereicht. Versuchen Sie nicht Ihre Fahrgäste für dumm zu verkaufen, dass geht gehörig nach hinten los !

Heute bin ich mit dem Bus Nr. 240 auf der Linie 844 von Neuss Hoisten-Schleife zum Zolltor gefahren. Der ganze Bus (ich habe im hinteren Drittel gesessen) hat stark nach Zigarettenrauch gestunken. Dies resultiert daraus, daß der Busfahrer während seiner Pause IM BUS EINE ZIGARETTE GERAUCHT HAT - es hat draußen NICHT GEREGNET. Abgesehen davon, daß ich gerade frisch geduscht und komplett frisch auf dem Weg zur Physiotherapie bin (ich schäme mich nach Zigarettenrauch zu stinken) muss ich nach Rückkehr alles (inkl. Bluse und Jacke) waschen bzw. Reinigen und Bügeln lassen und die gesundheitliche Gefährdung - insbesondere von mitfahrenden Kindern und alten Leuten steht auch ganz weit im Focus. Ich kann ein derartiges Verhalten des Busfahrers nicht ignorieren und erwarte eine Erstattung der Kosten für Reinigung, Wäsche und Bügeln! 24.07.23, 9.46 h

Am 30.04.2023 sind wir mit der Buslinie 844 von Hoisten Schleife um 10.32 h (ich glaube, es war Bus Nr. 2019) nach Neuss Hauptbahnhof gefahren. Aufgrund seiner ruppigen Fahrweise und unnötigen starken Bremsmanövern hat es uns mehrfach in einer 4er Sitzgruppe von den Plätzen geworfen. Außerdem hat der Fahrer mehrfach die Haltestelle "nicht getroffen " und er ist mehrfach mit dem rechten Vorderreifen auf den Fahrradweg (kein abgesenkter Bordstein, z. B. Haltestelle Pomona) auf den Fahrradweg gefahren. Die Passagiere, die standen, konnten sich teils nur mit voller Kraft festhalten, um nicht zu stürzen. Diese für die Fahrgäste und Radfahrer sehr gefährliche Fahrweise ist nicht tragbar - dieser Busfahrer benötigt offensichtlich dringende Nachschulungen und kann nicht auf die Fahrgäste losgelassen werden !

Am 25.4. um 19:42 Uhr ist uns mit der Buslinie 854 an der Haltestelle Wolberostrasse folgendes passiert: Der Busfahrer hat sich mit einem Fahrgast ca. 5 Minuten unterhalten, der Bus stand an der Haltestelle. Ich bin eingestiegen und habe dem Busfahrer gesagt, dass meine Freundin nicht so schnell ist, weil sie eine Gehbehinderung hat. Ich habe ihn gebeten, noch einen Moment zu warten. Er sagte:"ich kann nicht warten, ich habe schon 7 Minuten Verspätung." Er musste warten, weil ich in der Tür stand und er hat sich über meine Freundinn lustig gemacht. Sie hätte keine Gehbehinderung. Beim nächsten Mal würde er nicht warten. Ich habe mich bei ihm bedankt. Er sagte:"das interessiert mich nicht."

Die Buslinie 858 hat permanent Verspätung oder fällt gleich ganz aus. Heute habe ich wieder 30 min. vergeblich auf den Bus gewartet. Das nicht einmal sondern Tag täglich bei jeder Fahrt. Wenn man Glück hat kommt 30 min. später die 869, so wie heut. Deren Fahrer aber seine schlechte Laune, wegen völlig überfüllten Bus an die Fahrgäste auslässt und sie sogar an der Haltestelle stehen lässt. Ich zahle knapp 130 Euro für mein Ticket jeden Monat und jedes Jahr wird es teurer. Dafür kann ich doch wenigstens erwarten das die Buslinie wie angekündigt, lt. Fahrplan fährt und ich nicht permanent stundenlang warten muss. Es ist eine Katastrophe und macht keinen Spaß mehr. Leider bin ich aus beruflichen Gründen gezwungen diese Buslinie zu nutzen. Sonst hätte ich schon längst darauf verzichtet. Es ärgert einen einfach immer wieder, weil ich meine Zeit gern anders verbringen möchte, wie täglich mindestens 1 Stunde an der Haltestelle rum zustehen.

Bus NE ZS 2015 um 18:40 Richtung D- Handweiser. Der Fahrer ist unvorsichtig gefahren und hat auf einmal sehr stark gebremst, dass meine Schwester ihren Kopf verletzt hat und auf dem Boden lag. Dem Fahrer hat es nicht interessiert und ist als ob nichts passiert wäre weitergefahren. An der nächsten Haltestelle sind wir ausgestiegen und der Fahrer ist weiterhin unvorsichtig gefahren und hat wieder eine starke Bremsung gemacht da er nicht aufgepasst hat was oder wer auf der Straße war . Bitte nehmen Wie wegen solcher Fahrer Maßnahmen 16.02.23

Der Bus mit der Linie 854 Weckhoven Neuss ist wohl an der Bushaltestelle Wolberostr gegen 14.53 Uhr zu früh gefahren. Planmäßig 14.57 Uhr. Das finde ich nicht in Ordnung das man 15min im Regen stehen muss und einige wichtige Dinge verpasst hat.

Wir haben heute Montag, den 26. September 2022. Ich stehe an der Haltestelle "Am Strauchbusch" , wo um 6 Uhr 38 , der 828 an mir vorbei fährt. Ich stand vorne direkt an der Straße im Licht. Sofern man das da sagen kann, weil dort ja keine Laternen stehen! Zudem ist es schon häufiger dazu gekommen, dass auf dieses stecke - vom Strauchbusch bis Stadhalle/Museum - mit der Linie 841 und 828 die Fahrer am Zolltor einfach so aussteigen und etwas aus einem Gebäude gegenüber holen. Dadurch verzögert sich die weiterfahrt bis auf 5 Minuten. Da meine Reise an der Stadhalle /Museum noch nicht zuende ist, und ich NOCH weiter muss mit dem 854 nach Dormagen Broich und der um 7uhr 20 ja nur kommt und um 8Uhr gar nicht fährt, ich diesen , um 7.20 , wegen der verspätung verpassen! Ich befinde finde mich frisch in der Ausbildung, das mal zur kleinen Verspätung kommt, ist auch völlig vertretbar. Aber beabsichtigt für Verspätung sorgen?! Tut mir leid, dies kann ich nicht nachvollziehen. Und wenn Sie, als deswegen nichts weiter unternehmen, verlieren Sie einen Kunden. MfG.