Betrug an Meerblickzimmer

  • Behoben
  • 08 Sep 2022
  • #415667
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Ich habe über Check 24 meine Reise nach Kreta bei V Tours gebucht. Mir ist es sehr wichtig ein Zimmer mit Meerblick zu haben. Also buchte ich schon am 2 Februar 22 meine Reise nach Kreta Doppelzimmer mit "Meerblick", was ja auch mehr kostet !
Die Reise wäre jetzt am 19.09.22. Jetzt bekomme ich doch glatt am 07.09. eine E Mail das es angeblich eine Änderung der Reservierung des Zimmers gibt, es wäre eine falsche Ausschreibung gewesen. Das Zimmer wäre nun"ohne Meerblick".
In der nächsten Mail wird von Systemfehler gesprochen. Ich bin stinksauer und möchte das so nicht hinnehmen. Und das fällt V Tours nun 1 Woche vor Reisebeginn auf. Und das dann genau nachdem der Termin am 04.09.22 die Reise günstig zu stornieren oder umzubuchen nun vorbei/verstrichen ist. Das ganze ist doch Betrug, weil die Reise im Februar und vor dem Krieg noch etwas günstiger war. Und wohl nun das Meerblickzimmer für teuerer verkauft wird ! Die wollen mich mit einem Verrechnungsgutschein für die nächste Reise von nur 114 € entschädigen, da kann man nur drüber lachen. Wobei ich den ja nie einlösen würde, also habe ich ja nichts davon denn ich buche garantiert "nie mehr" bei V Tours !

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09-09-2022 um 15:25 Uhr


Hallo Frau ******,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir bedauern es wirklich sehr, dass es kurzfristig zu einer Änderung Ihrer gebuchten Zimmerkategorie gekommen ist. Gerne möchten wir uns Ihre Buchung noch einmal genauer ansehen und mit der zuständigen Fachabteilung Rücksprache halten. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an antwort@vtours.de und geben Ihrer Buchungsnummer an. Wir werden anschließend prüfen, warum es zu dieser Änderung gekommen ist und versuchen dann mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Viele Grüße, Elisa vom vtours Team aus Aschaffenburg

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

03-10-2022 um 19:08 Uhr


Problem behoben

3 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Sehr schlecht das man niemand mehr telefonisch erreicht, nur noch mit Rückrufservice . Eine Katastrophe...
Bis ich diesen Rückrufservice überhaupt gefunden habe vergingen Stunden.

2
vtours
Zufriedenheitsindex: 32.5/100

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