Keine Rückmeldung auf meine Mail/keine Bestätigung zur Reservierung eines Landausfluges

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Am 15.09.22 um 14:47 schrieb ******@gmx.de

> Von: ******@gmx.de
> Datum: 15. September 2022
> An: buchungsbestaetigung@tuicruises.com
> Cc:
> Betreff: Beanstandung TUI Cruises Buchung 2994876
>
>
> Sehr geehrtes TUI Cruises Serviceteam,
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> erst einmal möchten wir uns für die tolle Reise bedanken, die gestern leider zu Ende gegangen ist.
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> Dennoch gibt es einen Grund zur Beanstandung. Wir hatten über die App einen Landausflug ( Veranstalter-Nr. 50009937) Stockholm mit Bus und Boot versucht zu reservieren, doch weder die Uhrzeit wurde angezeigt noch die Buchung bestätigt.
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> Als wir an dem Morgen in Stockholm angekommen waren, haben wir uns an der Rezeption erkundigt wann der Landausflug stattfindet und ob wir den noch buchen können.
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> Dort wurden wir informiert, dass der Ausflug reserviert wurde und der Bus schon weg wäre,
> eine Stornierung nicht mehr möglich wäre.
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> Leider konnte ich eine Reservierung in der App nicht finden und auch eine Bestätigung in Form von Brief oder E-Mail haben wir nicht erhalten.
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> Wir bitten um die Rückerstattung von je 65 € auf die angegebenen Bankverbindung von Frau Ronsisvalle und ****** ****** Kanine 8136.
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> Die nächste Schiffsreise ist von Frau Ronsisvalle schon gebucht.
>
> Vielen Dank im Voraus.
>
> Mit freundlichen Grüßen
> ****** ******
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