Stressless-Sessel bei Lieferung nur halb zusammengebaut - seit 5 Wochen keine Beseitigung

Am 22.7.2021 wurde mir ein Stressless-Sessel (Kaufpreis >2000 EUR) geliefert. Die Monteure vergaßen, eine Sitzerhöhung zu montieren (die angeblich nicht vorhanden war, sich dann aber abgelegt auf meiner Kommode wiederfand) und schienen auch sonst nicht erfahren. Nachdem sie abgefahren waren, stellte ich fest, dass der Sessel nur einseitig an dem Haltegestell montiert wurde und damit nicht nutzbar ist, da die Lehne und Sitzfläche an einer Seite frei in der Luft hängen. Ich habe umgehend reklamiert, Fotos gesendet und um zügige Beseitigung des Mangels/komplette Montage gebeten. Jenes ist explizit Bestandteil des Kaufvertrages.

Erst auf mehrmaliges Nachhaken bekam ich die Info, dass man den Hersteller kontaktiert habe und es aufgrund von Urlaubszeit und Betriebsferien schon einmal 14 Tage dauern könne, ehe von diesem eine Antwort käme. Meine nachfolgenden Mails (u. a. verstehe ich nicht, was der Hersteller damit zu tun hat, wenn bei der Montage geschlampt wurde - die Teile sind ja vorhanden und liegen bei mir) wurden nicht beantwortet. Telefonisch ist weder der Online-Kundendienst von Troesser (man macht dauerhaft nur Bekanntschaft mit der Warteschleife und wird immer wieder auf diese zurückgeworfen), noch die Verkaufsabteilung erreichbar.

Bei einem Premiummöbel erwarte ich auch Premiumservice. Erst recht, wenn das Möbelstück im Vorfeld von mir zu 100 Prozent bezahlt wurde. Jetzt steht ein nicht nutzbarer teurer Sessel seit fünf (!) Wochen in meinem Wohnzimmer. Ich erwarte, dass der Mangel bis zum 3.9.2021 beseitigt und ich als Kundin entschädigt werde. Anderenfalls nehme ich mir einen Anwalt. Offenbar ist das der einzige Weg... Schade...