Nach langer Bearbeitungszeit nach Beschwerde falsch bearbeitet

Ich habe mich vor ein paar Tagen beschwert und bekam heute ein unvollständig und falsch bearbeitete Mitteilung.
Der Vollkaskoschaden wurde genehmigt. Aber der Schaden am Garagentor wäre nicht versichert in Haftpflichtversicherung. Dies ist aber mit in der Haftpflichtversicherung im Premiumtarif mitversichert.. Das müsste ein Spezialsachbearbeiter eigentlich wissen . Wieder habe ich versucht anzurufen..... Das Band mit der Musik läuft jetzt schon eine 3/4 Stunde, ohne dass ich einen Hinweis bekomme. Warum ist bei Ihnen niemand erreichbar per Telefon. Der Brief war nur eine Abwimmeln. Ich werde der Sachbearbeiterin jetzt nochmal eine Mail schreiben. Telefon scheint es bei Ihnen nicht zu geben. Ich erwarte einen Anruf in meiner Angelegenheit, um endlich eine Klärung herbeizuführen. Ich habe Ihnen eine Kopie meiner Premiumversicherung beigefügt. Hier steht, ersetzt werden Eigenschäden, z.B. an an Fahrzeugen, Gebäuden usw.
Schließlich war der Schadenstag der 10.08.2022. Service stelle ich mir anders vor. Ich bitte um sofortige Bearbeitung der überfälligen korrekten Sachbearbeitung.