Kündigung bleibt unbeantwortet, Kündigungen sind offenbar nicht vorgesehen
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Behoben
- 03 Jul 2021
- #259770
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Kündigung meiner Wohnung wegen Eigenbedarfs. Umzug zur Partnerin. Sowohl meine Partnerin, als auch meine Vermieter haben bereits andere Stromverträge.
Ein Vordruck zum Umzug ohne Vertragsmitnahme wurde mir trotz Zusage bisher nicht zu gesendet. Selbst nach erneuter Kontaktaufnahme.
Eine Kündigungsbestätigung ebenfalls nicht. Der monatliche Abschlag war auch bedeutend höher als telefonisch versprochen.
Man kann zwar ganz einfach Verträge abschließen, Kündigungen sind dagegen ein hoffnungsloses Unterfangen.
Versagen auf ganzer Linie.
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03-07-2021 um 10:06 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an voxenergie weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von voxenergie
16-07-2021 um 11:23 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir, entgegen Ihrer Aussage, Ihnen die entsprechenden Formulare bereits mit unseren Schreiben vom 01.06.2021, 09.06.2021, 24.06.2021 und 30.06.2021 zugesendet haben.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir den Umzug auch ohne die fehlenden Unterlagen in die Wege geleitet. Die Abmeldung Ihrer Lieferstelle wurde zum 31.07.2021 veranlasst.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-08-2021 um 21:52 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Die Anmeldung war sehr einfach, die Kündigung hingegen sehr schwierig. Angeblich wurden die geforderten Unterlagen mehrfach zugesendet. Ich habe jedoch bis heute diese Unterlagen nicht erhalten.
