Schaden gemeldet und seit 7 Wochen keine Antwort von Verti und telefonisch niemand erreichbar

Wir hatten einen Maderschaden am Auto. Dieses ist teilkasko bei Verti versichert. Am 31.01.2023 hat unsere Werksatt den Schaden inklusive Bildern und Beschreibung bei Verti in Rechnung gestellt. Es kam am gleichen Tag eine Antwort, dass Verti sich m3lden wird. Diese Antwort kam bis heute nicht. Am 01.03.2023 wurde der Schaden noch einmal mit kompletter Schadensanzeige an Verti übermittelt. Wieder nur eine Antwort, dass die Versicherung sich mit ihnen in Verbindung setzt, was nie geschah. Zwischendurch gab es noch viele Emails und Telefonanrufe und Faxe. Fax und Emails wurden nie beantwortet und telefonisch gibt es kein durchkommen. Der Schaden beläuft sich auf 2130,10 Euro. Dieser wird nun uns in Rechnung gestellt und wir müssen trotz vorhandenem Versicherungsschutz selber dafür aufkommen.