TUI Cruises
Reklamationen & Beschwerden (416)

Hallo und guten Tag Tui Cruises Service Team, heute möchte ich hier und gerne unseren Unmut und Enttäuschung zu unserer getätigten Schiffsreise über Tui Cruises bei Ihnen kundtun. Als langjähriger und treuer Kunde der Mein Schiff haben wir Buchung #3727529 zusammen mit Familie Schumacher Buchung #3727530 bei dem Kreuzfahrt Berater aufgrund des angeblichen Frühbucherbonus von Tui Cruises in Höhe von 100,00 € zum Stichtag 31.05.24 unsere Reise exakt zu diesem Termin gebucht. Wir gingen davon aus, das sich der Reisepreis zum 01.06.24 dann erhöht – ABER nichts dergleichen ist passiert ! Der Preis hielt sich konstant, von einem Wegfall des Frühbucherbonus keine Spur. NEIN ganz im Gegenteil exakt 14 Tage später heute am 14.06.24 erhalten wir einen Newsletter das diese Reise nun 150,00 Euro GÜNSTIGER pro Person ist! Da muss ich wirklich ganz ehrlich sagen, ist so eine Vorgehensweise eine absolute Täuschung dem Kunden gegen über und keine faire Basis. – Ich finde die Kunden werden somit ganz klar hinters Licht geführt. Wären wir nicht mit dem Frühbucherrabatt gelockt worden – hätten wir zu diesem Zeitpunkt die Reise gar nicht gebucht – sondern erstmal weiter beobachtet. Ich finde es wirklich schade, das solche Spielchen mit dem Kunden betrieben werden – warum lockt man mit einem Frühbucherrabatt von 100,00 Ersparnis bis zum 31.05. – und danach kostet die Reise immer noch dasselbe und haut Dann nach 14 Tagen on top so einen Preis raus? Wirklich sehr sehr schade, dass solche Spielchen betrieben werden – sollte man doch eigentlich gar nicht von Tui Cruises nötig haben. Gerne höre ich von Ihnen und verbleibe Mit freundlichen Grüssen ****** ******

Wie lange will TUI Cruses die viel Fahrer noch hinhalten mit dem Bonus Programm wenn meine Mitarbeiter fast 4 Jahr brauchen für ein neues Konzept und dabei nichts rauskommt mir wären solche Mitarbeiter schon lange entlassen worden .Ich fühle mich richtig Verscheißert so verliert TUI treue vielfahrer

Haben seit August 23 bis heute die 3. Kreuzfahrt bei Mein Schiff erlebt. Gebucht haben wir immer eine Junior Suite. Die Speisekarten in den Restaurant sind fast alle gleich, die X - Lounge, hat auch nicht mehr die Qualität der letzten Jahre. Also waren wir gezwungen, Bezahl - Restaurant zu wählen. Steakhouse war sehr bescheidend, Italiener mittelmäßig, am besten war das Esszimmer oder Schmankerl. An den Bars haben wir nie ... einen Platz bekommen, es verkommt Richtung Ballermann Feeling. Die Innenkabinen _ Bucher blockieren die Bars 18 Stunden. Morgens schon besoffene, auch der gesamte Auftritt ließ zu WÜNSCHEN übrig::::: So macht eine Kreuzfahrt wenig Spaß, sie sollten ihr Konzept überdenken, ob man den ganzen Tag kostenfrei saufen.... kann. Wir hätten 2025 gerne wieder eine Kreuzfahrt unternommen, aber stand heute, haben wir die Lust verloren. Viele,viele Mitreisende, waren der gleichen Meinung und sehen erst mal von weiteren Buchungen ab. Mittelfristig werden sie viele Kunden verlieren, die auf ein Ballermann Feeling , keinen Bock haben. Schade, unsere erste Reise vor ca. 5 Jahren war toll, aber es wurde von mal zu mal schlechter :::::

