winSIM
Reklamationen & Beschwerden (43)

Kundennummer: C5888370 -Vertragsnummer: 727122836 - Vorgangs-Nr.: 585788048 zum Widerruf Ich habe am 11.01.2024 meinen Dsl 100 über die App bestellt. Der Anschlussbestellung wurde mit dem Wunschdatum zur Freischaltung zum 26.01.2024 von Ihrer Hotline Mitarbeiter mir tel. Bestätigt. Ich rufe fast täglich in Ihrer Hotline an und frage nach einem Datum zur Freischaltung und werde mit Lügen getröstet daraufhin habe ich einen Widerruf wegen nicht Erbringung der Leistung bei Winsim eingereicht, dieser wurde leider abgelehnt da über den 14 tägigen Widerruffrist. Ich bin auf das Internet angewiesen, da ich zu 100 % im Homeoffice arbeite! Jetzt wende ich mich auf diesem Weg an Sie und bitte nochmals um die Stornierung des Auftrages, da ich eine schnellere Möglichkeit über Lte und schnellere Anschlussmöglichkeit haben möchte. Daher nochmal die bitte um die Stornierung des Auftrages und die Bestätigung per Mail an mich senden. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis. ****** ******

Hallo Ich habe am 15.01 299,50€ überweisen Laut ihre Kollegin ist alles beglichen > > > Wieso ist noch 115€ habe November Oktober Dezember beglichen was ist da offen ? Ich habe echt am überlegen unsere kompletten Rufnummern zu wechseln. Perna

Abzocke bei Handywechsel? Am 28.12.2023 habe ich ein neues Handy gekauft und wollte die bestehende eSIM auf das neue Handy übertragen. Diese Funktion ist leider bei winSim gesperrt. Dies ist bei jedem anderen Anbieter möglich, ohne Gebühren und Wartezeit. Nach einem Telefonat mit der Kundenzentrale wurde mir gesagt, dass dies nur mit einer neuen eSIM möglich sei und dafür eine Gebühr notwendig sei. Diesem habe ich erstmal zugestimmt, da ich das Handy benötige und erreichbar sein möchte. Mir wurde ebenso versichert, dass die eSIM sofort verfügbar sein werde. 1. Ich war 3 Stunden telefonisch nicht erreichbar. 2. Mir sind unrechtens 15,-- € in Rechnung gestellt worden. 3. Das Urteil des Amtsgerichts München vom 12.01.2022 - 114 C 17984/21, hat bei einem Fall gegen diese Praktik entschieden. Ich fordere winSim auf, die Gebühr von 15,-- € zurückzuzahlen und setze hiermit eine Frist bis zum 16.01.2024.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich schildere kurz meine negativen Erlebnisse mit WinSim bzw Ihrem Beraterpersonal in der Hotline. Ich habe eine Apple Watch gekauft und nutze sonst ein i phone 15. Im Apple Store sagte man mir, um die watch auch wie ein handy nutzen. zu können, müsse ich mich an meinen Mobilfunkanbieter wenden. Dies tat ich heute um 12:07 Uhr. Die Dame im callcenter, teilte mir mit, ich müsse eine E Sim Karte bestellen. Diese würde ich per Mail erhalten und müsse sie selbst installieren; Kosten einmalig 14,99 Euro. Ab 17 Uhr versuchte ich zuhause die E Sim Karte zu installieren; alles wie in der Anleitung in der Email. Mit dem Ergebnis, dass ich keine Telefonate mehr führen konnte. Daraufhin meine zweiter Anruf bei der hotline gegen 18 Uhr, wieder bei einer fachlich inkompetenten Mitarbeiterin. Diese meinte, das nach ihren Informationen alles richtig installiert sei. Es gäbe jedoch Probleme mit dem Netz wegen der Umstellung auf G5, bis 31.12. Ich solle ein G2 Netz suchen, evtl. mein handy auf Flugmodus schalten und nach einer halben Stunde wieder zurück. Diese Ratschläge waren für die Katz. Also mein dritter Anruf bei der Hotline, um 20:14 Uhr. Nach meinen Schilderungen der Ereignisse der letzten Stunden kam dieser Mitarbeiter zu dem Ergebnis, dass ich falsch beraten worden sei und die E Sim Karte für meinen Zweck, Handy plus apple watch gleichzeitig zu benutzen, völlig verkehrt sei. Ich bräuchte eine WinSim Multi Karte, die ich über Apple Watch App selbst bestellen könne. Die Kosten wären einmalig 4,99 Euro plus monatlich 3 Euro. Die Kosten für die falsch bestellte E Sim Karte würde mir gut geschrieben werden. Ich versuchte, wie in der Anleitung der Email, die mir der letzte Berater geschickt hatte, die E Sim Karte über die Apple Watch zu konfigurieren, was jedoch ebenfalls nicht funktionierte. Darauf mein vierter Anruf um 20:35 Uhr um das weitere Vorgehen abzuklären. Ergebnis: die jetzige E Sim Karte könne nicht überspielt werden. Ich bräuchte eine neue Sim Karte, welche gleichzeitig bestellt und auch verschickt wurde und und in nächsten Tagen per Post kommen soll. Kosten erneut 14,99 Euro um das zu erreichen, was ich vor meinem allerersten Anruf bei Ihnen schon hatte (!), also meinen ursprünglichen Status ohne falsche Beratungen und unfreundliche Mitarbeiterinnen in der Hotline wieder herzustellen? Durch die falsche Beratung durch inkompetente Mitarbeiter ist mir somit ein Schaden von 14,99 Euro entstanden, auch wenn die erstmals bezahlten 14,99 Euro gut geschrieben werden. Ich verlange auch den zweiten Betrag von 14,99 Euro für die zuletzt bestellte Sim Karte zurück zu erstatten. Ich hatte mich mit einem Vertrauensvorschuss an Ihre Hotline gewandt, fühle mich nach einem stundenlangen Irrweg nicht nur verar....sondern auch betrogen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Hallo seid ein paar Tagen kein Netz und Mobile Daten

