Keine Rechnung erhalten,laut Kundenmitarbeiter wurde aber der Beitrag erhöht

Ich bin seit 2012 bei der Vertiversicherung.Bis jetzt war immer alles in Ordnung.Aber in diesem Jahr bin ich mit der Versicherung nicht mehr einverstanden.Ich habe ab April jeden Tag darauf gewartet das meine Rechnung für die Autoversicherung kommt,um zu sehen ob es eventuell eine Erhöhung gibt.Nichts passierte.Dann habe ich eine Email an Verti geschrieben -keine Antwort.Dann habe ich bei verti angerufen.Der Kundenmitarbeiter gab mir dann etwas unfreundlich die Auskunft,eine Email mit der Rechnung sei raus,die ich aber niemals bekommen habe. Auf die Frage ob es eine Erhöhung meines Beitrages gibt sagte er ja und nannte mir die den Preis.Als ich ihm dann sagte damit bin ich nicht einverstanden,da ich ja keine Rechnung erhalten habe,meinte er dann habe ich Pech gehabt die Einspruchsfrist ist abgelaufen,ich müsste halt bezahlen. Es wäre nicht das Problem von Verti wenn mein Provider mir die Nachricht nicht zustellt.
Komischerweise erhalte ich aber alle Newsletter von Verti,da gibt es keine Probleme.