Tegut Frankfurt Flughafen
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Behoben
- 04 Aug 2023
- #524609
- 181
Sehr geehrte Damen und Herren,
Heute der 03.08.23 und circa 15:00 Uhr bin ich zum Tgut am Frankfurter Flughafen hingegangen mit unseren Leergutflaschen, die wir dort gekauft haben vor circa drei Wochen. Das war unsere zweite Mal, die wir in der große Menge Wasser gekauft haben für unsere Firma. Circa 170€ Volvic Wasser.
Bei der erste Mal wurde ein junger Mann vom der Getränke Abteilung informiert, dass wir gerne kaufen könnte und auch bei den Abgabe alles dort abgeben könnte nur bei der Abgabe sollen wir ein Kopie von den Quittung vorzeigen, ( Abgabe am leergut maximal 10 Flaschen.)
Heute, als wir ankam, stand ein Zettel bei der Automaten dass die kaputt war. Bin ich zum Kasse gegangen und hab nur gefragt, ein junger Mann „Mitarbeiter“ die an dem Moment mit ein Junge Mädchen gearbeitet hat „wann wird die Automaten repariert?“
An dem Moment hat der junge Mann sehr laut geschrien, dass wir nur maximal 10 Flaschen dort abgeben soll und nicht mehr, und was sollen dass? Dass wir mit 3 großen tuten voll mit leer gut dahin gehen und denken dass wir dort abgeben kann? Und alles sehr sarkastisch…
Beschwert hätte auch noch, dass die nur zu zweit dort war.
Und ging’s noch weiter…
Hat er sogar gesagt dass „noch mit Flughafen Ausweis die sind am besten“
Und alles am schreien!
„Lustlos Mitarbeitern sollte nicht in der Kasse sein“
Unfreundliche geht nicht mehr.
Wir werden nicht mehr dort am Tgut Flughafen für unsere firme Getränke kaufen.
wegen ein Benehmen von ein lustlos Mitarbeiter,, habt ihr einen Kunden verloren.
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04-08-2023 um 00:18 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Tegut weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Tegut
09-08-2023 um 09:40 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich über verschiedene Kanäle bei uns melden und Ihre Verärgerung nicht einfach hinnehmen.
Selbstverständlich können Sie von unseren Mitarbeitenden Freundlichkeit und Service erwarten.
Es tut uns leid, dass Sie dies in unserem tegut... Quartier am Frankfurter Flughafen anders erlebt haben. Das Verhalten des beschriebenen Mitarbeitenden ist nicht im Sinne von tegut... .
Ihre Worte haben wir an die Teamkoordinatoren sowie den Bezirksverantwortlichen weitergeleitet. Die Kollegen bedauern Ihre Erfahrung ebenfalls sehr, auch, weil alle Mitarbeitenden angehalten sind, in solchen Fällen immer die Marktleitung hinzuzuziehen. Die verantwortlichen Kollegen haben das gesamte Team nochmals zu Freundlichkeit und Kundenservice nachgeschult und sensibilisiert, so dass sich derartiges nicht nochmals wiederholt.
Es ist richtig, dass der Leergutautomat derzeit defekt ist. Größere Mengen an Leergut werden deshalb von den Teamleitern händisch angenommen. Selbstverständlich haben wir bereits einen Techniker mit der Reparatur des Automaten beauftragt und hoffen, dass die Pfandannahme schon ganz bald wieder reibungslos funktioniert.
Gerne möchte sich die Teamleitung bei Ihnen persönlich mit einer Wiedergutmachung entschuldigen. Wir freuen uns, wenn Sie das Angebot annehmen und sich bei den verantwortlichen Kollegen melden.
Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihr Anliegen konstruktiv an uns direkt weitergeleitet haben und uns damit die Möglichkeit geben, es zukünftig besser zu machen.
Freundliche Grüße
tegut... Kundenbetreuung
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
02-09-2023 um 10:24 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Gut