Seit 5 Wochen in ganz Oberstaufen , mein Arbeitsstelle kein Telefonat möglich und kein Internet! Zuvor immer in Ordnung! Hotline legt Gespräch auf , Email Kontakt nicht möglich! Telefonnummer ****** Bitte um Prüfung , unmöglicher Service unqualifizierte Mitarbeiter

Vor mehreren Wochen ging mein Handy kaputt, es war noch ein Garantiefall. Ich bekam nach ca. 15 Telefonaten endlich die Auskunft, dass ich rin Versandlabel erhalte. Schön und sicher verpackt ließ ich Ihnen mein Handy zukommen und hörte fortan nichts mehr Ihrerseits. Nach zwei Wochen fragte ich dann mal an und es hieß, dass Hsndy sei an die falsche Adresse gesendet worden und an mich zurückgesendet, damit ich es an eine verifiziert Stelld sende.( Frage: Warum ich als Kunde) Nun gut, seit dem warte ich und habe nun fast täglich bei Ihnen angerufen. Es ist lustig, wieviele unterschiedliche, wertlos, vertrösten Aussagen nan erhält. Mehrere Male wurde ich in die Warteschleife gesetzt, nachdem ich dann mehrere mal "rausflog" auch nie zurückgerufen Inzwischen verbringe ich abends viel Zeit mit den gemütlichen Gängen ihrer Warteschleife. Samstag wurde mir dann versprochen, man werde mir eine Email zukommenlassen und den Verbleib des Handys anhand von Versandettikett zu eruieren. Fehlanzeige! Gerade eben wieder zwei mal aus der Warteschleife geflogen, kein Rückruf. Im übrigen sagte dieser Kollege, es gäbe gar keinen Verweis, dass das Handy bereits versendet sei.(?) Meine Frage nun, wo ist mein Handy, das ich immer noch abzahle? Ich bitte um Auskunft oder Ersatz. Bitte setzen Sie sich zeitnah mit mir in Verbindung, meine Geduld ist nun wirklich ausgereizt. Mit den besten Grüßen Devrim ******

Hallo, seit 08.10.23 funktioniert die Funktion: eingehende Anrufe nicht! Alle jeglichen Versuche das Problem von meiner Seite zu beheben (neue Simkarte bestellt ,neues Telefon gekauft, Weiterleitungen deaktiviert usw) habe alle nicht zur Lösung des Problems gefunden. Das Problem liegt wahrscheinlich bei der Rufnummerportierung vom 08.10 oder der damaligen Simkarten-Sperre vom 07.10.! Bitte um sofortige Lösung des Problems und Erstattung des Geldes für die bestellte Simkarte. Weiterhin ist Schaden eingetreten da ich keine Anrufe entgegen nehmen kann, da ich keine erhalte. Das Problem liegt eindeutig bei Winsim. Schadensersatz werde ich durch meinen Anwalt beantragen sollte das Problem bis 27.10.23 nicht geklärt werden. Ich telefoniere mit Ihren Kundenberatern ständig nur hin und her und chatte sogar schon mit denen aber außer eine Antwort:"wir werden es weiter leiten"! Gibt es nicht. Ich fordere die sofortige Lösung des Problems! Es besteht schon nun die 3. Woche! Das ist nicht zumutbar!

Ich war im September im Ausland und nach dem Flug habe ich eine SMS erhalten das ich mich außerhalb der EU befinde und was buchen muss um weiter zu telefonieren. Ich wollte das nicht und habe die Mobilen Daten ausgeschaltet.Dann habe ich mir eine Sim im Ausland gekauft. Und die auch den ganzen Urlaub genutzt.Erst in Deutschland habe ich meine Karte wieder eingelegt.Ich verstehe nun nicht warum ich 50€ bezahlen soll. Die anderen Anbieter machen sowas nicht.Ich bin nicht das erste mal im Ausland und hatte noch nie Probleme mit meinem Anbieter. Sollte die Rechnung so bleiben,werde ich den Vertrag sofort kündigen. Da andere Anbieter sowas nicht machen. Ich bitte um baldige Rückmeldung. Mit freundlichen Gruß ****** ******

Hallo eine Frage wieso kriege ich sms wegen extra kosten in Ausland über 59,50€ obwohl mobile Daten aus ist. Und warum alle 4 Handys kriegen den Nachricht. ******/ 01637740185/ 01637740185/ 01637740185 Bitte um dringenden Antwort. Bevor ich es weiterleite. LG Perna C6096217