Trotz Kündigung wirden Rechnungen und Mahnungen geschickt
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Behoben
- 06 Mär 2022
- #356685
- 287
Ich bin sehr genervt von der Firma Voxenergie.Ich habe am 11.11.2021 alle Tel.abgeschlossen Verträge Kundennummer 8980881294 gekündigt und die Einzugsermächtigung entzogen dieses hatte ich mit Einschreiben mit Rückschein abgeschickt.
Darauf erhielt ich ein Schreiben das keine Kündigung eingegangen wäre worauf ich Antworte das das Einschreiben am 15.11.21 von einem Mitarbeiter angenommen wurde deshalb habe ich also noch einmal alles verschickten.
Am 26.1.2022 erhielt ich ein Schreiben mit einer Endschuldigung und das Sie alle Forderungen eingestellt haben.
Leider ist dieses nicht der Fall ich hatte zweimal Abbuchungen von meinem Konto diese habe ich wegen Wiederspruch storniert. Jetzt kommen Mahnungen und Erinnerungen und die Mitteilung eines einschalten von einem Rechtsanwalt.
Ich habe in dieser Angelegenheit und weil es mir mitterlerweile auf die Nerven geht mit der Verbraucherzentrale in Hessen gesprochen hier wurde mir bestätigt das ich im Recht bin habe alles richtig gemacht.
Sollte die Firma Voxenergie jetzt nicht Endgültig die Forderungen einstellen werde ich einen Anwalt einschalten und Klage gegen die Firma Voxenergie beantragen.
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Antwort von voxenergie
10-03-2022 um 15:12 Uhr
Sehr geehrte Frau Weißmann,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Eine Kündigung liegt zur Kundennummer 8980881294 liegt nicht vor, es liegt lediglich eine Kündigung für Ihre andere Kundennummer und Ihren Energieliefervertrag.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie jedoch bereit den Vertrag zur Kundennummer 8980881294 zu sofort zu beenden.
Bitte teilen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Schreibens mit, ob Sie mit dem Vorschlag einverstanden sind.
Wir hoffen eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und stehen für etwaige Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-03-2022 um 17:36 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ich bin nach wie vor nicht der Meinung das der Kundenservice nicht so gut ist.
Erst nach mehreren Schreiben und Kündigenen wurde jetzt erst jetzt reagiert und die Kündigung bestätigt.
Ihre ****** ******
