WMF
Reklamationen & Beschwerden (570)

Espressomaschine Lumero Siebträger gekauft bei WMF-Shop. Von Anfang an nicht richtig funktioniert. Die Tassen wurden unterschiedlich voll, die Wassertemperatur konnte nicht programmiert werden. Nach Reklamation die Maschine zum Kundendienst nach Hamburg gesendet, nach 14 Tagen kam diese zurück. Das Problem mit der Tassenbefüllung war behoben, das Temperaturproblem nicht. Wieder bei WMF reklamiert, neuerliche Versendung zu anderem Kundendienst nach Nürnberg. Wieder 14 Tage gewartet, Maschine kam zurück mit dem Hinweis, alles klappt 1a was nicht stimmt. Außerdem wurde darauf hingewiesen, dass die Maschine mit Beulen in der Werkstatt ankam, auch falsch, die Maschine hat im tadellosen Zustand unseren Haushalt verlassen. Ich habe keine Lust auf weitere Aktivitäten, aber eine Entscheidung getroffen: NIE WIEDER WMF

Leider gibt es keine Minussterne! Unglaublich, was für ein bürokratischer Aufwand dem Kunden zugemutet wird, wenn eine Lieferung beschädigt und unvollständig beim Kunden ankommt. Erst erhält man unqualifizierte und widersprüchliche Aussagen der mittelmäßig freundlichen / aber wenig kompetenten/ Mitarbeiter. Dann wird man genötigt ein ewig ausführliches und Detail-verliebtes Formular auszufüllen, natürlich mit Siegel, dreifacher Bestätigung, Aufzählen und wiederholen aller bekannten Bestelldetails UND Unterschrift. Am besten per Eides statt. Nachlieferung zog sich über 3 Wochen hin. Bezahlung erfolgte natürlich im Voraus!! So eine Misstrauenskultur habe ich noch nie erlebt. Beschämend und einfach nur peinlich, was sich WMF an der Stelle seinen Kunden gegenüber erlaubt. Ich war die längste Zeit Kunde gewesen! Nein danke! So etwas würde man bei Amszon niemand erleben. Für unprofessionelles Vethalten und dermaßen antiquierte Abläufe habt Ihr VOLLE 5 STERNE verdient. Glückwunsch, wer in der heutigen Zeit noch so mit seinem Kunden umgehen kann…

vor 2 jahren bei möbel planer in südtirol gekauft beginnen die sehr teuren fusiontec Töpfe am rand zu rosten. die firma möbel planer übernimmt keine reklamationsanträge und die uns mitgeteilte wmf kontaktntr. in bozen ist stets unerreichbar. mfg ****** ******

Habe la Forme Backformen wobei sich bei der Runden 28 er sich die Beschichtung an den Nieten löst. Die Form ist jetzt 7 Jahre alt und ich hänge keinen Kassenzettel mehr. Kaiser gibt auf die Form 10 Jahre Garantie. Wie können wir das Problem lösen? Mit freundlichen Grüßen ****** ******

ich habe im Oktober 2023 einen Standmixer von WMF erworben (AMAZON). Im Februar 2024 war dann eines der Schneidwerke defekt. Meine NAchfrage bei Amazon - bitte an WMF wenden. Mit Rechnung und Bildern ist dies am 12.02.2024 geschehen. Eine nette Mitarbeiterin meldete sich umgehend und wieß mich auf Lieferprobleme und technische Umstellung hin. Das ist nun heute bereits einen Monat her und auf jede weitere Nachfrage bekomme ich die gleiche Antwort. Es handelt sich hier um einen Schaden innerhalb der Garantie - wnn die Ersatzteile nicht lieferbar sind, dann müsste doch das Gerät ausgetauscht werden?

Bei meinem WMF Lono Milk & Choc Milchaufschäumer, welchen ich vor ca. 18 Monaten im Onlinehandel erworben habe, tritt folgender Defekt auf: Nach dem Einschalten springt das Gerät sofort auf 'Milch warm machen' und blinkt weiß. Sämtliche Funktionen sind nicht mehr anwählbar. Auch mehrfach den Stecker ziehen funktioniert nicht. Leider kann ich das genaue Kaufdatum nicht mehr rekonstruieren, da mir meine sämtlichen digital gespeicherten Rechnungen bei einem Crash meiner externen Festplatte verloren gegangen sind. Können Sie mir weiterhelfen? Der Milchaufschäumer, den ich nahezu jeden Tag im Einsatz habe, hat mir bisher vorzügliche Dienste geleistet. Freundliche Grüße ****** ******

Liebes Team! Beil.Knoblauchpresse ist bei der Benützung am Samstag kaputtgegangen,Wir haben das Gott sei Dank bemerkt, nicht vorzustellen, wenn das im Essen gelandet wäre. Bitte höflichst um Austausch Vielen Dank LG ****** ****** 1060 Dominikanergasse 2/21 ******

Total mieser Kundenservice. Musste 4 Mails schreiben bevor ich Antwort erhielt. Habe ein Topfset gekauft, das dann 3 Tage später um 50 Euro billiger war. Keine Kulanz nur eine blöde Standardantwort und auch keine Rückmeldung mehr. Für diesen Preis könnte man schon auf den Kunden eingehen. Ich weiss wo ich sicher nicht mehr kaufe, denn WMF kann es sich anscheinend in der jetzigen Zeit leisten Kunden zu verlieren.

...habe das Topfset im Frühjahr 2022 erworben. An den Deckelgriffen ist der Hitzeschutz mit Nieten befestigt, diese haben sich bei einem Deckel gelöst und der Schutz ist abgefallen an einem anderen waren die Nieten fühlbar. Vor 3 Wochen eingeschickt noch keine Rückmeldung. An den beiden anderen Deckel jetzt das gleiche.....?! Den Service konnte man sehr schlecht erreichen , mehrmals angerufen und auch per E-Mail Kontakt gesucht, hatte dann irgendwann Erfolg mit einem unfreundlichen Mitarbeiter zu sprechen. FAZIT *MADE IN GERMANY* !?

Ich habe letztes Jahr für Weihnachten eine Bestellung aufgegeben.Ich habe dann 2 Artikel von 4 wieder zurück geschickt weil sie mir nicht gefallen haben.Da ich dann für die anderen 2 Artikel den Gutschein nicht einlösen könnte,habe ich dann auch die letzten zwei Sachen zurückgeschickt.Auf dem Retouren Formular war aber nur ein Artikel gestanden zum zurückschicken.Aber ich habe dann trotzdem beide Sachen einfach in das Packet reingelegt.Die sehen das ja dann.Leider hieß es das nur ein Artikel angekommen ist .Nach ständigem Telefonieren mit dem Kundenservice sagte und schreibte man mir es sein nur eins drin gewesen und ich „muss es bezahlen „.Es stand nur ein Artikel auf dem Schein drauf und wegen dem Gewicht hat man mir das gesagt.Aber man sieht doch ,dass zwei Sachen drin waren auch wenn nur ein Artikel auf dem Retourenschein steht.Der Kundenservice war leider nicht gerade sehr Freundlich.Ist sehr traurig für so ein Unternehmen.Steht aber auch sehr oft in den Bewertungen drin.Die lassen auch nicht mit sich reden.Ich habe es zu 100%zurück geschickt.