Unerreichbarkeit, Ablehnung Reklamation

Leider wurden wir nicht vollständig beraten und haben ein Sofa gewählt, welches hochklappbare Kopfteile hat. Die Metallelemente dieser sind eine Verletzungsgefahr für unser Kind. Über den Rezensionseintrag bei Google erlaubte man sich einen unverschämten Vergleich.
Wir wurden nicht ernst genommen. Die Verkäuferin war nur beim Verkauf begleitend, bei Unzufriedenheit nicht mehr erreichbar. Man musste oft anrufen und mehrere Male Schreiben versenden, damit sie reagierte. Das ständige Hinterherlaufen hat uns Nerven gekostet. Auch haben wir mehrfach anrufen müssen, um zu erfahren, dass der Reklamationsgrund abgelehnt wurde. Ein Schreiben darüber wollte man nicht rausgeben. Die Verkäuferin scheint uns nach all der ignoranten Art nicht zuverlässig zu sein. Trösser Mülheim-Kärlich ist kein Besuchsort mehr für uns. Tiefe Enttäuschung!