Bonus wurde von der Beraterin nicht beantragt

Ich hatte einen Termin bei meiner "Fachfrau vor Ort", weil ich mir meinen bereits zugeteilten Bausparvertrag auszahlen lassen wollte. Sie berechnete mir einen Auszahlungsbetrag mit einem Bonus, bei Darlehensverzicht.
Ich unterschrieb den Antrag auf Auszahlung in ihrer Anwesenheit.
Das Geld war, noch bevor ich meinen letzten Kontoauszug per Post erhalten habe, auf meinem Konto.
Nur leider fehlte der Bonus in Höhe von 421,88 Euro.
Ich setzte mich sofort mit meiner "Fachfrau vor Ort" in Verbindung und sie schickte mir den Abtrag auf Bonus per E-Mail, den ich sofort unterschrieben zurücksendete.
Inzwischen war auch per Post der letzte Kontoauszug bei mir eingetroffen, auf dem deutlich zu erkennen war, das der Bonus fehlt!
Ich wartete ca.2-3 Wochen vergeblich auf die Auszahlung des Bonus. Ich versuchte dann mehrmals meine "Fachfrau vor Ort" per E-Mail, Handy und Festnetz zu erreichen, leider zu meinem großen Ärger, ohne Erfolg.
Schließlich setzte ich mich telefonisch mit dem Kundenservice in Verbindung und erfuhr zu meinem Entsetzen, das der Bonus nicht mehr ausgezahlt werden kann.
Ich habe aufgrund der fehlenden Kompetenz meiner "Fachfrau vor Ort" 421,88 Euro verloren und werde das so nicht hinnehmen!