Wir waren vom 18.04.2024 bis 27.04.2024 auf der Mein Schiff 1 westliches Mittelmeer. Wir hatten wie immer einen wunderschönen Urlaub, bis auf den gebuchten Landausflug in der Kürze liegt die Würze, alle gebuchten Landausflüge waren toll, aber der Landausflug in Alicante am 24.04.2024 war eine absolute verarsche. Die Reisebegleitung die uns führen sollte hat nichts dazu beigetragen in irgendeiner Form was zu Alicante noch was zu den Sehenswürdigkeiten zu sagen. Egal wo wir uns befanden war freie Verfügung was wir selber hätten besser gestalten können, dafür muss man nicht 43,00 € zahlen pro Person. Wir sind noch mehre Kilometer zu einem Kloster gefahren , auch da keinerlei Infos ,gerade so einen kurzen Stopp für eine Foto. Es waren noch mehr Gruppen unterwegs wo wir dann hörten wie die Reisebegleitung einiges erzählt hat. Wir hatten mit Bus Nr.17 eine Stummfahrt gebucht. Unverschämt. Wir wollten es gerne an Makern damit es anderen mit der Reiseleitung nicht auch so ergeht. Mit freundlichen grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, für die Kreuzfahrt "westliches Mittelmeer", 05.05.2024 -12.05.2024, Vorgangsnr. 3517980 mit Flug ab Frankfurt X3 2432 TUIfly um 14:05 h hatten wir einen Gutschein für das Online-Ticket (Auftragsnr. 533002732382) für 4 Personen bei der DB eingelöst (s. Anhänge). Anreise geplant: Augsburg Hbf um 7:20 h über Stuttgart mit TGV 9576 und weiter mit ICE 770, Ankunft in Frankfurt Flughafen um 10:36 h (s. Anhang). Wegen Personenschaden am Stuttgarter Hbf um etwa 8:30 h wurde der TGV umgeleitet, so dass wir in Esslingen aussteigen mussten. Eine Weiterfahrt über Stuttgart Hbf war laut Ansage nicht möglich. Um den Flug in Frankfurt noch zu erreichen, war eine Taxifahrt zum Flughafen die einzige Möglichkeit. (Quittung s. Anhang). Daher bitten wir um Erstattung der Taxikosten lt. Quittung. IBAN s. "vertauliche Information" Vielen Dank im Voraus Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Guten Morgen die Damen und Herren Es geht um die Vorgangsnummer 3207748 Folgendes Problem ist aufgetreten. Das Datenvolumen bei dieser Reise wird uns das heißt meiner Frau und mir von unserem Telefonanbieter in Rechnung gestellt. Bei der Reise haben wir ein Datenvolumen mit gebucht über Mein Schiff, und haben uns nach Ankunft an der Anmeldung gemeldet für das Einrichten des Datenvolumen. Mir und meiner Frau wurde die APP installiert mit dem Datenvolumen war vorhanden und nicht verbraucht. Mein Telefonanbieter stellt mir dieses in Rechnung . Punkt 1: Klärung von Ihrer Seite mit dem Anbieter hier stimmt was nicht. Der Anbieter möchte den Nachweis mobile Datenbuchung im Ausland für meine Frau und Mich. Adresse: support@1und1.de Punkt 2: nach dem Rechnungsbetrag von 1 und 1 habe ich mich sofort mit Tui Cruises in Verbindung gesetzt und wurde darauf hingewiesen mich an das Reisebüro zu wenden was ich auch getan habe. Die wiederum haben mir nach 3 Tagen mitgeteilt das sie dafür nicht Zuständig sind das geht überhaupt nicht denn jede Person bekommt von den Reisenden ihren Lohn und da kann es nicht sein das man von A nach B geschickt wird und bei C landet. Hier einmal darüber nachdenken ob das nicht besser werden muss. Wir erwarten eine Klärung in den nächsten 7 Tagen. Sollte dieses nicht erfolgen wird ein Rechtsanwalt eingeschaltet und diese in den Medien veröffentlich denn so kann es nicht sein 12000 Euro in die Hand nehmen und keiner ist für Zuständig. Mit freundlichen Gruß ****** Kundennummer für ****** Iris ist 495267976

