Auf Beschwerde wird nicht eingegangen!

Grundsätzlich bin ich mit der Produktpalette von XXlLutz zufrieden.
Andererseits lässt das Problemmanagement im folgenden Fall sehr zu wünschen übrig.
Am 20.5. kaufte ich in der Essener Filiale ein Lowboard.
Bei der Aufarbeitung des Boards stellte ich fest, dass sich im Holz wohl ein Wurm befindet, erkennbar am Holzmehl auf der Auflagefläche. Ich vermutete, dass der Befall bekannt sein musste, da an anderer Stelle im Zwischenboden Löcher mit Farbe überstrichen wurden.
Da ich das Board gerne behalten wollte, da ich aus der Serie bereits einen Schrank bestellt hatte, schlug ich einen Preisnachlass vor, der zunächst aus dem Grund abgelehnt wurde mit der Begründung "gekauft wie gesehen". Natürlich totaler Quatsch, da es sich um einen verdeckten Mangel handelte.
Dann sollte ich das Board zurückgeben, da es sich um Parasitenbefall handelt. Meine Fragen, wer mir den Versand bezahlt oder welches Board ich alternativ bekommen könnte, da ich aus der Serie bereits einen Schrank bestellt hatte, bleiben bis heute unbeantwortet!
Ich habe oftmals einen leitenden Angestellten von der Essener Zentrale angerufen bzw. Mails geschrieben. Dieser hält es nicht für nötig, sich noch einmal zu melden.

Fazit: Herrscht bei XXlLutz die Devise, Problem aussitzen, bis sich der Kunde nicht mehr meldet, oder will man Probleme wirklich lösen! Ich als Kunde bleibe in dem Fall auf der Strecke!