Sehr geehrte Damen u. Herren, auf unserer Rechnung vom24.04.2024 Vorgang 3321128.14 Bordkonto Nr.; 857886 / Bordkonto 857885 sind Posten 16.04.2024 Landausflüge Extern Check 22993918 Veranstalter Nr. 50012114 PTLiSO25N 59,00 sowie 16.04.2024 Landausflüge Extern Check 22993926 Veranstalter Nr. 50012114 ESLCG003V 50,50 abgebucht, jeweils _,-20% die von uns nicht getätigt wurden. Lissabon wurde von mir geblockt, dann aber wieder gecancelt , da der Ausflug nur Nachmittags möglich war und uns die Uhrzeit nicht zusagte Bitte um Überprüfung u. Gutschrift bzw. Rücküberweisung auf unsere Konten. Telefon 0211/217643 Mit freundlichen Grüßen ****** ******

waren bis gestern auf mein Schiff 6 (Mittelmeer). Wir fahren seit etlichen Jahren mit Mein Schiff, leider wird der Service und das Essen immer schlechter. Bei der jetzigen Tour, war es unmöglich. Beim Frühstück waren generell die Spiegeleier kalt. Der Kaffee war auch meistens kalt, so dass wir dann zum Kaffeeautomaten gingen. Auf Mediteran oder Atlanik war das Essen kaum geniessbar und die Auswahl war im Vergleich zu früherd sehr gering. Mittags gab es nur 2 Menüs zu Auswahl und diese waren ungeniessbar. Am letzten Seetag, gab es Mittags das gleiche wie am Vorabend, Schnitzel mit Nudeln und Tomatensoße, doch dieses Schnitzel bestand nur aus Paniermehl. Habe es dem Kellner gezeigt, dieser lachte und meinte es ist vegan. Bad mir wohl ein neues an, aber mit war der Appetit vergangen. Rindersteaks gab es kaum, früher jeden Tag zu Wahl. An den 9 Tagen haben wir einmal gut gegessen, dies war ein Rindersteak, klein aber fein. Habe das Gefühl, dass die Getränke auch nicht mehr original sind. Wir waren im Februar 24 mit der Mein Schiff 4 in der Ostkaribik, da merkte man schon, dass alles nachgelassen hat, Personal fehlte überall. Aber diese Tour war der Höhepunkt aller Kreuzfahrten. Da wir und unser Sohn schon bestimmt 15 Mal gefahren sind, können wir das Vergleiche machen, die Leute, die zum ersten Mal gefahren sind, fanden es nicht so schlecht, haben ja auch keinen Vergleich. Wir sind Masslos enttäuscht und haben jetzt erst mal für Juli die MSC gebucht.

Sehr geehrte Damen und Herren..Auch wenn es eine Schön war mit Tui cruises..möchte ich ein bißchen mein Frust wegen der Komplikationen loswerden..ich ****** ****** vorgansnummer 3526672. Hatte ein kreutzfahrt gebucht 05 04 bis 12 04 ..östliches mittelmeer..obwohl ich telefonisch die reise gebucht hatte und darauf angewiesen hatte das ich in Deutschland lebe aber im Besitz einer türkischen Reisepass bin ..ob ich visumpflichtig für die reise wäre ..hatte mann mir versichert das es nicht der fall wäre..drauf hin habe ich es auch so geglaubt.. wir hatten due kreutzfahrt hauptsächlich für die Insel zypern gebucht ..wo ich das Schiff nicht verlassen durfte..weil es doch visumpflichtig wäre ..im schiff wußte mann darüber auch nicht bescheid..mein pass wurde mir abgenommen auf dem Schiff..mußte fasst auf jeden anfahrstelle zu denn behörden und konnte meistens denn Schiff spät verlassen und keine Landausflüge machen..die wir gerne noch machen würden..das war sehr ärgerlich für meine freundin die auch drunter leiden musste..ich hätte eine andere Route gebucht wenn ich es gewußt hätte..leider hat mann mir aus Hamburg telefonisch gesagt das ich kein visa brauche..auf den Schiff hat mann mir das auch gesagt aber dann wurde mir das pass weggenommen.. auf zypern unser Hauptziel konnte ich garnicht ans Land..obwohl ich türkische Staatsbürger bin konnte ich auf kusadasi auf später ans Land und bei mykonos auch..mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo. Wir haben vom 24.11.2023 bis 7.12.2023 eine Schiffsreise mit Mein Schiff 6 unternommen . Wir haben an Bord 10 Postkarten plus Porto gekauft und diese am 6.12.2023 an der Rezeption zur Weiterleitung abgegeben. Bis heute ist keine einzige Karte in Deutschland angekommen . Bitte um eine Stellungnahme. Sollte das Problem an der Landespost liegen , sollten Sie diese Weiterleitung schnellstens nicht mehr anbieten. Es ist sehr schade. Es war unsere 1. Reise mit TUI Mein Schiff . Mit freundlichen Grüßen H.******